基于大数据的电力营销管理创新分析

国网湖南省电力有限公司中方县供电分公司 董 宏

目前的供水和用电的供给量已经超出需求，增长用电量的需求也是刻不容缓的。电力企业若想能够获得长远的发展，就应该积极地开拓的电力市场，想方设法地促进对电力的需求和增长。在与电力行业相关的法律法规颁布实施后，关于我国电力企业与广大用户的权利和义务变得更为明确，人们更加认识到自身的需求和所应当享有的合法权益，对于电力企业而言，提供良好的优质服务正是其赖以生存的一种必然途径。

今后电力市场的发展必须要加强相应的售后服务工作，如此不但可以使得更多的投资者解和认识到所经营的电力产品，还有利于他们能够根据对电力市场的不同感受和满意程度，来分析在电力市场上是否真正有潜在的客户。因此，电力企业的服务必须尽快地进行有效的处理，采用高频调压或者补偿等方式来为其提供最佳的电能和服务，从而获得更多电力企业和用户的认可。

1 目前电力营销工作的现状

电力市场营销管理的思想定位：大数据背景下，采取以市场为主导的经营管理模式，电力企业要把所有的电力营销都纳入最为核心的业务中，让所有的电力营销与电力企业在生产运作中的经营管理活动紧密地结合在一起来，二者之间是相互帮助、彼此成就的。大数据相关的技术进步和发展，同时企业电力营销也要合理地运用先进的计算机技术等信息化手段，在保持原有的电力信息化服务的基础上，力求更加高效和优质，如此更好地有利于企业电力营销目标的实现。实行法制化经营和商业化运作。电力企业只有通过盈利方式才能取得长期的可持续发展，因而进行商业化经营也是必不可少的，同时在此基础上，电力企业必须严格地按照国家相关的规范和标准执行，依据国家现有的相关法律和政策进行及时地调整的市场营销。

服务质量要求高。市场经济快速发展的三大核心思想之一就是坚持顾客至上，对于电力公司全体员工来说，为广大顾客提供服务的信念是始终牢固坚持着供电公司以及全体在职员工的共同使命，要坚持树立良好的售后服务，以优质而又令人满意的服务产品和售后服务质量来不断赢得在国际市场竞争中的核心竞争力和优势。《电力法》正式出台颁布实施执行后，用户在对供电经营企业合法使用电力权利及其法律义务的基本理解日益明确，加之当前电力服务市场中各种供需矛盾的深刻激化转变，用户在其中某种程度上正在要求广大供电经营企业向广大消费者本身提供更多的专属个性化和更优质服务，对于一些供电经营企业不规范的经营现象及其投诉也随之日益增加。因此，供电企业公司必须始终坚持依法经营运作，规范其提供优质服务，实施一种新型的市场营销管理战略[1]。

市场意识淡薄。供电经营企业的一个业务核心主要经营业务就是能够进行国际电力服务市场营销，供电经营企业的各种服务生产经营运作和各种经营服务活动一定必须要完全服从和能够满足其他电力市场营销者的需求，电力服务产品的市场销售困难、供电企业服务产品质量低、服务经营机构管理体系不足够完善、无法完全地能够适应全球市场对国际电力产品需求的不断扩大，这些都严重地直接制约国际电力的市场销售，使得许多大型供电经营企业在当前国际电力市场竞争中无法占据绝对优势，形成对国际电能的市场需求量大但是对供电的应用量大程度的严重缺乏以及导致供电企业公司电力销售服务难度高两者不可兼顾的矛盾型国际电力销售市场.所以，供电企业公司必须很快要把其业务转换为重回一个以电力市场需求增长为发展导向、以社会经济效益更高发展目标为服务中心的新型发展轨道。

营销管理结构有待优化。有些在企业内部设立营销组织架构的大型供电公司也是没能把营销组织架构的作用从市场战略策划与研究开发、需求的预测与管理、业务开展与决策、客户服务与支撑、电力销售与合同经营管理、公众关系与形象的设计、新一代技术和产品的研究开发，以及在用电顾问、电费和电价等各个方面的改革上来.随着我国市场的逐渐开放、电力监控体制的进一步落实和执行，以客户要求为导向的市场营销和管理架构将逐渐形成。

大数据营销体系不健全。现阶段，大数据已经广泛地应用到各个行业领域当中，建立大数据的运营体系，构建数据模型，捕捉相关的数据信息，根据大数据的分析结果制定相应的营销策略，增强营销管理的实用性。但是，很多电力企业的大数据营销体系尚不完整，比如组织、流程以及人员的配备都比较欠缺，最终运用大数据呈现的结果不理想，导致构建模型的实用性不高。主要是因为电力企业运用大数据的情况下，没有健全的组织体系、完善的流程要求以及人员经验欠缺，导致大数据的运营模式和体系不实用[2]。

2 创新电力营销管理

2.1 建立大数据使用平台

采用各种不同的大数据处理技术。电力企业的大数据处理技术可以分为内存计算技术、分布式计算技术、流处理技术，互相之间的差异非常大。内存计算技术一般被用在数据的高效读取、实时性的数据处理中。分布式计算技术则被用在大规模的数据分析中，最后一种流处理技术被用在实时性达到的数据中，其不会对数据处理的效率产生影响；针对所收集的大量数据进行汇总。电力营销工作离不开大数据技术的支持，必须针对所获得的数据进行汇总，而且进行一定的划分，提升分析和计算的效率。

在以往的电力营销模式中，业务导向是以营销为重点，这一营销模式已经与大数据时代背景不相符合，所以，企业管理者必须全面转变营销策略，从而使市场需求得以满足，这样才能使电力市场得以有效的拓展。将大数据技术有效应用，对客户的用电数据进行系统、深入地分析，进一步将新市场进行开拓，将新业务进行发展，这是电力企业营销得以健康持续发展的关键所在[3]。

2.2 电力营销管理理念创新

目前，我国现代电力企业的体制结构改革与技术创新工作仍然是处在一个不断优化、加快和深化的历史进程，对于我国供电公司的电力行业营销管理水平的提升具有重要而深远的意义。企业还需要不断地引入全新的营销和管理思想，这样才能够更好的适应客户的服务要求，提升电力营销的水平。只有真正地充分考虑到电力客户的使用需求，所以供电公司的营销人员才会进一步创新营销管理思想，保证营销项目的工作能够顺利而又高效地展开。例如供电企业首先就是应当从新一代技术、电力设备两个方面着手进行营销宣传教育活动，将供电企业的营销思想由之前传统“政府指令型”逐步调整并发展成为“市场导向型”，以便更好地为广大电力客户提供产品和服务。

2.3 完善电力营销系统、加强人员培训力度

电力营销体系的建立与完善有助于对电力客户的信息记录提供重要保障，方便营销者跟踪随访电力客户的情况，及时掌握用户的需求，以便做出合理的调整。

对于营销者加强培训的力度，这既是供电公司增强其员工的服务意识与价值观的重要方式，又是一种有效的举措。电力营销管理服务者的综合素养和贡献意识以及对树立一个良好的企业形象，提升一个企业的凝聚力与竞争能力都具有积极而又重要的影响。此外，通过大幅度地加强对营销管理人员的培训力度还可以能够大幅度地提高我国电力企业从事人员的专长和技术水平，有利于全新营销理念和操作技巧在企业中得到掌握和灵活应用，最终实现提高其营销管理水平、增强其企业的竞争力和提升其员工团队意识、促进其企业稳定健康发展等战略性目的。

2.4 完善企业的激励制度

在加强企业内部控制的过程中，应该针对内部的激励机制和措施进行必要的调整和完善，而且建立完善的激励机制是能够提高员工的素质和提高他们的工作效率十分重要的手段。电力企业首先要采取方式，对于目标和岗位职责的界限要求更加清晰，需要进一步针对约束机制、考核体系进行有效地完善。在目标清晰之后，员工们便具备他们工作的发展方向和前进的推动性。其中，岗位职责的明确性即给每个员工具体地划定所需要的工作区域和实际工作内容，只有把这2个基本方面全部明确后，员工才能够得到正常的顺利地开展。此外，还认为公司应该建立健全绩效考核的机制，把奖惩和考评制度等更好地融入到绩效考核体系当中，促使每一位员工能够做到自我约束和主动为绩效考核服务。

2.5 加大宣传的力度

电力企业自身就应该通过各种媒体来进行加大宣传的力度，比如通过各种网络、新闻、广播、报纸等方式来宣传和收集到与用户密切相关的电力资料，使得用户能够清楚地解我国电力企业的未来发展情况，企业和其他用户之间也能够形成一种很好的交流和互动渠道。通过这一渠道就能够拉近使用者与企业之间的距离，有利于二者之间进行更好的沟通以及交流。

3 结语

为在新的经济和社会情况下认真做好电气行业优质服务的各项工作，应该要加快对电网的建设、做好各项指标和管理相关的工作、转变的思想观念、完善对企业的激励体系、加强宣传和推广。唯有如此，才能够进一步提高企业的供电和服务质量和售后保障水平。