网红经济背景下饲料业电子商务发展模式探析

郑 延

（乌鲁木齐职业大学，新疆乌鲁木齐 830002）

随着互联网大数据技术的不断发展，电子商务成为推动中国互联网经济发展的重要力量，也成为推动我国经济发展结构转型、转变经济发展方式、提高经济发展效率的重要引擎。随着电子商务的不断发展，我国广大农村地区逐渐成为电子商务发展的肥沃土壤，电子商务不仅提高了农村地区农产品等商品的流通效率，还成为促进城乡交流，打破城乡二元结构的重要方式。

有数据显示，2019年上半年，我国农村地区电子商务零售金额超过7700亿元，和去年同期相比增长了两成，这一增速高于全国电子商务零售金额的增长速度，说明农村地区的电子商务零售市场潜力巨大。在农村电子商务活动销售的产品中，农产品的电子商务零售额超过1800亿元人民币，是上一年度的1.25倍，农产品的电子商务零售成为农村电子商务发展的拉动力量。2020年前3个月，全国农产品通过视频直播方式卖货超过400万场（王智颖，2020），农产品直播带货销售额在当前经济环境下呈现出逆势上扬的态势，表明农产品的网络电子商务发展潜力巨大。

1 网红经济发展给饲料企业带来的新机遇

随着短视频社交平台的兴起，网红直播带货成为电子商务经济发展的新模式，农产品在这一模式中成绩喜人，网红在短视频社交平台直播带货推动了饲料等农产品销售的不断发展，给饲料企业发展电子商务带来了新的发展机遇。

1.1 拓宽饲料销售网络网红经济大多是指通过短视频直播平台和购物平台开展电商直播卖货，直播卖货的形式能拓宽饲料销售网络。同时由于网红个人具有一定的粉丝黏性，网红开展直播带货活动能吸引网红个人的粉丝前来观看饲料企业的直播，无形中吸引了更多的潜在客户群体。可以说，网红个人本身能起到扩大饲料企业销售网络的积极作用，能推动饲料企业电子商务的发展。

1.2 形成销售场景，提高饲料销量与传统的电子商务不同，网红直播带货的方式形成了一个更加真实，更加生活化的销售场景，在饲料企业的网红直播中常常出现动物饲养人员现场将饲料产品应用到动物养殖中，这样的场景能使客户更加直观的感受到饲料产品的产品性质和使用过程。与传统电子商务以图片为主的销售模式相比，这样的销售场景更直观，更具有说服力。另外，通过直播，饲料企业销售人员能实时与消费者进行互动交流，消费者可以随时在饲料产品介绍过程中就饲料产品特性及使用方法等进行提问，销售人员也能及时给予答复，这样的沟通解答方式能提高消费者的沟通效率（李海旭，2019）。良好的消费体验和顺畅的沟通很大程度上减少了信息不对称现象的出现，给消费者更好的消费体验，有助于提高饲料产品的销量。

2 饲料企业电子商务发展存在的问题

2.1 饲料企业的电子商务意识不足当前，我国饲料企业仍然以中小型饲料企业为主，中小型饲料企业的销售市场往往以企业周边的农村地区为主，受传统营销思维的影响，这些中小型饲料企业的销售方式仍以传统模式为主，即以周边地区的大中型养殖场达成饲料供应协议，由饲料企业向周边固定的养殖场供应饲料产品。这样的传统销售模式市场地域局限性较大，不利于饲料企业拓展更加广阔的市场，不利于饲料企业的长远发展（翟卫东，2019）。

不少饲料企业经营者认为，直播带货、网红经济等电子商务发展新模式是新奇玩意，缺少主动了解、主动开拓的进取意识。对互联网在饲料企业营销发展过程中的重要作用认识不足，认为农产品电商直播仅适用于生鲜、蔬菜、水果等农产品，不适用于饲料产品，没有认识到电子商务对打开饲料企业营销网络、提高饲料企业市场知名度、降低饲料企业营销成本、提高饲料产品营销效果的重要作用。这种认识上的误区导致当前饲料企业发展电子商务的动力不足，进而导致饲料企业电子商务的水平不高，深度不够，电子商务为饲料企业的赋能作用不强。

2.2 饲料企业的信誉度和美誉度不足通过对当前电子商务平台中的饲料生产厂家进行分析可以发现，当前电子商务平台中饲料产品销量较高的仍然是大型饲料企业的著名饲料产品。这与大型饲料企业在营销宣传方面投入较多密不可分，充分的营销宣传、完善的售前售后服务体系及饲料产品良好的品质是大型饲料企业产品具有较高客户忠诚度的重要原因。与大型饲料企业相比，中小型饲料企业在电子商务平台中的成交量较低，商户信誉度和美誉度较低，没有在消费者中形成良好的声誉（韩广彬和董乃谦，2018）。这主要是由于中小型饲料企业没有完善的电子商务管理经营模式，在发展电子商务过程中，常常出现虚假宣传、夸大饲料功效等不诚信经营的现象，这样不诚信经营现象的出现侵犯了消费者的合法权益，也对饲料企业的市场声誉产生了巨大的影响。另外，由于电子商务经营经验不足，客服与消费者之间沟通交流不足，定价不合理，产品折扣力度小等都是导致消费者在中小型饲料企业电商中的购物体验不佳的原因。

2.3 饲料企业电子商务服务模式不健全发展电子商务并不仅意味着开办一个淘宝网店，电子商务的发展还需要人力、物流及仓储等多个环节的配合。饲料企业电子商务发展时间较短，在构建电子商务生态方面较为薄弱，这是由于一是目前不少饲料企业对电子商务的理解仅局限于饲料产品销售过程，没有考虑到电子商务涉及的物流、仓储及客服售后沟通等环节。二是由于当前许多中小型饲料企业往往位于中西部经济欠发达地区，该地区的仓储条件、物流条件等都不能满足旺盛的电子商务发展需求（曹斐琳，2017），不健全的电子商务模式将对消费者收到的饲料产品的质量产生消极影响，不利于消费者对饲料产品产生积极评价。

3 网红经济背景下饲料企业电子商务发展策略

3.1 健全物流、仓储等电子商务产业链健全的电子商务产业链是发展电子商务的基础。没有健全的仓储、物流产业链，饲料企业开展电子商务就是无源之水，因此，饲料企业应首先夯实电子商务发展基础（蒋丽，2016）。在开展电子商务前应先选择符合饲料产品存放条件的仓储地点；接下来选择在本地区和全国拥有较为广泛健全物流网络的，且物流时效能满足要求的物流企业承接饲料产品的物流转运工作，尽可能地压缩物流成本与物流所需时间，减少企业经营成本。

3.2 转变服务方式，重视客户体验，提高饲料企业美誉度重视客户体验不仅要重视售前服务过程中与消费者之间的沟通交流，还要重视售后服务，加深饲料企业营销人员对服务重要性的理解，完善饲料企业内部售后团队的招募、培训及绩效考核等机制，提高饲料企业售后服务人员的专业性（王中和赵黎，2017）。

3.3 创新电子商务服务模式网红经济的发展给饲料企业发展电子商务带来了新的机遇，饲料企业应抓住网红经济带来的发展契机，积极创新电子商务发展路径，以多样化的电商发展网络取代原先单一网店经营的电子商务发展模式（吴梅，2020）。一方面，饲料企业应重视大数据、物联网等技术的应用；另一方面，应对网红经济带来的电子商务新模式进行匹配与选用，网红直播卖货、网红视频广告植入、网红网店品牌联名发售等模式均是饲料企业可以考虑融入饲料产品电子商务发展路径的新方式，如饲料企业可以积极和农村视频博主——华农兄弟、李子柒等进行联动，将饲料产品植入到农村视频博主视频中，让更多、更广泛的消费者群体了解到饲料产品（詹晓娅，2020）。除此之外，饲料企业还可以与科普测评博主进行合作，邀请测评博主对饲料产品的原料、功效进行解释，同时对市面上流传的谣言进行辟谣。另外，饲料企业还可以与当下热度较高的网红直播卖货相联结，这需要饲料企业首先选择适合的直播平台，不同的直播带货平台有不同的受众群体，也有不同的头部带货网红，饲料企业应根据自身饲料产品的目标用户选择适合的直播平台进行精准发力。饲料企业应尽可能选择与饲料产品相关性较强的头部网红，如农业农村博主等进行带货直播，尽可能使网红带货营销信息精准到达目标客户，提高营销效率，充分发挥电子商务拓宽营销网络的作用。

除了与网红开展营销内容上的合作，还可以与网红开设的门店进行联动合作，与网红电商的线上门店进行品牌联名互动合作，将饲料产品进驻到网红电商门店中，借助网红电商门店的客户流量和客户黏性帮助饲料企业开拓潜在的客户市场。同时，还可以与网红开展线下门店营销活动合作，运用互联网电商平台，打通线上线下营销壁垒，在线上运用网红直播、网络店铺等构建饲料产品运用和营销场景，运用线上营销信息传播速度快、效率高的特性，提高与客户交流沟通的效率，进而实现提高客户转化率，提高营销效率的目的。在线下提供产品体验、售后服务对接及短时配货交货自提等销售服务，同时还可以邀请网红来到线下门店开展营销活动，利用网红的影响力提高饲料企业的市场影响力，巩固饲料企业原有的销售市场。

线上线下相结合的营销方式实现了电子商务与传统营销方式的结合。由于中小型饲料企业原有的销售客户相对固定，中西部地区饲料企业周边农村地区也是饲料企业重要的销售市场，开展电子商务拓展市场的前提是保持现有销售市场，只有这样才能实现销售市场的稳定拓展。线下体验门店能稳定部分没有电子商务使用习惯的客户群体，进而保证周边地区销售市场的稳定。在稳定现有销售市场的基础上，运用线上网络门店和网红直播带货加强与客户之间的沟通（曾亿武和郭红东，2016）。运用电子商务等互联网技术还能实现客户群体画像、市场分析及售后问题集中分析等市场数据分析功能，帮助饲料企业开展更加科学的营销活动，推动饲料企业营销进一步精细化发展。

4 总结

总之，当前网红经济的发展给电子商务领域发展带来了新的发展机遇，不仅能帮助饲料企业拓宽现有的营销网络，还能营造更加生活化的销售场景，帮助饲料企业打开销售局面，推动饲料企业电子商务进一步发展。因此，在网红经济发展背景下，饲料企业应积极抓住数字化、互联网发展的机遇，首先要加强线上电子商务数字化建设脚步，完善线上电商平台的建设水平，健全物流、仓储等电商产业链；其次是要转变电子商务服务方式，不仅要杜绝虚假宣传，夸大功效等不诚信经营的行为，还要重视客户体验，着重提高客户的选购体验，加强对售后服务体系的建设，加强售后服务人员的专业性，提高客户售后服务体验，这样才能提升饲料企业的信誉度和美誉度，形成更高的客户黏性。最后，饲料企业还需要积极转变发展思路，创新当前的电子商务发展模式，在稳定现有线下销售网络的基础之上，借助网红经济发展力量，拓展营销网络。