全面社会责任管理新的企业管理模式

何义(西安邮电大学)

企业是推动社会实现发展进步的重要力量，也是社会运行不可或缺的重要组成部分。四十余年的改革开放，带给了企业前所未有的发展机遇，许多企业在这一伟大历程中收获了巨大的经济效益。然而，囿于对发展认识的历史局限性，许多企业在获得成功的同时忽视了对社会责任的履行，致使环境污染、社会矛盾等问题产生，掣肘了企业的长远发展。步入新时代，发展模式发生了深刻变革，对企业履行社会责任的呼声愈发高涨，全面社会责任管理模式应运而生，将社会责任意识融入企业的发展战略规划与经营目标体系之中，从而在企业追求利益最大化的过程中达到对社会效益的兼顾，是未来企业发展迈向新阶段的必由之路。

■ 全面社会责任管理模式的内涵

（一）企业本质改革

审视以往企业发展沿革可以看到，过分追求利益最大化而枉顾社会责任承担的情况屡见不鲜，导致了一系列负面影响较大的问题，如环境污染、社会矛盾以及企业过度竞争带来的社会资源浪费等。全面社会责任管理模式是在此背景下逐步发展起来，并日渐赢得了社会各界的认可与青睐。新模式下，企业实现自身发展的价值取向融入社会责任这一重要内容，实现经济效益固然是企业的主要目标，但服务社会、承担社会责任成为企业日常运营必须重视的内容。

1.企业发展战略需要重订

全面社会责任管理模式下，企业价值观得到重塑，以往围绕经济利益优先所制定的战略与新模式并不符合，需要在社会责任管理的框架体系之内进行调整，把积极承担社会责任的内容纳入权衡范围内，如环保技能、服务社会、推进可持续发展等，务求实现发展战略在实现经济效益的同时兼顾好社会效益。

2.建立起全面责任管理组织体系

健全的全面责任管理组织体系是高效开展相关工作的关键所在，新模式下的组织体系构建需要结合企业自实际情况、国家发展战略等内容，搭建起新型的组织框架，为企业全面履行社会责任奠定坚实的组织基础。在实践过程中，需要充分借鉴国内外的先进经验，在明晰各类责任组织管理体系优缺点的基础上选择符合企业自身的最佳类型。

（二）企业员工全员参与

企业实施全面社会责任管理，仅仅依靠管理层的努力远远不够，还需要让每个部门、所有岗位的员工共同参与，形成整体合力履行好全面社会责任。不论是管理层，亦或是普通员工，均需要形成对全面社会责任管理的透彻把握。这种把握不仅体现在意识的重视方面，同时还应贯彻在其日常工作的全过程之中，此外，企业还应积极促进全面社会责任管理理念的横向与纵向传递，通过与利益关联企业的联动携手，共同推进这一理念在实践中的深化。

1.管理层高度重视

管理层是企业的核心阶层，其决策直接对企业工作重心以及发展战略产生影响，故而管理层对全面社会责任管理模式的认知会在很大程度上影响其发展进程。为此，需要加强管理层对该模式的意识培育，通过各种体制机制的调整为员工履行社会责任创设良好的环境。管理层应立足长远发展，准确把握企业经济效益与社会效益之间的动态平衡，不断健全全面社会责任管理体系。此外，管理层应以身作则，以自身的社会责任履行实践为基层员工树立榜样，上下一心，让全面社会责任意识在企业中蔚然成风。

2.员工深入把握

企业任何工作的开展最终都需要落到人来实施，基层员工是企业的根本。全面社会责任管理模式的推进，员工责任意识的培养是首要环节，为此，需要积极引导广大员工转变其思维模式，具体则可以采取下述多样化的手段：其一，上级领导牵头大力开展企业内外部之间的交流，在持续的沟通探讨过程中逐步形成员工的长远利益观、系统思考观等，形成对企业内外部环境、企业价值取向的完整准确认识；其二，建立全面性、常态化的培训机制，加强员工社会责任意识的培育，促使广大员工由单一的工作成果追求转变为社会责任服务。

（三）产品质量体现社会责任

改革开放四十余年的历程促使市场经济不断完善，同时亦在较大程度上加剧了企业之间的竞争态势，企业整体竞争力的构建已不仅体现在对最新技术的掌握上，产品质量成为其进行角逐的关键领域。可以说，产品质量决定了企业在行业内部的声誉，既影响着企业的长远发展，也体现了企业的社会责任意识。

1.产品原料选择

产品原料对产品质量具有至关重要的影响，选用优质的原材料会显著提升产品质量，这使得原料采购成为企业必须正视的重要环节。采购时，成本绝不应是唯一考虑因素，需要以质量当先原则，同时还应把原料对环境、社会所产生的影响纳入考虑范围之内，彰显企业“以人为本”思想。

2.产品结构设计

企业生产经营的目的是实现一定的经济效益，故而，新模式下的产品结构设计应紧扣民众现实需求，通过科学系统的调研准确把握民众需求变化动态，并在遵循环保节能的前提下尽可能满足民众的要求。

3.售后服务保障

完善的售后服务保障体系是企业开展全面社会责任管理的重要支撑，新模式下的企业售后服务保障工作务求实现持续优化，在秉持诚信为本的前提下，改善售后服务态度，产品质量一旦出现问题，企业应积极主动进行换维处理，切实保障消费者的利益。

■ 企业全面社会责任管理模式的实施路径

（一）以3C思想体系奠定责任意识基础

企业实施全面社会责任管理模式，需要3C思想体系夯实全体员工的责任意识基础。3C思想体系，即综合价值、合作以及共识。

1.综合价值实现是3C思想体系构建的主要目的

而欲实现这一目的，需要企业进行全新管理模式下管理目标的重新制定，企业运营是一个不断为消费者提供相应产品与服务的动态过程，在这一阶段企业要积极促进内部利益与外部利益的联动配合，从而形成企业独特的运营模式。此外，新模式下，企业价值追求呈现出多元化发展趋势，股东利益最大化不再是唯一发展目标。

2.合作是企业开展全面社会责任管理必需的经营机制

小到一个行业，大到整个市场，企业作为一个单一个体，其利益实现不可能完全得到社会认可，故而需要深化合作。现代社会发展，务求通过密切合作实现资源的高效配置，企业唯有展开同其他企业间的深度合作，方能进一步释放自身的发展潜力，而企业一旦创造了较大的社会价值，便可在相对复杂的市场环境中赢得生机，并逐步发展壮大。

（二）以3T实施体系促进工作高效开展

企业全面社会责任管理工作的高效开展，需要通过建立起3T实施体系加以支撑。3T实施体系，即全员参与、全方位覆盖以及全过程融合。

1.全员参与是全面社会责任管理模式的基础性要求

只有各个部门员工发自内心地支持新模式，并具有履行社会责任的价值认同，方可为企业新模式的长远发展提供源源不断的动力。具体而言，企业领导应承诺履行社会责任，而全员树立起履行社会责任的意识，辅之以社会责任履行能力培养机制，并通过各方面的资源支持助力全员履行社会责任的行动。

2.全方位覆盖要求新模式在每个部门间均能够得到贯彻实施

全面社会责任管理模式下的相关工作开展，任何一个部门都不应该有所遗漏，不论是在企业制度层面，抑或是生产层面，再或是思想层面，均需要实施新模式，从而在企业整体范围内为社会责任履行提供一个良好的环境，且企业管理层与广大员工均长期浸润在这一氛围之中，受到耳濡目染，使得社会责任意识根植于脑海，内化在日常行动之中。

3.全过程融合务求企业将社会责任意识贯彻到企业经营的任一环节之中

履行社会责任是企业在新模式下构建完成价值链的重要环节，为此，企业需要创新性地开展社会责任思想宣传工作，采用员工喜闻乐见的方式强调社会责任于企业长远发展的重要性。新模式下，企业战略目标与经营管理模式有了深刻的变化，企业需要侧重对员工的宣传教育，使其明晰新模式下的工作程式，提升自身工作效率，在履行社会责任的实践中贡献自身的力量。

■ 总结

社会的不断发展推动着企业管理模式的持续进步，当前，实现高质量、可持续发展的要求需要企业积极变革自身管理模式，实施全面社会责任管理新模式，在追求自身经济效益的同时积极履行社会责任。为此，企业应树立起坚定的社会责任意识，夯实思想基础，注重综合价值实现、联动合作、达成社会共识；通过全员参与、全方位覆盖、全过程融合等手段推动全面社会责任管理新模式的实施，促进企业与社会的和谐发展。