供电企业信访管理特点、成因及对策

俞果

【摘要】自从人类进入电气时代，人们的生活已经越来越离不开电。离开电，绝大部分机器就成了一堆废铁，基础设施也会瘫痪。电能作为一种重要能源，如何对电力资源进行更有效率分配对于大部分供电企业是问题也是责任，而信访管理对于供电企业的重要性也越来越大。本文将分析供电企业信访管理的特点、成因及对策，希望有关人员能更加重视信访管理，弥补供电企业信访管理中的缺陷和不足。

【关键词】信访;管理;成因;问题对策;供电企业

近年来，随着物质水平的提高和思想教育的普及，越来越多的人开始重视维权。信访平台做为普通用户维权渠道，也给供电企业带来新的发展空间。所以本文就供电企业的信访管理特点、成因进行研究分析，并提出相应的解决方法，希望可以促进供电企业稳定持续地良好发展。

一、供电企业信访管理特点及其成因

首先，信访的数量一直逐年增加，并且将会越来越多。因为人民维权意识不断增强，信访的渠道也越来越便利，这给用户创造了条件环境，同时信访数量的增多也必将带来一些负面效应，如果应对不当，甚至会激化用户与供电企业之间的矛盾，造成更严重的不良效应[1]。

第二，接访人员工作水平差、观念落后。当前供电企业信访数量一直增加，当相关的接访人员的工作能力却跟不上需求，许多单位的信访接待部门更是毫无作为，不但无法解决矛盾和问题，甚至导致矛盾冲突激化，损害用户与供电企业之间的关系，损害供电企业在用户心里的形象。而造成信访工作无法顺利开展的原因之一是有些企业并不重视上访处理部门，导致信访部门的职能逐渐弱化、工作意识淡薄、服务态度差，并且往往缺乏完善的机制制度，接访人员也未进行相应的专业培训。种种原因使信访工作难以开展，用户的问题也无法解决。

最终使矛盾累积，对供电企业造成不良的恶性影响[2]。

第三，上访人员情绪化，不配合工作。当接访人员工作过程中，有些上访人员往往积压已久，情绪激动，拒不配合工作，反而挑动群众情绪，聚众闹事。严重影响信访管理工作的展开，不但不能解决实际问题还对供电企业造成恶劣影响。因此，供电企业应当进行工作流程普及，并且疏导上访人员情绪，对恶意闹事的用法律武器震慑。优化服务态度，耐心倾听用户提出的意见和反馈，解决问题和矛盾[3]。

二、信访管理工作的处理对策

1.建立完善的信访管理制度

因为旧时代计划经济的影响，供电企业信访工作人员大多保留着旧社会的观念，人员涣散、工作能力差、责任感浅薄、服务态度恶劣。要想从根本解决信访管理难以开展的问题，必须先从人员管理制度下手。首先，供电企业应该快速建立專项部门对信访者统一有效地管理，同时还要提高信访工作人员的服务意识，改变其旧有观念。供电企业必须建立新的追责制度，确立各个职责工作要求，有效处理信访人员的问题和意见，解决用户的矛盾，才能确保信访工作顺利进行。

2.改变传统观念，树立正确的思想观念

过去的信访工作人员处理问题时，总不能正确看待信访工作，不但态度十分敷衍，面对问题还总是推三阻四，严重破坏用户与供电公司之间的信任，使矛盾愈演愈烈。因此，问题不能有效解决，反而越积越多。所以相关人员需要重视信访管理工作，树立起正确的思想观念。培养职业素养，面对问题时积极处理，而不是逃避责任。信访工作人员必须不断加强自身的学习，为群众办实事，加强与用户之间的沟通与交流。树立良好的服务意识，深入人民群众加强与人民群众之间的联系，全心全意为人民群众排忧解难。这样不仅能促进社会和谐，还能优化企业企业发展[4]。

此外，如果遇到不易处理的问题，应当及时向上级反馈，并给出明确时间，不能抱有“

拖着”的处理态度，使事件尽快得到解决，许多用户遇到问题时，往往情绪激动，工作人员必须与用户有效沟通，只有这样才能保持信访工作的稳定运行。

3.积极推广相应法律法规

社会主义市场经济背景下，除了一套良好的管理运营体制，和外部运营条件外。还应该承担一部分社会责任的义务。因此，供电企业应该大力推广信访方面法律法规。让更多的群众了解到关于电力资源的政策和方针。使广大群众都能支持并理解，减少矛盾和冲突的发生。依法有序地进行信访工作，供电企业也应严格遵守相应的法律法规，依法守法，接受政府和人民的监督，使信访工作快速有效地进行。此外，供电企业还可以集中听取用户群众的建议和反馈，并且为用户提供法律咨询，使其使用正确合法的途径维护自己的权益，避免不必要的矛盾和冲突。使信访工作高速进行，解决更多的人矛盾和问题。

4.未雨绸缪，排除意外

俗话说“一天一苹果，医生远离我”做好预防准备要比出现意外后补救简单的多。工作人员应当及时排查布控，防患于未来。了解出现问题矛盾的原因，避免重复问题一再发生。就算出现问题，也能根据经验及时补救，对事件进行有效处理，极大减少问题和矛盾的产生，这是减少信访的重要方式之一。另一方面，企业领导要利用好信访平台，与群众亲密交流，增进与群众的距离、倾听群众的意见、尽量在期限内处理解决问题和矛盾。这样才能赢得用户对供电企业的支持和信任，也方便企业开展其他工作。

结束语

当今社会背景下，供电企业要想长远发展，离不开信访工作。企业领导应当重视信访管理工作，而不是忽略不见。信访工作是解决用户问题，提高企业形象的重要途径。必须树立正确的工作思想、完善的规章制度和良好的服务意识才能让信访工作更加规范有效。促使供电企业长久良好发展。

参考文献：

[1]叶性斌.供电企业信访管理特点、成因及对策研究[A]科技与创新，2017.24.090

[2]梁洪.当前供电企业信访管理特点、成因及对策[A]中国高新技术企业，（2014）35-0157-02

[3]康中新.供电企业信访工作特点成因及对策[A]中外企业家，（2013）17-0080-02

[4]万训强，黄小霞，于昌鹤.当前供电企业信访管理特点、成因及对策[A]南方农机，（2018）14-0185-01