医院图书馆在新冠疫情期间的文献服务及对策

袁玲芝

广东省人民医院//广东省医学科学院 广东广州 510080

2020年初，新型冠状病毒肺炎疫情暴发，由于具有高度传染性，并且死亡率比较高，影响到了各行各业正常的运作。医院图书馆也受到了较大的波及，在疫情严重时图书馆实行闭馆，只提供线上服务。疫情缓和时，在确保有充分防疫措施的情况下，有限度地开馆，为读者提供阅读和检索的场所。由于疫情的不断起伏、反复。对传统图书馆的服务模式有极大的挑战，医院图书馆在服务模式上有了调整与转变。

1 防疫常态下的医院图书馆的现状

医院是防疫工作的重要单位，采取严格的措施做好医院防护工作，尽最大努力杜绝院内感染，保证就医患者和医务人员在安全的环境下进行日常医疗服务。进入图书馆的读者，图书馆内频繁流通的图书，以及阅览桌椅、键盘、鼠标等公用物品在一定程度上都存在着病原交叉感染的机会，是病原传播不可忽视的媒介[1]。作为医院的一个部门，图书馆应严格按医院的防疫措施开展工作，配合医院应对疫情防控工作的实施[2]。

1.1 图书馆日常工作的影响

在疫情严重时，医院领导要求图书馆暂时闭馆，杜绝人群聚集带来的风险。图书馆只能提供线上的服务。疫情缓和时，图书馆可以适当开放，但座位要有1米的间隔，窗要开着，保持通风，读者入馆查看穗康码或粤康码，体温测量，查验工作证，填写个人资料(尤其用正锴字填写清楚手机号码、所在科室)。此外图书馆中午闭馆，一天保持两次及以上的消毒频率。图书馆入馆读者大幅度减少了。

1.2 医院病区进行严格的防疫管理，影响了图书馆工作人员的主动文献服务

疫情间，病区医生和护士进行指纹或人脸信息采集，设立门禁系统。患者入院要提供72小时核酸报告，患者陪护人员也要有72小时核酸报告，并且进入病区后基本不允许外出。因此，图书馆工作人员进入病区很困难，影响了图书馆工作人员正常的主动文献服务，影响了医务人员与图书馆工作人员正常的互动和交流。

1.3 实体医院图书馆面临边缘化的风险

由于疫情影响及防疫各种措施，进入图书馆的读者人数大幅减少，病区管理严格，图书馆工作人员进入医生办公室非常困难，与医护人员交流变得遥不可及。新冠肺炎爆发以来，医院严格管理病区人员的出入，包括医院各个部门之间的正常业务流动诸多不便，这就造成了读者来图书馆学习的不方便。又由于长时间开馆可能风险较高，场馆每天两次或多次消毒，这些因素压缩了图书馆的开馆时间。此外，三甲医院业务在上升，医院用地紧张，图书馆存在被压缩的风险。

1.4 图书馆目前状况

受疫情影响，医院领导作出了2020年上半年停止开馆的指示，医院人员的学习只能在本科室或家里进行。针对这一实际的困难，图书馆领导也想了很多应对的措施和方法。例如，数据库首页设置疫情文献专辑漂浮窗口，提醒医务人员在学习、工作、科研的同时，及时了解疫情动态。此外，延长读者借还书时间，疫情期间过期不处罚等多项方法，让读者不受过期罚款的困扰。

2 疫情期间医务人员对文献的需求仍然旺盛

自疫情爆发以来，新型冠状病毒疫情席卷全球，严重影响了人们的日常工作及生活规律。作为疫情下的医院图书馆，面临极大的挑战。如何度过眼前的重重难关，如何能更好地为广大医护人员提供优质的服务。这些都是迫在眉睫急待解决和思考的问题。

疫情期间，广大医务人员对文献需求并没有减少，甚至有上升的趋势。广大医务人员大都知道文献的重要性。利用文献融入到日常临床工作中的诊断和治疗，充分利用文献证据来科学处理临床患者诊治，规范诊治行为，医疗线上教育前所未有的兴旺，在充分利用文献和临床实践并做出高质量的线上培训，只有高质量的线上培训，才能吸引医务人员的观看；科研项目的申报越来越多，例如，广东省人民医院2020年国家自然基金中标项目77个项目立项，为广东省人民医院历史上中标最多的项目。针对医院临床科研团队特点，图书馆可为医院重点科室科研团队、学术带头人开展综合型科研项目文献专题分析[3]。这些都离不开图书馆文献的保障。

3 医院图书馆疫情期间及后疫情时代开展服务工作的应对策略

3.1 严格按照医院防疫要求开展图书馆服务工作

按照医院感染管理规章制度，开展医院感染预防和控制的各项工作。对管辖区域的环境进行每天两次消毒，员工必须按要求每天两次填报自身、同住家属和人员的健康监测信息。严格按照七步法做好手卫生[4]。疫情严重时更新数据的维护人员暂停进馆，均改为远程更新数据。参照本市在疫情严重时对公共图书馆的封闭规定，及时向院领导申请暂闭馆，取消线下活动。

3.2 主动为院内防控疫情管理部门制定医院感染管理提供帮助

疫情期间，医院管理部门会制定或不断修订和更新各类医院管理文件，例如，修订《医院消毒隔离制度》《医院消毒灭菌效果及环境监测制度》《医务人员手卫生管理制度》《医院感染管理制度》[5]《传染病防治管理制度》《医院感染暴发报告及处置管理制度》[6]等。图书馆工作人员可以凭借自身检索文献能力强的特点，搜集和整理网上各医院的防疫制度资料，提供给院内相关部门参考，提升图书馆的参与度和重视度。

3.3 推动防疫科普宣传从而进一步推动医院所有专科的科普宣传

抗击新型冠状病毒肺炎的防疫可能是一项长期的工作。不断地、及时和全面向广大人民群众、医务人员、医院的行政管理人员及后勤人员等普及防疫知识，让他们掌握防疫的基本技能是非常有必要的[7]，提高大众对传染病的认知能力和防疫能力。积极开展科普教育应对突发公共卫生事件有着很大的帮助[8]。

因此，图书馆组织工作人员搜集网上防疫科普资料，放在院内网的图书馆网页专栏中，同时与医院各专科信息联络员密切沟通，让他们在疫情中各专科病区里做的防疫资料收集起来，也放到图书馆网面专栏中，这样在医院内网上的图书馆防疫专栏里既有互联网上、微信公众号收集的科普资料，又有本院各科原创的科普资料集中在一起，对于医务人员、医院管理人员在重新组织修订面向大众的防疫科普资料有着丰富的参考资源。

在进行防疫科普资料整理的基础上，进行全院所有学科科普资料的整理及宣传。例如，广东省人民医院图书馆院内网图书馆网页上设立了省医院科普基地专栏，下设37个专科栏目，首先，定期搜集互联网上医学公众号科普文献，然后去临床收集各专科制作的零散的科普资料，包括各病区墙报上的所有科普资料，整理后放到图书馆科普原始资料的专栏里。这样全院职工都能看到。有利于医务人员重新编辑科普文章时有充足的素材，进一步促进对患者及家属进行科学的健康教育。

3.4 开展新型冠状病毒肺炎最新文献的跟踪

去年疫情之初，有关新冠病毒的文章极少，但这类文献医务人员查阅频次很高。有些医院图书馆迅速在图书网页上开辟COVID-19专栏，把每天Publued最新的COVID-19相关文献放到专栏里，深受医务人员欢迎。随着时间推移，中文文献也开始增加了，广大医务人员阅读热情高涨，对该传染病有了清晰的认识。开始进行研究，申报该专题的研究越来越多。医院图书馆在该专题系统地搜集文献功不可没。随着文献的越来越多，COVID-19专栏收录了每天Publued最新的文献，中国知网、万方及各医疗公众号发表的文献，该专栏内容更加充实。图书馆工作人员虽然不可能在一线抗疫，但在COVID-19疫情爆发之初到现在，也经历了搜集文献极其困难到现在资料非常丰富的过程，目睹了医务人员对该专题文献需求的热情，图书馆工作人员对抗疫也贡献了一份力量。

3.5 线下和线上服务相结合，加强文献定题服务

定题服务是定题情报服务(selective dissemination of information)即“有选择地传播情报”简称，是情报信息机构根据用户研究课题的需要，通过对信息的收集、筛选、整理并定期或不定期地提供给用户，直至课题完成前所提供的一种连续性的信息服务[9]。医院图书馆作为医院的文献信息的支柱，肩负着为医院的医学教学、科研工作提供重要的文献信息资源保障。面对疫情，医院图书馆积极利用一切可利用的资源、技术以及服务等方面的优势。开展了多方面的线上服务。目前医院图书馆线下服务主要有以下方式：读者网上访问指南、数据库资源使用指南、疫期相关文献资源、延长下班时间专人答疑解惑、联系方式多样化等。从各个方面满足读者不出门就能学习、科研的需求[10]。

医院图书馆每年都有几次定题服务需求调查，目的是密切关注医院人员的文献动态需求。许多医务人员拥有双重身份，既是医生或护士，又是科研人员，往往他们的时间和精力都比较有限。他们对于定题服务的要求就是：新、准、快。我们在需求问卷中找准服务内容，以较快的速度，找到最新最前沿的文献资源。定题服务是一项主动性工作，检索人要主动与项目联络人进行沟通，进行全程服务，随时了解用户对所提供的信息的意见，及时修改检索策略，避免提供许多无效信息而产生无效劳动，提高情报服务的命中率[11]。唯有这样，才能达到为医务工作的科研人员节约时间，提高阅读专题文献的效率。疫情常态下，图书馆应大力推动线上的文献定题服务。

3.6 小规模、小范围、短时间的读者文献检索课培训

读者培训工作是医院图书馆服务工作中的重要环节，在提升馆藏资源利用和推广数据库使用方面发挥了重要作用[12]。疫情期间，在不影响疫情防控的前提下，图书馆组织了小规模、小范围、短时间的读者文献检索课培训。科室领导在充分考虑医护人员安全，在通风透气、间隔安全距离的情况下，由本馆的1～2位老师的带领下，有序地开展小规模、小范围、短时间的检索培训。授人以鱼,仅供一饭之需;授人以渔,则终身受用无穷。图书馆的这一举动目的就是要让医务人员掌握检索的技巧和方法，在浩如烟海的电子资源里准确、快速地找到自己想要阅读的文献。

3.7 建立微信服务群

2011年1月，腾讯公司提供了一款即时服务的通迅工具—微信(WeChat)。迅速地被广大中青年认可并广泛使用。2020年上半年腾讯公司营收达2 229.48亿元。短短十年的时间，成为国人不可或缺的即时通迅工具。值此充满挑战之际，我们利用微信平台和技术帮助用户通过在线工具适应新常态。

省医图书馆在疫情期间建立微信服务群，把本单位的临床主任、科研骨干研究生等医护人员集中在微信群里。解答医务人员在查找文献时的疑难问题[13]，及时推送图书馆每天搜集的医学动态防疫新措施、国家自然基金信息、各学科医学指南、SCI论文投稿指南、国内中文核心期刊目录更新资料、国内外医学会议报告及会议内容通告等等。医院图书馆通过搭建微信服务平台，每日都能按时推送图书馆的工作信息、行业新闻、科研报道及医疗指南等，让繁杂的工作内容更有针对性和更清晰[14]。

3.8 充分利用本院OA系统进行调查及文献传递

医院图书馆通过OA系统进行调查及文献传递，避免了疫情期间的传播风险。利用院内OA,把文献需求调查表直接发送给医务人员填写。医院OA系统使用率非常高，医务人员几乎每天都在上面办公、学习和交流。充分利用OA系统，对医务人员进行一对一的文献服务。只要读者有所需求，就会主动回复OA，告知所需的文献关键词、研究方向、语言类别等信息。

3.9 广泛收集微信医学公众号的文献，在图书馆网页上开展多专栏的文献信息服务

为宣传疫情防控相关知识，各图书馆开辟疫情防控专栏，多渠道、多方式及时推送防疫知识和权威信息，开展健康素养教育，引导公众正确解读政策文件、科普病理常识、宣传防护知识，以减少公众心理恐慌、加强防范意识、理性应对疫情，发挥了重大公共卫生突发事件中图书馆的教育职能和信息传播职能[15]。我馆利用微信公众号查找与医学相关的文献，借助医院科室分类，把每篇文章都归入到相关的学科。帮助医护人员从海量的文献信息资源中找到自己所需要的文献资源。节省了医护人员大量的宝贵时间，帮助了医护人员获取更直接的信息资源。

3.10 充分利用广东省医院协会医院图书馆管理专业委员会，建立的文献资源共享微信群，解决急需和查找难度大的文献问题

广东省人民医院图书馆馆长把省内各会员单位的图书馆负责人、馆长及馆员等集中在微信群里。建立广东省医院图书馆行业微信群，一是应对等级医院评审条例中要求各馆进行文献资源共享；二是解决各医院(特别是基层医院)数据库资源不多的情况，各馆互通有无，解决查找文献中最疑难的部门[16]。由于广东省医院协会医院图书馆专委会近几年的年会都进行微信群评选，统计提供文献最多的积极分子给予奖励，这大大提高了同仁们提供文献的积极性和参与度。

4 结语

新冠病毒的出现，改变了世界，改变了人们的生活。行行业业都在适应新的变化，图书馆馆员也要有敏锐的灵感，改变思维，调整图书馆服务方式，改善服务内容，适应时代的变化和需求，能更好地发挥医院图书馆在疫情期间的服务和作用。