供电企业电力营销管理风险研究

刘东

（国网江苏省电力有限公司徐州市贾汪区供电分公司，江苏 徐州 221100）

0 引言

供电企业区别于普通的企业，它需要通过合法途径获得电力业务许可证才能进行供电业务，这种许可证是从事供电业务的基础要求。如今的电力市场不像传统行业一样，市场的竞争比较大，加上电力又是必需品，客户服务电力企业非常重视的环节，致力于让客户能够快捷方便的使用上电力，为客户提供更加全面的服务。在如今的电力行业和变化的市场中，电力营销是电力企业发展根本，它可以帮助企业去更加适应如今的市场变化，做出最快的调整来满足客户的需求和电力的供给。我国对于供电企业的管理强度在进一步加强，不再像传统一样放任不管，任由其发展，供电企业关于营销管理工作还没做到尽善尽美，这需要企业内部去逐渐进行改革和完善的，将电力营销存在的风险进行合理把控，才能帮助供电企业更好的发展。

1 供电企业电力营销存在的风险

供电企业的电力营销是重要的工作流程之一，电力营销做得好，才能帮助企业增加经济收入，对市场经济的发展和改变能够积极应对。这项工作并不是非常复杂，简单来看就是把电能去输送到每家用电的用户，尽可能的满足用户需求，提高对用户的售后服务，从而为企业自身的发展起到促进作用[1]。但是因为现在供电企业比较多，市场竞争比较大，就需要对每家每户进行电力营销，只有开展好的电力营销工作，才能保证更多用户使用企业的电能，使得供电企业增加市场份额，获得更多利润。如果电力营销做的不到位，就可能导致用户对企业的不满，影响企业在市场的声誉，导致企业的市场越来越小，严重的话甚至无人使用企业的供应电能，导致企业失去用户和市场份额，面临破产等严重的影响。电力营销本身就会受多种因素去影响，这是长期以来发展的结果，电力营销工作的风险一直和收益并存的，这些可能发生的风险和因素对企业的打击是很大的，是供电企业的绊脚石，只有把这些风险找出来处理好，供电企业才能发展的更好更远。

2 供电企业电力营销存在的管理风险

2.1 市场风险

电力营销是供电企业推销的核心手段，市场上存在着两大风险，分别是电费收取风险和电能供应风险[2]。如果是平常居家的用户，并不需要耽误电费的收取问题，但是这种用户往往对于供电企业而言并不是大客户，真正用电量大的大企业一般都和供电企业签订了用电合同，但是合同上对于具体的用电费用和供电的电能用量是比较模糊的，这就对供电企业的电费收取产生影响，用电企业会利用各种理由去拖延电费的交付甚至拒绝交付电费，加上电费统计主要是通过使用电表来统计，进行抄表的工作人员有时候会因为疏忽造成多抄或者少抄，这些理由都会被用电企业利用起来，作为拒交电费的手段和因素。在电能供应方面，供电企业对于用电用户的供电量始终无法做到平衡，如果供电企业的电能供应比较少的话，就会导致用电用户不够稳定，不能满足用电需求，需要用户主动到企业去购买电能，非常影响用户体验。但是如果供电企业给用户供应超额的电能，就会造成供电企业的损失，影响到企业的利益。

2.2 服务风险

供电企业最关键的就是对用户做好服务，这点也是意外性最大的风险，是难以把控的，供电企业对于电力营销人员都有统一的培训流程，对他们也是用统一的服务标准去进行要求，电力营销人员是直接面对用户的，他们服务质量的好坏将直接会影响到客户，他们代表的就是供电企业的形象，如果服务出现问题用户一旦不满意，选择了其他的供电企业，这对企业来说就是巨大的经济损失，还可能影响到企业后续的用户发展。供电企业对于电力营销人员的服务质量有着非常高的要求，规定营销人员为用户提供最好的服务，耐心对用户进行讲解，积极接受用户的建议和问题，对用户多一些包容和关怀，争取将服务做到最优质，但是就算这样，还是会有一些意外发生，毕竟用户的反馈是不可控的，企业能做的就是要求电力营销人员，可还是避免不了存在一些不讲理用户的百般刁难。同时，供电企业本身和很多用户合作都签有用电合同，企业为了规避用户用电不合理的行为，对用户的用电也是进行了约束，为了用户的用电安全着想，可是这样做就会使得用户感到不满，觉得自己用电不能自由，从而和该企业终止了合作，这对于供电企业的长期发展来说是非常受影响的，严重阻碍了企业的经济效益增长。

2.3 国家政策和相关法律风险

电能是国家的，供电企业也是在国家的政策允许下对用户进行电能供应，所以供电企业还是受着国家的管理和制约的，在电价上国家有着宏观的调整，这方面是直接会影响到国民经济是否增长的[3]。当然，国家政策不一定符合如今的电力市场，如果是相辅相成的，则会推动和促进电力企业的发展，但是要是出现矛盾的话，则对于电力企业有着非常大的影响，甚至影响到电力企业的正常运营。另外，国家对于电力存在的问题并没有特别地重视，也没有因为电力而去制定相关的法律要求，这就使得电力营销工作本身是没有法律依据的，导致供电企业的电力营销缺乏法律法规的保护，在进行工作的时候就会出现很多意外和困难需要去解决，影响了供电企业的正常运行。

3 管理供电企业电力营销风险的方法

3.1 提高电力营销工作人员的职业素养和风险意识

供电企业对于电力营销风险的管理主要来自于电力营销工作人员，提高电力营销工作人员的职业素养可以规避掉大多数风险，将电力营销工作人员应对风险的能力进行提高，这将会使得企业对于电力营销风险的管理更加简单。企业对电力营销人员进行相关的培训，把员工的职业素养和综合能力进行提高，使得员工具备处理实际中关于电力影响风险的能力，自身可以去对市场的改变进行从容应对和处理，维护好和客户之间的关系，在进行电力营销的时候保证在国家政策允许范围内，做到最大限度的安全性和稳定性。电力营销人员通过企业的培训和实际的工作情况，来强化自己的职业技能，提升自我的风险意识和工作理念的转变，结合自身积累和工作前辈传授的工作经验，对电力营销风险进行处理和采取对应的相关措施。

3.2 供电企业的电力营销基础要加强

供电企业只有稳固自身的电力营销基础，强化自身的电力营销能力，才是解决电力营销风险的根本[4]。对于电力市场情况，供电企业应该做到全方位的了解，对于用户信息做到全面的收集、调查、分析，建立企业内部的客户信息库，通过收集到的市场信息和各种数据来对电力市场的现状和未来进行分析，从而去提前预测出电力市场的未来变化，然后针对这一变化进行调整和改革创新，从而使得供电企业能够更适应于市场的变化，促进企业的发展，使得电力营销更加容易进行。同时，供电企业要时刻将电路的维护和运营工作做到位，这是电力营销的根本，供电企业一定要时刻保证电力的正常安全供应，加强自我处理电力故障的能力，在电力进行运行的时候，能够处理各种意外情况，这样才能让供电企业在市场上更加具有竞争力，有着强大的实力保证。

3.3 对电力营销建立规范的监管机制

对于电力营销企业一定要做到严格规范的管理，建立一套科学严谨的电力营销管理机制，保证电力营销工作人员的工作更加规范化，为他们建立良好的职业规划，促进他们的工作积极性和主动性。同时，电力营销工作人员的工作做到有效监督，可以通过制定奖惩制度来对他们的日常工作进行有效管控和监督，来纠正他们的工作状态，提高他们的工作积极性，让员工主动去要求自身来对工作做好做到位，从而获得丰厚的报酬，对他们的努力做到认可和鼓励，保证了良好的工作质量和工作效率[5]。

3.4 对电力营销风险要做好管控

供电企业本身就要对电力营销可能遇到的问题进行详细规整和总结，懂得去判断电力营销的风险程度，并通过以往的工作经验和对风险的处理情况，去将可能出现的电力营销风险进行统一整理，然后对工作人员进行培训，让他们通过这些风险案例而学会去应对日常遇到的电力营销风险。同时，供电企业本身也要尽可能把风险规避掉，通过完善自身的工作流程和强化自身的工作能力，尽量管控好电力营销的风险，避免出现风险和意外情况，加强电力营销工作的执行力，防止意外发生的可能性，将风险和威胁控制到最低，使得企业可以更加平稳地进行发展。

4 结论

管理供电企业的电力营销风险，降低意外的发生，是发展供电企业和提高经济效益的重要途径，也是供电企业的日常核心工作，企业内部的工作效率和能力不仅得到发展，对我国电力事业的发展和进步有着非常重要的意义。供电企业的电力营销风险在自己进行调控的同时还被国家电力相关部门监管着，这是有助于我国电力事业的发展和良好建设，电力营销风险的有效管理促进了我国电力行业的建设和持续性发展。在电力企业内部，通过建立有效的规章制度来规避电力营销的风险，加强电力营销人员的风险意识，提高工作人员的职业素养，协助他们能够对电力营销风险处理的更加得心应手，保证用户的用电安全，提高电力营销工作人员的服务质量和服务态度，做好电力营销的售后管理和维护，从而提高企业在电力行业的声誉和竞争力，增加企业的经济收入和效益，供电企业的发展和进步离不开对电力营销风险的规避。