飞鹤乳业升级品质服务加速品牌价值提升

■ 本刊记者 张琴

日前，中国飞鹤发布了2021 年中报。数据显示，中国飞鹤2021 年上半年实现营收115.4 亿元，同比增长32.6%，延续此前稳健增长的态势。作为国产奶粉的领跑者，飞鹤坚持高质量发展和精细化服务，赢得了消费者和投资者的信赖。

坚守品质至上 科研创新是核心推动力

“安全、质量”一直是奶粉行业的立身之本，也是其发展的根本。只有从源头上把控奶粉的质量和安全，才能生产出更适合中国宝宝的好奶粉。

众所周知，世界上最好的牧场集中在南北纬大约40°～50°左右的温带草原，被称为黄金奶源带。中国的“黄金牧场”位于黑龙江齐齐哈尔的“飞鹤牧场”。飞鹤率先在北纬47°黄金奶源带打造“农、牧、工”三位一体的婴幼儿配方奶粉专属产业集群，实现从牧草种植到奶牛规模化养殖，到生产加工、物流仓储、渠道控制乃至售后服务的各个环节全程可控。飞鹤以科技创新打造一流黄金奶源，开辟中国乳业高质量发展新路。

飞鹤不仅在行业前端研究牧草奶牛养殖，更深入到行业后端研究中国母乳的成分。数据显示，飞鹤已采集近2 万个母乳数据库样本，覆盖全国27 个省份。自成立以来，一直致力于尊崇母乳喂养，并认真研究和学习母乳配方。2021 年1 月，飞鹤在全球首次发布三项母乳研究成果，实现了从“母乳成分含量研究”到“母乳成分微观成分与功能研究”的跨越式升级。

2021 年，飞鹤提出“双链融合”战略，逐步落实国家“围绕产业链部署创新链、围绕创新链布局产业链”的要求。未来，飞鹤将继续与相关科研团队保持深度合作，完善双链融合体系，加强基础研究，加快关键技术攻关。从关键技术解决供应安全问题，推动产业链核心技术自主掌握，积蓄长期发展动力，引领行业高质量发展。

加快数字化转型 助力飞鹤提质增效

在“双链融合”持续夯实产品质量的基础上，飞鹤也在不断探索如何高效运营。近年来，通过持续投入优化科学管理体系和数字化建设，有效实现了产品效率的双提升。

同时，随着互联网大数据、智能化的快速发展，飞鹤意识到数字技术与传统产业的垂直融合已成为推动制造业升级、实现工业4.0 的重要支撑。数字化转型不仅可以打通企业内部运营提高效率，还可以辐射产业链上下游，打造封闭生态圈。目前，飞鹤通过数据中台一期的建设，完成了消费端的数字化升级，帮助飞鹤实现了与消费者、商品的全链路连接，达到多维度的消费者行为感知。

优质服务从未止步践行可持续发展勇担社会责任

奶粉行业一直竞争激烈。国产品牌优质产品的背后，离不开一流的消费者服务能力。线上，飞鹤打造了为中国妈妈提供育儿服务的重要平台——星妈会，在这里，宝爸宝妈们可以过滤海量信息，直接获取必要的科学育儿知识、早教陪伴内容、在线医生问诊、妈妈交流平台等服务，不断提升用户体验。

除了线上育儿一站式服务，飞鹤还通过线下活动邀请各领域专家进行面对面研讨，打造沉浸式亲子陪伴空间，进一步拉近消费者与飞鹤的距离。仅2021 年上半年，飞鹤就累计举办超过40 万场母爱讲座、嘉年华、面对面讲座，零距离服务消费者，提供专业的“健康教育”知识，最大限度拉近与消费者的距离，提升用户体验。

综合来看，飞鹤半年报亮眼的数据表现背后，离不开其专业的管理、数字化的前瞻性布局和优质的服务。在巩固产品“高品质”定位的同时，帮助企业不断提升品质，企业综合竞争力得到显著提升。展望未来，中国飞鹤实施可持续发展和绿色发展战略，未来发展可期。