人工智能时代财务共享服务探讨——基于科大讯飞实践

侯义昕 张 艳

(铜陵学院，安徽 铜陵 244000)

0 引言

智能财务是企业信息化发展的重要趋势。不少企业管理实践证明，财务共享服务模式在成本降低、效率提高等方面带来重要价值。国内大力推动财务信息化，2013年国家财政部印发的《企业会计信息化工作规范》为大型企业积极探索信息技术在财务管理中的应用提供指导。2016年国务院印发的《“十三五”国家科技创新规划》明确启动“科技创新2030—重大项目”，积极推进“大众创业，万众创新”。2017年在第十二届全国人大第五次会议中，国务院总理李克强表示要“全面实施战略性新兴产业发展规划，加快人工智能等技术研发和转换”。这一系列政策为企业建设财务共享服务提供了必要的支持。然而我国企业应用财务共享服务的时间较短，在“大智移云”信息技术高速发展的时代背景下中亟需先进的管理模式、科学的管理理念，逐步完善财务组织结构。科大讯飞自成立以来，致力于智能语音的研究与开发，积极推动人工智能产品服务于各行各业，其财务共享服务虽然实行不久，但在实践过程中结合自身情况不断调整与优化，已积累了丰富的建设经验。总结其实施财务共享服务的关键要素，为我国高新技术企业实施财务共享服务提供创新路径显得尤为重要。

1 财务共享服务

国际财务共享服务管理协会的定义指出，财务共享服务依靠信息技术，以财务业务流程处理为基础，以优化组织结构、制定标准流程、提升团队效率、降低运营成本、创造企业价值为会计目标，站在市场的角度为多方客户提供专业化服务的分布式管理模式。

通俗理解，财务共享服务重构了企业的财务组织管理模式，集中的财务管理配合信息技术，将实物流、信息流与资金流三方的基础会计业务在独立的财务部门之间传送，再由共享中心进行统一处理，最终共享至各分公司。与传统财务管理模式相比，财务共享服务具有集成性、高效性、技术性三个特点。

(1)集成性。财务共享模式帮助企业及其分公司合并大量相同的财务岗位，实现业务流程标准化。在业务内容集成构建的环境中，企业使用相同的考核指标进行业绩考核和评估，提升运营效率，大大节约了运营成本。

(2)高效性。财务共享服务所支持的岗位责任制要求财务人员仅需完成系统业务项目中分配给自己的任务，这促使工作的分配更加趋于流程化管理，避免岗位冗杂与职位重复。信息技术的应用代替传统手工查对、录入，提高作业处理效率的同时保证了数据的真实性与精确性，且资金管理系统、成本控制系统等各大系统之间的衔接运行，大幅降低企业的内部沟通和信息互译成本。

(3)技术性。作为“互联网+会计”背景下先进信息技术与成熟财务理念的产物,财务共享服务借助大数据、云计算分析处理企业全部的财务信息，依托现代化通讯设施、高水平信息平台、稳定的硬件系统分析海量数据，并做到信息处理和运行覆盖全公司。在先进技术的支撑下，企业高效集合现有资源，甄别有利资源，利用优势资源集中开展业务，提高企业核心竞争能力，促进企业发展战略的落地。

作为财务体系变革的重要方式，财务共享服务具有变革组织、再造业务流程、重新划分财务职能等功能，助力企业财务职能转型。科大讯飞作为国内智能语音行业的领军企业，利用自身前沿的核心技术不断调整并优化其财务共享服务，积累了丰富的经验与技术。本文结合财务管理服务应用的相通性与普适性，归纳科大讯飞构建财务共享服务要点，为我国高新技术企业实行合理的财务共享服务带来一定的启发。

2 科大讯飞财务共享服务实践

1999年，国内语音市场尚待开发，一群来自中国科技大学的学子怀揣梦想，凭借对市场的敏锐洞察与清醒认识，于当年的12月30日在合肥成立科大讯飞股份有限公司。数十年来，公司一直秉承着“技术顶天，应用立地”的总体战略与发展理念，在挑战与机遇并存的时代中快速成长。历经多年积淀，科大讯飞的硬件研发、通讯设备销售等业务遍布全球，形成体系庞大的产业布局与业务链条，如今已成为全球第二大、中国最大的智能语音公司。其智能语音核心技术愈发成熟，在国内外语音技术评测比赛中蝉联冠军，已然步入国际前沿技术水平，并将以语音技术为基础开发的人工智能产品大力运用到医疗、教育、金融等多个行业。可以看出，科大讯飞已发展成为拥有自主科研技术成果且产业链完备齐全的综合性高新技术企业巨头，在智能语音行业举足轻重。

然而产业规模的迅速扩大却给公司原有的财务体系带来了诸多难题：手工做账效率低、核验工作量大、准确率难以保证、信息化系统涣散等。为了及时处理这些问题，科大讯飞当即决定展开“AI+IT”计划，全力投入报账机器人研发，在全面审视重塑业务流程、财务组织和报账业务的基础上，力求将人工智能技术融入报账业务中，顺利研发出报账机器人1.0并投入使用。紧接着，科大讯飞又建成多种信息系统，其中，集成化信息管理系统与前端业务系统的融合成功实现了账务处理与实时记账的自动化。同时，科大讯飞充分发挥公司技术优势，逐步组织建立了崭新的业务流程，并计划在未来推出“会计机器人”与“保障机器人”，完成全新财务流程在公司业务中的全方位覆盖。

3 科大讯飞建设财务共享服务特色

3.1 企业发展长远规划

企业总体发展战略制定与实施的合理性与科学性保证了企业的持续经营与价值创造，是企业实现最终发展目标不可或缺的强大动力。科大讯飞深耕智能语音行业20余年，始终贯彻“顶天立地”的技术战略，拥有世界一流的技术，让技术得到规模化应用，占领市场实现利益。在“大众创业，万众创新”的推动进程中，科大讯飞抓住智能产品需求增大的机遇，扎实推进“平台+赛道”的产品战略，在市场中抢占先机。2019年“AI+IT”信息化发展战略的提出，为科大讯飞将人工智能技术与财务信息化系统结合的研发成果运用到财务管理起到指导作用，这一步大胆尝试为企业顺利进入财务转型和精细化管理阶段提供保障，符合企业总体战略发展需求。

3.2 核心技术与财务深度融合

充分调研市场后，科大讯飞选择元年科技作为合作伙伴，科大讯飞在AI领域的先进技术成果加上在财务共享和管理会计领域具有显著优势的元年科技IT系统，双方合作，于2020年9月正式推出报账机器人1.0。它具备智能语音、机器学习、数据挖掘等功能，主要用来解决传统财务模式中工作重复、流程冗长等问题。科大讯飞内部多样的学习场景加上自然语言处理、单轮语音对话、交单箱、单据柜的高端智能技术，赋予了报账机器人自动填充表单、检验票据真假、校验报销标准等技能，在规范化业务流程中将大量基层财务人员解放出来。数据表明，报账机器人月均处理2万笔以上报销单，帮助员工大幅节省66%的报销时间，财务审核效率提高近一半，每年节约450万元的成本，未来实现财务核算无人化成为可能。

3.3 综合性人才团队培养

在智能财务共享服务实行中，保证企业取得最大化收益不可或缺的前提是具备优秀的团队。科大讯飞坚持以人为本的理念，把人才放在首位，对人才未来发展作出了细致安排，对运营体系规划给予高度重视。一方面，设立不同岗位与职责的个人关键绩效指标，针对绩效评价结果实行员工轮岗制，结合财务共享中心的工作现状，合理分配岗位，各岗位间交流互通、协调互动、高效工作，逐步达到培养综合性人才的目的。另一方面，搭建成长平台助力员工顺利转型，开展课程培训强化员工职业素养，通过合理选拔将遴选出的优秀人才输送至更加重要的岗位进行锻炼，在实际业务处理中组建一支能担大任的财务精兵队伍，为企业创造更大的价值。最后,加强与知名高校的密切联系与合作,吸引更多知识与技能兼备的复合性人才，为企业的发展注入源源不断的活力。

4 科大讯飞财务共享服务创新路径

4.1 业务流程标准化奠定建设基础

传统的财务组织架构庞杂、管理机制繁复，与此对应的业务流程操作范围有限，无法迅速对内外部环境的变化做出及时反映，无疑增加了运营成本。企业应进行充分的现场调研、详细的流程梳理、有效的系统评估，在全方位深入了解各独立业务单位财务需求基础上，制定严格统一的管理制度标准，在最大程度上简化流程，方便开展自动化工作。标准化业务流程便于统一数据口径，可保证财务信息的质量，减少外在的人为因素干扰，且信息得到及时、准确传递才能达到信息共享的目的，在流程的逐步运营和完善中不断提高共享中心的服务水平与反应速度。

4.2 适应外部环境促进技术持续发展

当前我国人工智能产业处于高速成长时期，大力推行“大众创业，万众创新”，实施减税降费政策等一连串举措让产业中众多高新技术企业获得了有力的支持与帮助,未来将拥有更大的发展空间与更广阔的发展前景。

随着居民的消费水平快速增长，对各类高科技产品的认知与接受程度水平显著提高，探讨智能产品需求的增加，居民对产品的性能、质量等各方面也提出了更加严格的要求，这无形中给高新技术企业带来了更多挑战。企业只有牢牢把握IT产业发展浪潮，加强自主创新，不断为产品研发注入新动力，优化产业升级，加快更新换代速度，才能在市场中立于不败之地。

4.3 信息技术创新提供运行保证

实施财务共享服务之前，企业需要对构建符合自身发展状况的财务体系所需的信息技术的必然性与切实性进行分析与评估，以保证业务流程的顺利运行。科大讯飞果断尝试“AI+IT”，离不开其对自身核心信息技术的准确定位，在机器算法学习、语言信息处理、人机交互、图像识别等核心技术研究上处于领军地位。在财务共享服务流程模式的研发中科大讯飞大胆创新，为报账机器人引入智能硬件，既能省去发票粘贴烦恼节省人力物力又能够快速准确定位单据实现实时跟踪。可见，企业构建具有创新性信息技术的财务共享服务，有利于财务部门快速对接业务，达成经营业务与信息系统的协调一致。

4.4 业绩评价科学化支持稳步执行

一个科学的业绩评价体系与企业长久生存息息相关，完备的业绩指标评价体系,既包括对员工个体的绩效评价,又涉及对企业整体组织架构绩效。对于员工，客观合理的业绩评价体系保证考察的公平公正，准确掌握员工工作实况，根据工作业绩与能力妥善安排工作岗位，完善人力资源配备，激发员工的创造潜能。对于企业整体，在全面系统地评价绩效中，找出企业当前经营状况中存在的缺陷进行分析，考虑企业所处的内外环境，以敏锐的眼光抓住企业进步的机会，充分避免风险。

5 结语

结合科大讯飞的案例对人工智能背景下的高新技术企业建设财务共享服务的关键要素进行了详细探讨，丰富和完善财务管理理论，为我国高新技术企业财务管理模式变革和构建财务共享服务平台提供一定的经验。