货拉拉事件：悲剧之后的心理分析

■贾 宁

最近，全网关注的“长沙货拉拉女乘客坠车死亡事件”，在警察们细致辛劳的调查下，真相终于大白于天下。这个真相出乎意料，并不是魔鬼与天使的故事，根据官方报道能看出，事情的经过也并不复杂：

1.女孩拒绝搬运服务 23 岁女孩要搬家，于是在货拉拉下了单。38 岁的司机接了这个总费用51 元的订单，由于平台补贴12 元，女孩实际只需支付39 元。

女孩的东西很多，衣服、生活用品、宠物等，她一个人来来回回搬运了15 趟。当司机建议的付费搬运服务时，女孩拒绝了，因为要另外付费，这超预算了。

2.司机催促 在女孩搬运过程中，司机多次催促她快点。见女孩不接收付费搬运，又告知女孩必须在40 分钟内完成搬运，因为按照货拉拉平台规定，司机等待时间超过40 分钟将额外收取费用。女孩掐着点在36 分时完成了。

3.变更路线 为尽快结束这一单，司机舍弃平台所给的导航路线，抄了一条可以省4 分钟的近路，就可以早点抢接下一单。女孩对此提出质疑，但司机并未搭理，随后又态度恶劣地表达了自己的不满。

偏航后，女孩要求停车，司机沉默不语。于是，女孩害怕了，起身离开座椅，将身体探出窗外。司机并未制止，轻踩刹车减速并打开双闪靠边停车。

事故发生后，司机先拨打120，后报警。但女孩因为抢救无效离世了。

从这件事中我们感受到，如果把一些独属于人类情感和价值的东西，放到了数量化里面，就是系统里面，它会变得有效率，但是它完全错失了人和人之间的复杂性互动。而在“货拉拉事件”中，则让我们更多看到了系统对于人性和人情的异化。两个原本陌生的人，因为系统中的一单生意而产生了交集，基于各自价值观及对于规则的不同理解，又出于对彼此的不理解乃至误解，最终导致了悲剧的发生，一个本该有大好前程的女孩，命丧花季；一个正是养家糊口顶梁柱的男人，身陷囹圄。细思细想，可悲可叹。

他们原本都不是什么坏人，都是在生活中努力打拼的打工者，但却在这个系统里成了敌人，不但困在系统中，而且困兽犹斗。

发现没有，当人们一旦被卷入系统，心态和关系都会发生微妙变化。如果在日常的生活世界中，即使是买卖或雇佣关系里，一个中年男子看见年轻女孩上上下下搬那么多东西，也可能会主动搭把手帮着搬，而女孩看到别人为自己这么辛苦，即使不说多给点儿钱或拿瓶水，至少也会道一声辛苦，说一些好话。但当功利成为系统的唯一逻辑，一切利益都变得可计算，所有环节都被标准量化，系统中那些原本活生生的人便成了不同的利益体，一心想着的，就是如何在规则和潜规则之内实现自己的利益最大化。

然而无论他们从事的是体力劳动还是脑力劳动，其收入都并不算低。女孩在长沙工作的月薪据说是两万，而货拉拉司机周某据说“收入还好，但不稳定”，应该也不至于说有多困难。两个人之间，更多的还是利益和情绪交织的“暗战”。在女孩看来，不管自己要搬多少趟，反正没有超过40 分钟，你不能收我的超时费；而在司机心里，本来你这单生意就没多钱，你来来回回搬了15 趟都不用我，还卡点让我足足等了36 分钟，不但没赚到卸车服务这些费用，还会影响我挣下一单的钱，当然心里会不舒服。女孩认为自己是善用规则，司机会觉得女孩不近人情，而这背后，是双方把这单活的每一个环节都分解成了对利益的计算，谁都不想让对方占到便宜，谁又都觉得自己理直气壮。

女孩恐怕更不会去理解，本次交易中收入微薄的司机周某是怎样焦躁的心态，在行驶过程中提前在货拉拉app 里又抢下一单业务。时间就是金钱不只是对富人来说，对于在生活里挣扎的普通成年人来说，金钱就是争分夺秒的血汗钱。

从前到后，这次服务对司机周某来说都是很不愉快的。原本以为可以到手的收益都没有。

例如在甲方和乙方中，总会自觉不自觉地陷入到一条猜疑链中。就像“货拉拉事件”中，女孩会猜疑司机在想方设法赚自己的钱，会猜疑司机故意绕道，会猜疑司机恶意报复；而司机也会猜疑女孩故意拖延时间，或者就是为了省钱不顾自己感受，会猜疑女孩事后会投诉……在系统和人心的暗黑丛林中，可能就会要么选择主动出击，要么选择狼狈逃离。

他们都是在系统中计算到了自己的每一寸利益，但谁都没有想到，人心不可计算，命运不可计算。因为彼此不能共情，不能理解，所以都成了对方人生中的“地狱”。

如果通过“可理解、真实、正当和真诚”的言谈，“平等地、自由地展开理性的讨论”，把自己和对方都当成是社会生活中的理性人，而不是在系统中彼此倾轧、互相剥夺的工具人，或许这一件本来就不算多大的事情就会消弭于无形。然而，遗憾的是，当一个初涉世事、未谙人情世故的年轻女孩，遇上一个忙碌生活、文化和素质可能并不是很高的司机，这一切，可能就都从无谈起。

唉！他人即地狱，认知即命运啊。

我们并不能否定系统的高效，我们的未来恐怕更摆脱不掉系统的“铁笼”，但是作为由人打造出来的系统需要理性的打磨，更需要人性的润滑，要把人当人，当成生活的最高目的。而“在人间”的我们，更是要把彼此当成有血有肉的人，看到对方背后的不易和悲欢，而不是简单冰冷生硬地互为甲方乙方、雇用或者赚钱的对象，很多事情、很多命运，或许就会有不同的走向。这样的人间，才有温度，才让人觉得值得。而一个真正值得的人间，更不值得为一些不值得的事情闹得鸡飞狗跳，两败俱伤，到时悔之晚矣。画家老树的那句诗怎么说来着：“得失一念耳，你争什么争？”

人们常说，控制情绪的人，才能控制人生。

我将其改成：善待情绪的人，才能拥有更好的人生。因为，在我看来，控制是一种压抑，而善待体察，是接纳，是安放。