“店小二”理念与“孺子牛”精神

但世辉 李茂炽

在学校德育工作中，具体的职能部门（政教处或者德育处）的工作人员要甘当“店小二”，愿做“孺子牛”，德育工作才能落到实处。

当好班主任的勤务兵

班主任不怕一日又一日地起早贪黑，也不怕一遍又一遍地开导学生，怕的就是听见这样的声音：

“张老师，流血了，流血了，你快去看看……”剛刚参加工作的张老师一时惊慌失措，赶紧冲向教室，只见小明同学正在用剪刀划自己的胳膊。

“李老师，玻璃被砸了，桌子凳子都被掀翻了……”当班主任10余年的李老师，虽没有新手张老师那样惊慌，但也顿时紧张起来，迅速冲进教室，看到小华同学正在发泄情绪。

上述案例中的学生是班主任工作中最大的痛。一方面，这些孩子很可怜，大多数来自离异家庭，或是留守儿童，从小缺乏关爱。另一方面，这些孩子随时都有可能因为老师或同学的一句话受伤，或者伤害他人。班主任很想让这些孩子走出阴影，但班主任势单力薄，只能反复和家长沟通，很多时候，也是效果甚微。

怎么办？此时，德育部门的工作人员就要当好全体班主任的“勤务兵”，像店小二那样，做到有呼必应、随时待命，像孺子牛那样真心服务、无私奉献。当学生中出现过激事件时，德育部门工作人员就要第一时间赶赴现场，协助班主任处理，给予班主任最大的精神支撑;当教师和家长出现争执时，德育部门工作人员更应该和班主任一起，对家长晓之以理，动之以情，站在学生身心健康的角度去说服家长。在平时的工作中，德育部门工作人员也要加强班主任培训，定期邀请心理专家对班主任进行指导。同时，发挥知名期刊的带动作用，期刊中很多优秀的文章也可以为广大班主任指点迷津。班主任工作中最棘手的问题应该是德育部门要重点帮扶、解决的问题，这样才能让班主任心无旁骛地干好本职工作，才能形成“干事冲在前，出事有人担”的良好德育工作环境。

当好全体学生的引路人

“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”杜甫的《春夜喜雨》给了我们启发：什么是“好雨”？一定是在合适时候下的雨才是好雨。我们的德育活动就像是一场春雨，我们的学生就像是春天的万物。开展活动的时机选择直接影响到活动的效果，直接关系到学生的身心发展状况。

在高一新生刚入学时，德育部门可选择通过军训活动来主抓学生的行为习惯、纪律意识培养。这时的学生刚由初中升入高中，由走读变为住校，需要德育部门带他们走好高中生文明习惯养成这条路。到了高二年级，德育部门可选择通过远足等活动来培养学生的吃苦耐劳精神和团队合作意识。高二年级承上启下，学业任务繁重，学生需要更顽强的吃苦耐劳精神来应对种种挑战，德育部门应该引导他们不放弃自己、不抛弃别人。在高三年级，德育部门可选择通过18岁成人礼仪式来唤醒学生的感恩情怀和责任担当意识。18岁的学生已经成人，需要满怀感恩、负有担当的成熟心态去面对高考、面对社会的挑战，德育部门也应该为即将进入社会的他们指好路。

“野径云俱黑，江船火独明。晓看红湿处，花重锦官城。”不同的时期，学生会呈现不同的身心状态。我们不要过多地去干扰他们的成长，只需要像江船上的灯火一样选择坚守和陪伴，为孩子们亮着一道光，唤来一场雨，润物无声，方能百花齐放、姹紫嫣红。

当好全体家长的联络员

党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。其实，这一“矛盾”在学校发展中也普遍存在。一方面，作为家长，他们希望自己的孩子接受最好的教育，难免会对学校的某些做法产生怀疑、抵触甚至去投诉学校。另外一方面，对于学校而言，家长的部分行为容易被认为是不懂教育，是在干扰学校的正常工作，家校之间甚至可能因此产生冲突。

怎么办？德育部门工作人员应该做好家长的联络员，在家长和学校之间架起一座沟通的桥梁，用真诚的服务保证这座桥梁畅通无阻。这座桥梁就是家委会。

“各位家长，今天我们召开本学期第2次家委会会议，请各处室负责人注意：家委会提出的意见必须正面回答，能现场给出方案最好，若需要核实请做好记录……”本学期第2次家委会上，学校王校长先行表态。

“尊敬的王校长，上次会议共收集了13条建议，学校全部及时落实，我们代表全体家长表示感谢。本次会议共收集9条建议，涉及食堂、课堂、学生管理等方面……”学校家委会主任做了会议小结。

德育部门可推动构建家委会三级管理模式：班级—年级—校级。各级家委会每学期至少召开2次会议，家长的意见通过班级家委会传达给年级家委会，然后上传至校级家委会，在意见由下至上传递的过程中，德育部门工作人员要及时地进行联络、沟通、协调。

除了家委会，德育部门工作人员还可以将每周一三五确定为校园接待日，较为复杂的问题在接待日面谈协商。此外，德育部门工作人员还可通过学校的网站、公众号等途径回答家长们的疑惑。不管是家委会、校园接待日还是网络途径，德育部门工作人员就是要做好家长们的联络员，真正领悟“店小二”和“孺子牛”的服务意识，做到凡是家长的困惑一定有回应，让家长们毫无后顾之忧，让家校合作真正形成合力，更好地推动学校各项工作的开展。

“给予人者多，取与人者寡”，德育部门工作人员要把自己当成忙前忙后的服务员。一方面，德育部门工作人员要从思想上明白一个事实：服务就是最好的管理手段。海底捞公司为何那么强大那么有生命力？因为它经营的不全是味道，还有服务。另一方面，德育部门工作人员应充分认识到，只有脚踏实地地提升服务质量，消除班主任工作中的后顾之忧和职业倦怠，提升班主任工作的积极性，学生的教育才会事半功倍，家长对学校才会鼎力支持。

（作者单位：但世辉，湖北省襄阳市东风中学高中部;李茂炽，湖北省襄阳市教科室）

责任编辑  陈建军