高嵘：把医院带到新高度

文/本刊记者 张晓利

高嵘与医院结缘是一种宿命。他生在医院，长在医院，因为父母都是医护人员，医院也就成了他的家。在家庭的熏陶下，他成年后顺其自然地选择了从医。

张家港市第一人民医院是最初培养他、也是他耕耘多年的医院。今年3月，他又回到了张家港市第一人民医院，担任党委书记一职。“此时，再度站在张家港市第一人民医院，把医院带到一个新高度的念头油然而生，且越发强烈。”高嵘称。

重要的是，走上管理岗位的多年的高嵘，曾以“救火员”身份到7家医院核心管理层任职。可以说，历经多年历练的他，如今无论管理经历，还是管理境界，都有足够的底气。

捋顺重点、要点、难点

在张家港市，第一人民医院已是排头兵，且去年成功升级为三级甲等综合医院，代表着医院的技术水平、医疗质量、科研教学、医院管理全面达到三级甲等综合医院的水平。“这意味着医院有一定的基础和积淀。”

但高嵘十分清楚，与上海、南京、苏州的大医院相比，医院进步空间还很大。“当下，我们要做的是擦亮三甲医院这块牌子，向上海、南京、苏州等地高水平的省市级三甲医院靠拢。”

他提出，以更高层级的医院为标杆，在精细化管理水平、学科能力、患者服务和就医体验以及科研、教学能力等方面再上新台阶。

高嵘曾在张家港市第一人民医院担任过6年多的副院长，虽然近一年半曾到张家港市中医院担任党委书记，但对第一人民医院的关注一直未曾减弱。因此，他对医院的了解很是深刻，“问题在什么地方，该从哪发力，我十分清楚”。

从宏观的高度判断和预测后，他梳理出医院工作的要点和难点。他罗列称，要点包括：其一，完成好各级政府各个时期下达的各项重要指令性任务，如，当前的疫情防控工作，“这是医院的底线”；其二，以公立医院绩效考核指标体系为助手，从质量与安全、运行效率、满意度和可持续发展四个维度，认真落实国家的政策导向；其三，找准标杆，医院各方面再上新台阶；其四，作为当地医疗机构的老大哥，做好弟弟、妹妹做不来的事情，发挥好带头作用。

而难点则在于，培养出一支和形势需要和医院发展相适应的高质量的干部队伍和技术骨干力量，建立一个适应医院发展需要的精细化管理体系。

高嵘认为，要想做好管理，把医院的理念、要求落实好，需要一支强有力的中层队伍。经过几个月捋顺后，他开始进行干部综合调整，规范组织架构。“整个过程严格按程序进行，公开透明，只有工作做得好，所有人都有机会。”就这样，一批有群众基础，有能力有水平，想干事情的干部，被选出来。

其实，高嵘是个十分自律的人，每天坚持跑步、学习英语，严格要求自己也在塑造着他可信赖的人格魅力。职工们了解他，也信任他。同时，他不怒自威，善于润物无声，他总是要求自己，“从我办公室走出去的职工，一定要让他带着笑容出去。”

而建立一个适应医院发展需要的精细化管理体系，高嵘恰到好处地发挥着信息化的价值。他主张以问题导向、需求导向，布局信息化，完善精细化管理体系。

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沿着这一逻辑，医院推行了病案无纸化、减轻医护人员的书写和打印负担，提高工作效率；升级HRP，提升了医院后勤物资管理水平；助力医保DRGs项目实施，提高了医院经营管理水平；等等。

目前，医院成功拿下互联网医院资质，打造了多个新业态，如，推出了远程会诊+互联网问诊两种诊疗模式相结合的升级版——远程联合门诊，开启了线上孕妇学校等多种线上线下融合的现代医疗服务新模式。

杰出业绩奖

Outsanding Award

锤炼过硬本领，

勇于晋位争先，

他是改革前沿的弄潮儿。

学科精进，技术领先，管理革新，

以德润心，以文化人，以知促行，

他带领县域标杆高歌猛进！

这也是高嵘的一大管理特点，他尤为擅长赢得各个相关方的支持，不仅领导下属，还善于感染同级，说服上级领导。

兼具温度、内涵、品质

作为县级市医院，要想实现再上台阶，高嵘认为，应温度、内涵、品质三者兼具。谋定而动，这不，高嵘正带领医院将想法落到实处。

事实上，针对有温度医院的打造，在近两年担任张家港市中医院党委书记期间，高嵘已经以实践验证了多条路径是行得通的。

据他回顾，2019年刚调到中医院时，医院硬件设施陈旧、环境局促、服务流程差、员工精气神有待提高，但考虑到老旧建筑、硬件设施也很难一下子改善，学科技术水平很难快速提升，他睿智地提出，做张家港市最温暖、服务最好、最干净的医院。于是，引入6S精益管理，发动全员关注患者的就医体验行动；同时，修订投诉管理办法、设置了“关怀备至奖”。

事实证明，这些举措让医院受益匪浅，一年半的时间，岌岌可危的中医院，变成了一所环境整洁，有温度的医院，并顺利通过县级三甲医院评审。“有了在中医院的成功经验，第一人民医院也有了方向，接下来我们将出台升级版。”高嵘笑言。

他是这么想的，也是这么做的。目前，结合医院的薄弱环节，高嵘推出了6S精益管理、“爱心奖”评选、“安全隐患随手拍”等有温度的活动。

记者从医院公众号了解到，目前，医院第五批“6S”推广科室已完美收官，开启了第六批科室。完成6S精益管理的科室，不仅有着整洁有序的工作环境、各具特色的文化墙，还涌现出了集思广益的小创作和各种便民利民惠民举措。

而“爱心奖”，则是受梅奥奖励搀扶患者的护工的启发而设立的，专门奖励一线员工，每季度评一次，形成了事不在大小、主动服务的氛围。高嵘专门为这类职工拍下散发着温暖的笑脸照，贴在门诊大厅上，并很有仪式感地举办颁奖仪式。

另一维度，医院一改以往“扣几十元钱”被动处理患者投诉的机制，而是认真分析投诉的原因以及造成的影响，充分调动职工的积极性。医院通过投诉管理委员会评估“有无责任、处理态度是否积极、对社会造成的影响如何”，决定处理举措。“投诉不是监察科来管，而是所有医生一起来管理。”

另一值得借鉴的是，把科研教学作为培养年轻骨干的重要抓手。“我们医院，年轻人硕士毕业后，必须先进入实验室，把科研的思维和理念培养好，然后才能进临床。”高嵘称。

改善就医环境，优化服务质量，提升患者的就医获得感、幸福感；精细化管理，提高工作效率；医教研并重，提升诊疗水平……建有温度、有内涵、有品质的医院，张家港市第一人民医院已经在路上，且越做越好。

这一切，都在高嵘的计划、布局之中。不难预测，张家港市第一人民医院的再度腾飞，指日可待。