网络信息时代高校图书馆服务工作探析

桂林航天工业学院 汪冬梅 王建琦

一、网络信息时代高校图书馆服务工作的变化

（一）传统高校图书馆服务存在的不足

传统的高校图书馆服务模式中，高校图书馆的服务方式是以图书馆为中心开展，读者查找文献资料效率低，获取文献资料有限，满足不了读者多方面的需求。传统图书馆服务中，读者利用图书馆服务受到空间和时间的约束，往返图书馆进行借阅耗费大量的精力，同时也受到开馆时间的制约，存在很多不便。传统服务方式中，读者受到约束而产生被动心理，影响了读者对图书馆服务的满意度。高校图书馆传统服务受馆藏纸质文献资源数量有限、资料信息滞后、馆际共享率低等原因的制约，满足不了当代读者需求。图书馆传统服务以纸质文献资料的借阅为主，注重本馆资源的收集，但在资源的利用与共享上比较欠缺，服务模式操作手段非常简单，传递方式与服务范围非常有限，不能满足读者个性化需求，无法适应时代的发展。

（二）网络信息时代高校图书馆服务特点

网络时代，高校图书馆电子信息资源种类繁多，并得到广泛普及和利用，读者服务工作也随之向数字化服务转变。网络环境下，图书馆的部分纸质资源被转化为网络信息资源，图书及文献资料大多以数字化形式出现，电子资源存储量大，可以容纳更多的文献资源，图书资料打破原有的单一纸质形式向多种形式发展。网络时代，图书馆将传统服务转向操作便捷、更新速度快的网络信息服务，弥补了传统服务的不足，利用传统服务和创新的网络信息服务方式，使读者获取资料信息时可以选择更适合自己的方式和路径，满足读者的不同需求，为读者提供更全面的服务体验。网络时代信息资源的传递更为广泛快捷，能够实现资源的实时共享，打破了传统图书馆服务工作在空间和时间上的阻隔，使高校图书馆服务更加人性化和多样化，是高校图书馆传统服务不能比拟的。服务由信息的储存向信息传递和加工转变，使得图书馆服务方式发生变化。网络时代为人们提供了更多的可利用的信息获取渠道和方式，让信息的流通更加方便快速。高校图书馆服务要顺应时代发展，逐渐使高校图书馆成为新资源和新信息的重要阵地。

二、开创高校图书馆服务工作新局面的必要性

（一）网络信息时代的需求

网络时代，图书馆已经不再是获取知识和信息资源的首选，随着人们利用信息方式的转变、网络技术的应用与开发，传统的图书馆读者服务模式受到了冲击，网络时代读者不局限于单一的手动查询检索，传统的服务方式也不能让读者得到方便快捷的体验感受。随着网络信息技术的不断进步，资料信息存储载体发生了很大的变化，高校图书馆的文献资源不再以纸质资料为主，出现了数字化的网络资料信息。现在我们所用到的电子文献、资料信息都是网络时代的产物，文献资源数字网络化趋势愈演愈烈，简便快捷的检索阅读方式节省了读者大量的时间和精力，受到了广泛的欢迎并被迅速推广利用。网络时代信息变化促使图书馆服务发生转变，高校图书馆的服务理念更应跟上前进步伐，为顺应时代发展，开创高校图书馆服务工作新局面已成必然。

（二）广大读者的需求

网络时代，读者通过网络技术满足需求，登录图书馆网站，图书馆的借阅查询系统、自动化预约借还系统都可以自由使用，获取馆藏数字文献信息资源不受时间和空间的限制。网络环境背景下，服务手段现代化，读者对信息的需求从单一文献服务向检索、查询、传递一体的多元化服务转变，高校图书馆服务人员需要根据读者需求对数量庞大的信息资源进行组织整合、科学分析，为读者提供高效便捷的服务，节省读者的时间提高效率。网络时代，读者需要利用强大的网络进行信息的搜索，寻找所需要的文献资料，及时了解技术成果和最新科研动态。网络时代下，获取简便、时效性强的数字化阅读方式已被读者广泛应用，所以高校图书馆各项服务都要迎合时代发展，满足读者的个性化需求。舒适的图书馆环境、无线网络全覆盖、上网功能优化为读者提供了更多的便利，扩大服务范围、增加服务内容、提升服务品质都是顺应网络时代信息变化的做法。

三、开创高校图书馆服务工作新局面的举措

（一）提高服务人员素质

1.加快数字化人才队伍建设。网络时代背景下，高校图书馆读者服务工作需要以信息技术为依托，建立技术过硬的专业化高校图书馆人才队伍，深化其对信息化服务的认识，提升服务人员的专业知识，使其具备较高的信息素养与专业素养，具有熟练的网络应用技术开发能力和较强的捕捉信息的敏感度及加工分析处理信息的能力。开发馆藏数据库资源，管理和使用自主借阅设备，利用网络查询平台与图书管理系统做好读者服务。数字化人才队伍是高校图书馆信息化服务的保证。

2.改变传统服务观念，提升服务思想。根据读者需求为读者提供有针对性的个性化服务，了解读者兴趣心理，注重服务反馈，听从读者建议，实时解决读者的疑问并提供帮助。结合传统服务的良好理念，为读者提供更加便利和有针对性的服务，提高读者获取信息的效率，满足读者的多元化需求，提高现代化服务水平，培养工作人员积极热情的工作态度和良好的服务意识。

（二）提高信息资源网络化程度

信息资源网络化共享必将推进高校图书馆网络化服务，高校图书馆是各种载体文献信息收集的所在地，也是信息分析、整理和共享的中心。网络资源共享服务加强了数字化虚拟馆藏的建设，打破了传统文献服务的局限，高校图书馆服务正在逐步向检索与文献信息开发及广泛推广利用软件信息交流平台微信、QQ等方面发展，应建设高校图书馆自己的数据库，与其他数据库如知网、超星等建立连接实现共享免费服务。高校图书馆需要主动了解各个专业读者的要求，从大量的信息资源中进行资源分析和整合。读者非常倾向于这种对信息的整理，为其提供全面、细致、准确的服务，能提高读者的资源利用效率，充分发挥网络时代高校图书馆的服务职能。

（三）多样的高校图书馆网络线上服务

高校图书馆要迎合读者需求主动提供服务，网络信息平台的逐渐兴起为高校图书馆服务工作提供了新方向，通过信息传递、数据库建设、信息资源开放互通实现资源共享馆际互借，能为读者提供更加准确详尽的信息内容和更为方便快捷的检索途径。通过开展网络线上活动专题辩论等，指导读者有效利用所需知识和信息，动态调整馆藏资源，提高读者获取信息资料的效率。信息查询、服务预约、文献检索传递和导读服务，为读者寻找信息资料提供了便利。标准精细的服务项目和服务内容，提高了读者满意度，使读者对高校图书馆的价值和使用路径有了全面的了解，给读者带来了更加多样的图书馆服务体验。

（四）高校图书馆服务方式向研究服务型转变

重视专业资料文献的搜集与整理，通过资源动态推送、课题追踪服务以及定制服务，形成多种方式，主动服务科研。建立高效便捷的电子资源获取途径，建立完善的电子文献信息资源数据库，充分发挥信息技术的作用。高校图书馆需要为数字图书馆的建设投入更多的资源，扩大馆藏，加强图书馆信息存储的广泛性和科学性，为科研人员提供快速精准的资源信息，打破过去以文献资料为中心的局面。这样，高校图书馆将会成为学术课题和科研开发的信息中心。高校图书馆由原有的服务型向研究服务型转变，主动为科研服务，对提升项目研究水平和教育教学水平将起到深远影响。

网络时代，高校图书馆服务要紧跟时代脚步，充分挖掘信息时代的网络资源，注重网络服务的价值和重要性，将工作重心转移到为读者服务上，实现从图书馆传统服务到网络服务的转型，把满足读者需求放在首位，为读者提供更多更丰富的信息资源。高校图书馆要快速应对网络时代带来的机遇和挑战，顺应时代发展，为图书馆事业带来更大活力。