现代医院人力资源管理的现状与发展

□杨 莹

医院人力资源管理是指医院管理工作者为充分发挥医院各类工作人员的能力和技术，使之积极工作，不断提高工作效率，同时对医院人力资源进行合理分配和计划、组织、控制、评价的过程。因此，医院人力资源管理不仅具有一般人力资源管理的普遍性质，还有行业自身特点。具体表现为医院人力资源是一种知识性、高素质的人力资源，其发展需要长期的准备期，依靠医学教育供给。所以，当下如何发现人才、留住人才、利用好人力资源管理手段，也是医院生存与发展的关键。

一、现代医院人力资源管理的现状与问题

（一）现代医院人力资源管理的现状

1.医疗人才资源紧缺。在科学技术飞速发展的大环境下，医院需要大量医疗人才不断研发新技术、新技能，确保适应大环境下医院的发展需求。然而由于行业特点，医学专业人才的培养速度远远不能和市场的需求相匹配。高精尖人才更是需要经过长时间的专业学习及实践锻炼培养，很难短时期在劳动力市场获得，因此人才资源紧缺，各医院的人才争夺战日趋激烈。

2.市场经济的影响。医院在市场经济活动中做出了部分调整，医院人力资源管理也会随之改变。正所谓人力资源管理会受外部环境、内部环境、活动和结果等因素影响。传统的医院人力资源管理通常以事务性办公为主，伴随多种因素影响，现代医院人力资源管理的工作重点紧贴医院核心发展战略，部分医院甚至需要人力资源部门给出所需的数据用于医院的战略决策。

（二）现代医院人力资源管理存在的问题

1.医院中层管理人员的管理水平有限。中层管理者在医院中起着承上启下的枢纽作用，向上是承担医院发展的中流砥柱，向下是带动职工奋进的核心力量。可以说中层的优劣左右着医院的发展方向，只有每位中层管理者都能发挥作用才能推动医院不断发展。然而现代医院的中层管理者一方面大多陷于各种繁杂的事务工作中，无法对科室建设和医院发展战略进行充分的思考。另一方面医院的中层干部许多出自临床业务骨干，在专业领域都是技术高超的能手，但在管理上学习不系统，缺乏经验，方法欠佳；理念上过于陈旧，做事很难考虑全面。

2.人力资源管理信息系统不够普及。随着网络数据化的盛行，各医院都逐步建立信息化系统，开展了掌上自助挂号收费服务、电子病历等工作，在优化诊疗服务的同时大幅度提升了工作效率和信息时效性。可如此优秀的信息化系统，在人力资源管理工作中的运用却并不普及，大部分医院由于受成本控制往往只对临床项目投入资金，对于行政科室投入较少。为了配合医院发展，人力资源管理工作光靠原有简单的数据表格统计与分类，不仅加大了工作量，还很难完成多维度的分析，不能保证数据的精准性与时效性。

3.科室间矛盾突显。由于医院的快速发展，在医院运行的过程中，部分科室间的工作会存在交织重叠的部分，各个科室与业务上的矛盾日益突出。此外，快速发展的同时职权职责的界定并随发展而进行细化更改或明确，这就导致有的科室抱怨工作量大、人手不够、不能按时按量完成任务；有的科室人员虽够，但做事不积极，抱有但求无过的想法；甚至还有的岗位不能做到人岗匹配，职工能力得不到充分发挥，严重影响工作效果。

二、现代医院人力资源管理问题的解决对策

（一）通过培训提升管理水平，加强医院文化建设

针对大多数专业水平一流但管理水平一般的中层管理者，人力资源部门的人员一是要鼓励他们到学校进修管理课程，这样可以边学边用，将知识尽快转化为实战经验。二是可以安排或推送他们去其他医院进行交流学习，将好的经验带回并根据情况运用到工作中。三则是要根据医院发展的特点加强文化建设，让中层管理者与医院的文化相融合，更好地激发自身潜能，带领科室人员一同努力，共同实现医院目标。

（二）转变观念，建立并运用人力资源管理信息系统

一方面要转变观念，让人力资源部的人员摒弃陈旧思想，面对医院新格局时刻秉持服务理念，围绕医院中心工作给予各科支持。另一方面要建立专属的人力资源管理信息系统，大幅度提升工作效率。系统可以实现数据多科室实时填写，确保数据的时效性。这样便于各临床科室人才梯队的建设，人员晋升通道的透明化，还能更好地完善绩效考核体系，帮助医院推行绩效考核制度。信息系统的大数据计算还可以帮助医院分析现有状况，精准定位发展过程中所需要完善或能够提升的相关数据，做到有的放矢，精准医疗，发展个性化特色，使人力资源管理工作完美契合医院发展战略。

（三）明确岗位职责，清晰划分工作

医院要想拥有一个高效的运作机制快速发展，必须建立一个相应且适合本医院的管理体系和配套的岗位设置，这样可以减少各个科室之间的矛盾，从而凝聚力量共同协助医院建设。人力资源管理部门所要做的就是要坚持按需设岗、精简高效，做到岗位职责明确、任职条件清楚，权限使用清晰。在操作过程中还要把握好两个关键，一是员工的能力要与岗位要求相匹配，二是有效放权。

三、探索现代医院人力资源管理的发展

（一）依托网络信息化平台实现人力资源信息共享

网络信息化的盛行带动了许多行业的迅猛发展，当然医疗行业也在此之中，更多更专业的医疗行业人才库随着网络的发展逐步建立完善。国家为了解决看病难、医疗资源严重不平衡等问题，由国家卫计委等部门在2014年制定了《关于推进和规范医师多点执业的若干意见》，自此更多的地区和医院开始试行医师多点执业，以促进优质医疗资源的平衡，提供更好的医疗服务，解决看病难问题。在给医院带来新发展契机的同时，也给医院人力资源管理带来新的挑战。医院应当依托网络人才库平台，通过专业的医院人力资源管理系统，借助5G技术与互联网远程实时技术，实现各个医院间人力资源信息共享的无缝对接。

（二）形成医疗行业专业领域新模式

近些年随着移动互联网、人工智能及大数据等新技术的不断产生与推陈出新，社会进入了一个跨界融合、共享共创的变革时代，这些新理念不断颠覆人们固有的想法与认知，许多新名词由此产生，常识被重新定义。人力资源管理也面临着时代变革的挑战，如何不再深陷事务性工作，提高效率避免与业务脱节，体现自身价值切合单位发展？在经历了漫长的发展与演变及西方理念的渗入，人力资源管理模式从最初的六大模块，到对传统模式重构的HR三大支柱即专家中心（COE）、共享服务中心（SSC）、人力资源业务伙伴（HRBP）。人力资源管理模式已经进入了新的阶段，而文章开篇也说到医院人力资源管理有其行业的特点，因此随着医疗行业的发展，“云储存”、共享经济、5G等技术的介入支持，医院人力资源管理也将出现集远程办公、实时数据、人才资源共享等为一体的新型管理模式。