浅析经济发展新常态下轨道交通企业的营销策略

刘 祎（湖北工业大学）

目前，中国经济基本上处于稳定态势，人们的生活追求不再仅仅局限于“吃饱穿暖”，在该种环境之下，企业市场营销策略愈发严格，企业市场营销竞争也变得更为激烈。对于轨道交通来讲，其具备诸多突出优点，如低污染、运输能力强、安全可靠等，是城市综合交通发展过程之中的核心所在，是城市快速发展以及演化过程中的一个必要条件，为城市实现健康可持续发展提供十分重要的保障。

■ 相关概念概述

（一）简析经济新常态

经济新常态是指在经济结构对称的条件下，稳步实施可持续健康发展策略，并且经济新常态高度重视经济稳步增长，推动经济实现健康可持续发展，并非仅局限于GDP增长方面。常态主要是指正常状态，而对于新形态来讲，主要是指在过去很长一段时间内处于非正常状态，但是经过某一段时间之后而恢复正常。尽管经济新形态并非单纯指GDP增长，但是GDP仍是非常重要的一个指标。为了进一步提高社会经济效益，把GDP增长与发展模式进行深度融合的新模式顺势而生，并渐渐发展成为生产力发展过程中的核心构成模块，通过该种方式加快推动经济实现可持续健康发展的目的。

（二）轨道交通概念与分类界定

轨道交通主要是指车辆在特定轨道上进行行驶的一种交通工具，其中货车、铁路便是典型的铁路系统。最近几年，货车、铁路技术展现出多元化的特征，并且轨道交通也拥有更多的丰富类型，不但应用在长距离运输方面，而且也在终端距离方面得到了广泛应用。按照服务范围之间存在的具体差异，轨道通常分为三种类型：其一是铁路系统，其二是城际轨道交通，其三是城市轨道交通。

■ 经济发展新常态下轨道交通企业营销现状和问题分析

（一）轨道交通企业的营销目标

1.潜在客流的吸引

对于轨道交通企业来讲，在开展营销工作的过程中，主要内容是对市场需求进行科学规划，并做出大胆预测，以此提升客流量。同时，还要将客户满意度作为核心，通过科学化、合理化的方式对方案进行分析，从而确保市民享受高质量的轨道交通服务。

2.提高市民满意度

对于轨道交通企业，其营销的基本准则是将客户需求作为重要导向，主要目的是为了在社会上树立良好的企业形象，塑造高质量的服务品牌，使经济效益得到显著提升，以此提高市民满意度。客流吸引、市民满意度呈现出相辅相成的关系，只有塑造了良好的品牌，才可以提高客流源；不断满足客户需求、提高客户期望值才可以使客流量不断提高，以此来进一步增加企业在经营发展过程中的经济利润。

（二）轨道交通企业的营销问题分析

1.营销观念落后

轨道交通企业是中国经济发展过程中的核心构成内容。随着社会发展，中国经济新常态形式也逐渐趋向于稳定化，但是中国轨道交通企业的发展并未获得突出成果，究其根本原因，主要是由于开展营销策略时，企业自身仍是其主体，营销观念相对比较落后，未对营销理念进行创新优化。在新的经济形态下，目前大部分轨道交通企业的营销战略仍处在推销阶段，并未使经济新形态下形成的优势得到直接体现，而是继续沿用传统营销方式，未进行高效化创新，严重影响了企业的营销效果。在此种营销理念下，企业的被动性将日益凸显，所以如果市场需求远远低于生产力，那么企业将会把期望全部寄托于销售部门，希望进一步提升产品销量，通过其他式来增加企业利润，保持企业稳步发展。

2.对产品概念有缺失

随着市场竞争日益激烈，产品形成过程也变得更加烦琐复杂。对于轨道交通企业来讲，传统产品概念高度重视外观包装、广告代言等方面，并围绕该方面为企业设计了一个宣传链，以此推动企业实现可持续发展，促进经济腾飞。但是在当今时代环境下，越来越多的人开始注重产品的功能，在产品质量方面的要求愈发严格，传统营销模式已经无法更好地适应社会发展，所以企业为了进一步推动经济发展，在对产品概念进行优化的基础上，还必须进一步提高产品质量，并结合消费者实际需求对产品概念进行优化创新。

3.营销人员综合素质能力有待提高

在经济新常态环境下，轨道交通企业严重缺乏营销人才，并且营销观念不能满足社会发展需求，营销人员的综合素质相对较低，造成轨道交通企业营销战略在具体实施中存在诸多问题。目前，轨道交通企业营销人员均把工作重点放在转换销售模式方面，没有对市场需求开展数据分析，造成对市场需求的认知受到了极大制约，严重阻碍了企业正常发展，致使企业无法顺利实现健康、可持续发展的总体目标。

■ 经济发展新常态下轨道交通企业的营销策略

（一）产品策略

轨道交通服务产品实质上就是通过多元化的方式切实满足客户各方面需求，例如询问、检票、查票等。

乘客乘坐轨道交通时，首先要明确车站具体位置，企业对车站出口的设定要尽可能方便乘客乘坐，同时还需要安装一些醒目的指示牌。当乘客进入车站后，还要为乘客提供相应的咨询服务，设立明显的指示牌。对服务人员来讲，要做到举止自然、礼貌待客。要考虑顾客购票时的等待时间，增设更多的售票机，加装更多的座位，同时还应加装一些零钞兑换机器。当乘客完成购票后，还要确保其可以快速通过闸机，实时确保闸机流通能力。乘客抵达站台后，还要为其营建一个相对优良的候车环境，明确其具体位置，以便更好地进行乘车。

（二）价格策略

在运输服务方面，价格通常也被称之为运费或者票价，轨道交通企业为了实现营销目标，要尽可能地压缩票价，通过该种方式吸引客户。对于运营企业来讲，要通过多元化的方式提高收入，若想实现该目标，最重要的一个方式便是满足客户实际需求，针对客户实际需求制定科学化、合理化的服务模式，通过此种形式来切实满足客户日益多元化的需求。通过对收费系统进行分析可以发现，车票种类要能够切实满足不同客户的实际需求，在为客户提供高质量服务的过程中，还必须进一步提升预付票款的占比。

（三）分销渠道策略

结合轨道交通的基本特征，分销渠道一般是指具体的售票方式，通常情况下，售票效率、服务质量会对客户的满意度造成较大影响，所以要从这两个方面入手提高满意度。

乘客是运输系统的具体应用者，乘客期望缩短买票过程，但是对轨道交通企业而言，设定车票售卖模式时也会对公司人员数量、设备配置等多方面因素进行综合性考量。目前，轨道交通系统的售票模式包括三种，具体为：（1）人工售票，车站内部要增设尽可能多的人员；（2）自动售票，乘客可以通过自主设备实现购票；（3）交通卡，能够将更多的乘客纳入票务系统中，乘客无须在车站内部进行购票，降低了时间成本，而且车站内部人流量的停留时间也会大大缩短。

（四）促销策略

1.广告

为了吸引公众目光，使更多的人乘坐轨道交通，可以利用网络、广播等多元化的形式进行宣传，并由此帮助企业在社会上树立良好的企业形象。

2.人员推销

轨道交通企业委派专业化的人员与乘客进行沟通交流，利用沟通交流了解乘客的实际需求，并针对环境、场合等多方面因素对促销方式进行调整。

3.销售促进

一般是指做好服务之外的工作，帮助企业树立良好的企业形象，确保客户可以享受一些其他服务，如站台上的报刊等。

4.公共关系

对于轨道交通企业来讲，首先要确保车辆内外部的整洁性，而对于服务人员来讲，要拥有端正的服务态度，产生故障时，要及时将故障原因通报给客户，并利用新闻媒体及时对外公布相应的运营信息。

■ 总结

总而言之，在经济新形态环境下，企业市场营销的发展迎来了新的机遇。为了推动企业实现高质量发展，必须通过科学化、合理化的方式切实满足消费者需求，以便在日益激烈的营销市场抢占一席之地。随着城市化建设进程不断加快，轨道交通企业在促进城市建设方面发挥着重要作用。