高职院校新任辅导员突发事件处理能力提升策略

湖南化工职业技术学院 袁 华 皮菊云

根据教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，高职院校应当总体上按照师生比不低于1:200的比例配置专职辅导员岗位，高职院校每年都会有一定数量的新任辅导员加入充实辅导员队伍。高职院校学生思维活跃，接受新事物能力强、好奇心强，但是文化素质普遍较低，学习动力不足，自我管理能力和自律意识较差，给高职院校学生管理工作带来了一定难度。辅导员作为高职院校日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者，应对校园突发事件是其基本工作职责内容之一。新任辅导员由于刚从事学生管理工作，缺乏经验，面对突发事件不知道如何处置。因此，提高新任辅导员对突发事件的认识和应对能力，能有效促进新任辅导员快速成长和更好地适应工作角色，提高育人成效。

一、校园突发事件的含义及特点

（一）校园突发事件的含义

校园突发事件通常又称为紧急事件、危机事件。2007年发布的《中华人民共和国突发事件应对法》指出：“突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。”高职院校生源复杂多样，学生综合素质参差不齐，在心理特征、道德情感、目标需求上存在认知水平不齐、个体心理失衡、责任意识缺失、目标需求多元等特点，易产生心理疾病、校园事故、群体性事件等突发事件。这些突发事件如果处理不够灵活、及时有效，势必对学校、社会造成严重影响，产生不良后果。

（二）校园突发事件的特点

1.事件主体的特殊性

据2020年教育部发布的《2019年全国教育事业发展统计公报》数据显示，我国高等教育毛入学率达51.6%，高职（专科）院校1423所，普通高等学校校均规模11260人，其中，本科院校15179人，高职（专科）院校7776人。高职院校发生的校园突发事件主体大都与高职院校学生有关，主要与在校生有关。学生家庭、社会历来对大学生的关注度高，如果事件发生处理不当，容易引发各种猜疑和社会舆论。

2.事件发生的突然性

维护校园和谐和安全稳定是高职院校开展教学、管理的基础。在我国高等职业教育快速发展的过程中，由于学生规模增加、生源多元化，安全隐患增多，高职院校后勤社会化后外来人员增多，管理难度加大，校园机动车辆增多乱停乱放，交通安全问题频发等，极易产生各种矛盾，发生突发事件。

3.原因产生的多样性

高职院校校园突发事件主要包括自然灾害、政治类、公共卫生类、治安类等事件。突发事件产生的诱因多种多样，主要有复杂社会环境对学生的影响产生的校园周边学生性治安或刑事案件、群体性突发事件，高职院校发展过程中出现的硬件和软件设施不足、安全防范意识差、学校管理制度不完善等因素导致的群体性突发事件，高职学生因自律意识差、心理素质弱、人际交往能力差、情感问题处理不当等问题引发的学生焦虑、抑郁、出走等行为，或者学生突发的重大身体疾病、交通事故等都可能产生突发事件。

4.事件传播的危害性

社会对高校的关注度历来都非常高，高职院校突发事件发生时由于具有突然性，往往来不及在第一时间做出反应，或者第一时间做出的反应不正确。如果无法及时消除该事件产生的影响，就会对当事人或者相关人员心理造成不安全和不稳定因素，容易出现情绪失控或者理智失常，出现过激行为，甚至可能引发群体性事件，给高职院校、当事人、社会造成各种不良影响。

5.事件处理的紧迫性

随着现代互联网络和信息技术的飞速发展，人人都成为自媒体，信息传播非常便捷和快速。高职院校突发事件发生后，如不及时处理加以控制，就会在较短时间内扩散出去，迅速引起社会广泛关注和热议，成为舆论中心，引发连锁反应，后果难以预料和控制。

二、高职院校新任辅导员处理突发事件存在的问题及原因

（一）对突发事件的认识不足

1.新任辅导员缺乏安全防范意识

新任辅导员由于从事辅导员工作时间不长，对校园突发事件缺乏一定的了解和经历，认知不够。大多新任辅导员是直接从学校到学校，社会接触面窄，缺少社会经验，缺乏安全防范意识。

2.对校园突发事件发生错误归因

突发事件具有突发性，有些新任辅导员把校园突发事件发生归结于个人运气不好。有些突发事件发生是由于新任辅导员在学生日常管理教育活动中存在教育引导不够、对重点人群关心不够、对心理问题学生思想工作疏导不到位，主动预防意识不强，存在侥幸心理，安全隐患点多。

（二）对突发事件的处理经验不足

1.理论与实践存在差距

为了弥补新任辅导员工作经验不足的问题，高职院校举行了各种辅导员专业知识和能力培训工作，用以帮助辅导员提高工作能力。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，理论上的培训知识仅仅停留在纸面，缺乏实践和操作层面的认知，每逢突发事件发生时，新任辅导员往往措手不及，束手无策。

2.错过处理最佳时机

一些新任辅导员深入班级不够，又没有建立班级“信息员”制度，对班级动态情况了解不多，发生问题时缺乏第一手信息。有些新任辅导员发生问题时习惯性交给学生干部处理就放任不管了，导致小矛盾变成大问题。小问题由于错过最佳处理时间，事情不断恶化升级。

（三）对突发事件的舆论引导能力不足

1.对学生网络安全教育不足

随着科技的发展，互联网络已经成为人们生活不可或缺的一部分，有人说“00后”从小就接触互联网络，精于网络游戏、动漫、网络聊天，是网络原住民，但是由于他们心智不成熟，面对网络中良莠不齐的信息，辨识能力不足，缺乏安全意识。一方面容易被有心人利用，成为网络舆情危害事件传播的助推者；另一方面一旦自己遇事稍有不如意，容易盲目冲动，喜欢借助网络发泄自己心中的不良情绪，成为网络舆情危害事件的制造者。如果新任辅导员对学生网络安全教育不到位，一旦发生突发事件，极容易被学生传播到网络成为引发网络舆情的导火索。

2.利用现代信息技术实现信息沟通的能力不强

由于网络信息来源途径多元，传播迅捷，高职院校校园突发事件发生后通过各种网络平台瞬间造成爆炸性传播，给高职院校教育管理工作带来了难度，也给新任辅导员带来了挑战。新任辅导员在利用现代信息技术方面存在能力不足，无法利用现代信息技术工具及时对外传递突发事件的发生、经过和处理结果，提高关心事态发展公众的认知和消除无端猜疑，更缺乏建立类似事件的有效预防措施、预警机制，实现有效防控的能力。

（四）对突发事件发生后的反思总结不足

1.缺乏事后反思意识

除因不可抗力形成的自然性灾害突发事件外，一般事件的发生都有个量变积累的过程。大多数校园突发事件，尤其是治安类校园突发事件，都与平常的预防教育不足有关。由于新任辅导员从事工作时间不长，事件发生后普遍处于应付状态，事件处理后觉得万事大吉了，危机意识不足，缺乏反思意识和举一反三的反思能力。

2.缺乏事后反思总结能力

新任辅导员由于刚接触学生管理工作，工作经验和工作能力成长还需要一定时间的磨炼。他们往往把事件发生归因于自己运气不佳、能力不行等消极因素，没有从事件发生的细节着手寻找真实原因，缺乏寻根究源的能力。事件发生后，有些新任辅导员自己找不出问题的原因，又不愿意或者不好意思把突发事件作为案例与其他教师分享，未能充分利用团队的力量帮助自己寻找日常教育管理行为的不足或者管理漏洞，从中吸取教训。

三、高职院校新任辅导员突发事件处理能力提升策略

（一）树立突发事件安全防范意识

1.树立危机意识

“事者，生于虑，成于务，失于傲。”习近平总书记在改革开放40周年庆祝大会上引用了《管子·乘马》中的这句古语来告诫大家要深谋远虑。“安全无小事”，加强安全教育，提高安全意识，新任辅导员要在平时强化危机意识，多利用主题班会和日常与学生谈心谈话等交流的机会，加强安全预防教育。

2.建立好班级突发事件应急处理系统

因为突发事件的危害性，学校大都建有突发事件应急处理系统。新任辅导员也应该仿照学校的突发事件应急处理系统，建立好自己的班级应急处理系统。新任辅导员需要学会积极依靠学生干部的力量，在学生宿舍建立好自己的信息员、寝室长信息报告制度，建立好心理委员、安全委员等班干部队伍的协调管理机制，重大问题及时报告机制，发挥学生干部的辅助作用，以便于新任辅导员及时掌握班级动态，将突发事件处理在萌芽中。

（二）提高新任辅导员突发事件处理能力

1.建立“老带新”机制，学校要为新任辅导员配备“导师”

很多学校在新进专业教师中实行“导师”制，为新进专业教师配备教学经验丰富的老教师担任指导教师，帮助新进专业教师尽快转换角色，适应教学工作。但是在新任辅导员方面，这项措施采用得不多。因此，新任辅导员如果有工作经验丰富的老辅导员进行指导，能缩短新任辅导员的工作适应时间，提高新任辅导员的工作能力。

2.加强自我学习提高

有效处理突发事件需要扎实的理论基础、丰富的应对技巧和良好的心理素质。虽然学校对每个新任辅导员进行了入职培训和专门的业务培训，国家也对辅导员实行了定期培训机制，但是新任辅导员还需要不断加强自我学习提高，结合实际工作不断总结、提炼和提高。

（三）新任辅导员要学会运用好信息沟通工具

1.利用多渠道加强与学生、家长的联系和沟通

现在的高职学生属于“00后”，是互联网原住民，他们主要通过网络获取信息和传播信息。除了日常的管理和教育引导外，新任辅导员也要学会利用好微信、QQ、微博等新媒体工具，加强与学生的联系和沟通。同时，新任辅导员也要建立和学生家长的联系通道，及时将学生的在校情况反馈给关注学生成长的家长，做好家校互联，共同教育和引导学生的健康成长。

2.利用新媒体加强网络管理教育和国家政策宣传

新任辅导员要学会运用互联网工具，搭建好自己的网络平台，发出关于学生教育管理方面的“自己的声音”，引导学生的人生观、价值观教育，做到树立“四个意识”，坚持“四个自信”，做到“两个维护”，积极传播先进文化，传递正能量。同时还可以通过平台宣传国家有关教育方针政策，例如宣传国家医保政策，因为国家医保政策能有效应对学生意外风险，要引导学生尽可能购买学校所在地医保和提高学生的医保覆盖面，为学生身体健康增加安全保障。

（四）提高新任辅导员对突发事件的反思总结能力

1.反思处理过程

教学反思经常被用来作为提高教师教学能力水平和改进教学方法的有用工具，许多教学名家都认为撰写教育案例、教育故事或教育心得是提高自己教学水平的法宝。新任辅导员在应对和处理突发事件时，也需要进行反思，反思自己是否按照处理流程进行，是否存在操之过急或者应付了事的情况，是否公平公正或者有失偏颇，是否有更好的处置办法能尽可能消减后遗症或缩小影响。

2.反思教育延伸

有人说，没有任何一件事的发生是偶然的，都是偶然性和必然性的统一。新任辅导员要学会通过发生的每一次事件学会反思和总结，反思自己的日常管理是否存在漏洞、教育方法是否得当、教育过程是否符合教育规律，以及自己可以从哪些方面规避同类事件的再次发生。同时，反思该事件可以给自己、学生、学校、家庭乃至社会带来什么启示和警惕，相关事件如何预防和处理等，从而提高风险防范能力和应对处理能力。

习近平总书记2016年在全国高校思想政治工作会议上的讲话中指出，“要拓展选拔视野，抓好教育培训，强化实践锻炼，健全激励机制，整体推进高校党政干部和共青团干部、思想政治理论课教师和哲学社会科学课教师、辅导员班主任和心理咨询教师等队伍建设，保证这支队伍后继有人、源源不断”。因此，新任辅导员的加入为辅导员队伍注入了新鲜血液，强化了“三全育人”队伍力量，提高新任辅导员的突发事件应对能力，有助于高职院校的稳定发展，也有助于提高高职院校的“三全育人”成效。