银行从业人员工作投入度提升策略

□刘树博 刘会娟 刘立欣

当下，银行间竞争进一步加剧，产品同质化严重且复制难度很低，因此如何调动员工积极性，让员工全身心投入工作中，为企业献策献力，才是在竞争中谋生存的关键。在我国，“不患寡而患不均”的思想在很大程度上对人们的思想和行为方式产生影响，员工的组织公平感会直接影响工作投入度。基于此，提高银行从业人员的组织公平感就成为提高工作投入度、提升银行竞争力的重要途径。

一、银行从业人员工作投入度现状

通过与部分从业人员访谈发现，较大比例的人并未将全部的热情和能力投入到工作中去。他们普遍反映自己的收入与工作量之比低于他人、与往期相比自己的收入与工作量之比增长较少或降低以及承担的本职工作外的任务未获得相应收入等。这一系列情况造成了单位经营理念难以同频共振、人才流失加剧，中长期战略难以真正意义上落地生效等后果。因此，分析如何通过提高员工的组织公平感以提高其工作投入度十分有必要。

二、银行从业人员工作投入度分析

通过分析访谈结果发现，参与访谈者在横纵分配公平、分配程序公平和信息公平方面感受度较差，直接导致他们的心理忠诚度下降，行为上表现为主观能动性降低和单位活动参与度明显减弱。长此以往，团队稳定性将进一步降低，企业核心文化的构建会受到巨大威胁，难以深耕行业，无法切实服务经济发展。

（一）横纵分配不公加大员工“辛苦指数”，期望值难达标

1.从横向分配公平来看。当自己的付出较少而收入较多时，其他员工的收入无法达到期望，会明显感到不公平；当自己的付出较多而收入较少时，自己的收入就达不到期望值，从而自己感到不公平。因此，无论员工的收入与付出之比高于还是低于他人，整体不公平感都会上升，而为了降低不公平感，员工便会减少工作投入，最终造成团队整体的工作效率降低。

2.从纵向分配公平来看。随着业务的发展，工作内容和工作量必然会越来越多，员工在工作中的付出也会逐步增长。但是，由于经济发展结构转型，金融机构总量快速增长，竞争模式和竞争激烈程度都进一步增强，发展速度和质量等指标与前期相比普遍较差，企业的利润增长无法满足员工对收入增长的期望，导致员工只有通过降低投入度来降低不公平感。

（二）分配程序不公降低团队“积极指数”，执行力易打折

1.分配程序公平是员工在清楚分配依据的前提下了解并参与到收入分配的全过程。部分员工在访谈中表示自己并不清楚收入的构成和分配的依据，对考核的茫然导致他们对工作的漠然，员工的积极性因此降低。相反，了解收入构成和分配依据的员工能够清楚地知道哪些工作给自己带来了多少的收入，这些员工表示他们会因此更有动力、更主动地去工作。

2.分配程序公平还包括在分配收入时全面考虑员工的工作内容。访谈中，部分员工表示自己有时需要被动承担本职工作以外的任务，对本职工作和最终收入均产生了负面影响。这意味着在收入分配过程中员工的付出未被全部纳入考核，会让员工产生付出与收入不对等的感觉，这种不对等直接影响着员工的工作态度，让他们工作时变得消极，投入度逐渐降低，最终影响单位整体工作完成情况。因此，只有收入分配程序公平，员工才会认为自己的一切付出均得到了合理的回报，工作才会更加主动和积极，才能很好地完成单位分配的每一项任务。

（三）信息传递不公拉低整体“效率指数”，中长期难发展

信息传递公平考查的是员工是否接收到了应有的信息或者解释。参与访谈的员工表示，在进行新业务培训时往往只介绍操作，并未对业务办理的依据和内在逻辑进行讲解。这种信息不公平会导致员工无法全面理解业务，在业务办理中要降低效率现场学习，否则就会出现错误，对客户、员工和银行均造成损失。另外，未能全面考核员工工作内容也是信息未能完整传递的一种表现。长此以往，员工的工作效率会降低，最终体现在单位竞争力下降，市场份额减少，中长期发展动力不足。

三、工作投入度提升策略

（一）扩大员工收入差距，提高员工满意度

由于现阶段纵向的分配不公平基本由整体市场环境决定，改善难度较大，因此提高横向分配公平度的可行性更高。在进行收入分配时，应逐步完善考核办法，使业务完成的数量和质量与员工收入直接关联，让多劳者可以明显多得，这样既可以给业务完成好的员工以积极反馈，又可以对其他员工起到激励作用，形成良性竞争氛围的同时，提升全体员工的工作投入度。

（二）健全公开考核制度，增强团队凝聚力

1.完善绩效考核制度，全面考核员工周期内的全部工作。当员工由于单位整体需要而接受本职工作之外的工作时，应通过额外的绩效分配予以鼓励，如本职工作受到影响，应在绩效分配中予以适当补偿。

2.对收入分配情况进行公开。让员工可以清楚明确地了解自己收入的组成部分，能够了解哪些是自己应得的，哪些是单位奖励的，与别人相比自己的收入高在哪里、低在哪里。这样既体现了分配程序的公平性，又使员工感到了人文关怀，让他们的工作方向性更强，干劲更足，有动机投入更多的时间和精力到工作中去，增强团队合力，展现出更强的凝聚力和竞争力。

（三）构建信息管理平台，助力中长期发展

1.信息管理平台的构建可以为员工获取信息提供方便。银行可以通过平台进行业务培训，让员工有机会全面地了解业务的操作、原理、内在逻辑和工作的目标、方法及标准，对业务有全面的理解，知晓业务办理的要点、易错点和风险点，提高办理效率。同时也可以为员工自主学习提供机会，让员工能够不断学习成长，有机会投入更多的精力到工作中去，最终提高团队的专业化程度和竞争力。

2.信息管理平台的构建可以让员工的考核更加全面和透明。将平台的使用与员工日常工作链接到一起，可以完整地体现出员工本职工作和非本职工作的完成情况。通过构建信息管理平台可以让员工完整地接收到所有应当接收的信息，同时也让信息的传递更加透明、顺畅，让整个管理过程更加有效和透明，为中长期发展提供管理上的支持。

总之，面对银行业日趋激烈的竞争，让员工全身心地投入工作中，最大限度地发挥员工的能力，是银行生存和发展的主要途径。通过提升员工分配过程、结果以及信息传递的公平度，可以有效提高员工满意度，增强团队整体实力，有助于银行的长久可持续发展。