信息时代高校图书馆读者服务优化策略研究

摘要：随着信息技术的快速发展，对高校图书馆读者服务提出了新的更高的要求。如何适应信息时代，大力推动读者服务变革，提升读者服务的整体水平是图书馆必须高度重视的问题。本文，在分析信息时代读者服务工作存在问题的基础上，对推动信息时代读者服务工作变革提出针对性的优化策略，旨在为促进读者服务步入科学化轨道。

关键词：信息时代;图书馆;读者服务;优化

信息时代的来临，改变了学生阅读方式的同时，也给传统高校图书馆服务工作带来了全新的发展机遇与挑战。如何适应信息时代的要求，打破自身的发展瓶颈，创新自身的服务工作成为高校图书馆所面临的重要问题。

作为文化核心竞争力要素的图书馆，其地位也愈加重要。在信息时代，图书馆要想得到持续稳定快速的发展，就必须充分满足读者获取日益增长的知识文化信息的需要，因此，也必须对现有图书馆的服务内容与服务模式进行不断的创新优化。

一、读者服务优化思路

优化是进步的表现。要想推动信息时代图书馆读者服务工作优化，至关重要的就是要持续优化读者服务思想，努力使读者服务工作更加符合形势发展需要。这就需要图书馆应当适应信息时代，积极探索科学、有效、全面的读者服务体系和运行机制，特别是要将“大服务、大信息、大资源”建设作为重要的方向和目标，进一步健全和完善相关服务组织体系，加强服务人员的教育和引要更加高度重视读者服务的拓展性和融合性，可以利用信息技术进一步拓展读者服务领域和范围，除了要为读者提供常规服务之外，也要在指导方面下功夫。比如，可以运用信息技术对读者的需求进行有针对性的指导和服务[1]。

二、图书馆读者服务体系优化

首先，加强馆藏服务队伍的建设力度。近年来随着我国信息技术的不断发展，使得各图书馆也开始积极采用信息化技术来为师生提供服务，对图书馆管理人员提出了更高的要求。因此说各图书馆还需要做好图书馆服务队伍的建设工作，并需要所有的图书馆员具备有良好的知识文化信息导航能力以及较高的服务素质，对于信息化技术要有一定的掌握，只有这样才能够为师生提供更加优质的服务。除了具备有相关的知识以及技能之外，还要求其能够具备有良好的业务素质和心理素质，对于师生所提出的各项要求能够在第一时间内进行有效的解答，只有这样才能够满足各类读者的具体需求[2]。

其次，对现有的图书和设备以及服务流程进行不断的优化与完善。图书馆作为一项提供图书资源服务的场所，在日常运行过程中需要保障书架和桌椅的简洁与便利性，要求光线以及电脑设备能够使师生有舒适感，这样才能够为师生提供良好的信息浏览以及查询服务。

最后，各图书馆还要对自身的服务流程进行条理化处理。对图书馆服务流程条理化处理是提升自身服务质量的有效措施，然而，图书馆服务质量的提升不是一个短期的项目，只有将其作为图书馆日常管理工作中的重要内容，才能促进该图书馆的服务质量与管理水平得到进一步地提升，从而促进知识文化信息资源的管理效率与利用效率得到有效地提升。在信息时代中，图书馆要想提升自身的服务质量，就需要建设高质量的馆藏体系，使图书馆的馆藏资源得到充分利用。

因此，各图书馆需要在结合社会多学科发展方向的基础上，构建将专业需求作为基本导向的完整馆藏发展途径，在此基础上对现实馆藏和电子虚拟馆藏之间的关联性进行合理的处理，馆藏资源的作用才能得到最大程度的发挥。通过将普通馆藏和特色馆藏分开的运行管理模式，可以对现有图书馆的信息资源服务管理体系结构优化起到良好的效果，也为师生提供了更加优质的服务[3]。随着信息时代的到来，必将要求图书馆信息资源的配置水平得到进一步地提升，如高校图书馆就需要在兼顾了一般学科基础上，将重点学科作为关键，随后对高校的重点学科以及重大科研项目进行深入的追踪，以保障为该高校各项工作的顺利开展提供足够的优质文献资料，并保障高校各项教学以及科研工作的顺利进行

三、图书馆读者服务模式优化

在信息时代，图书馆应当适应形势发展需要，积极探索更具有创新性的读者服务模式，但目前一些图书馆在读者服务模式建设方面仍然存在很多不到位的方面，需要通过优化读者服务模式认真加以改进，在具体的实施过程中，图书馆应当构建“线上”与“线下”相结合的读者服务模式，努力提升读者服务的拓展性。比如，在实施“互联网+读者服务”的过程中，应当进一步加强网络化、信息化建设，特别是要将大数据技术、电子商务技术以及AI技术等应用于读者服务当中，最大限度提升读者服务工作效率。要大力加强读者服务平台建设，除了要建立专门的电子商务网站之外，还可以建立APP平台，同时也可以运用微信、QQ等开展服务[4]。

综上所述，在信息技术快速发展的新时代，对图书馆读者服务工作提出了新的更高的要求，特别是在新媒体快速发展的新时代，人们获取知识、信息的渠道和途径越来越多，这也给图书馆带来了一定的挑战和冲击。这就需要图书馆适应信息时代，积极探索更具有针对性和特色化的读者服务机制和运行体系，最大限度提高读者服务质量和水平。

参考文献

[1]王丽娟.做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].科技创新导报，2019，16（35）：266-267.

[2]谢才生.如何做好信息时代图书馆读者服务工作[J].文化产业，2019（8）：45-46.

[3]蒲克玲.公共图书馆服务效能的提升途径研究[J].河南图书馆学刊， 2019，39（9）：15-16.

[4]张霜叶.信息时代图書馆读者服务工作的变革研究[J].办公室业务， 2019（17）：167-168.

作者简介：詹玉兰（1974-），女，土家族，湖北宜昌人，本科，馆员，主要从事图书馆读者服务研究。