电子商务时代跨境电商市场营销的新途径探索

赵美玲（苏州高等职业技术学校）

■引言

电子商务时代跨境电商市场营销与传统跨境市场营销是不一样的，在传统中客户与企业都是面对面进行，商品信息质量都能够直观的感受。而跨境电子则是利用网络技术进行的线上虚拟交易，客户对于商品信息的真实情况无法触摸，要想扩大营销效果就必须做好口碑营销，找准精准客户，让客户主动进行商品宣传推广来增强市场营销效果，对此，跨境电商企业必须做好市场营销的全面思考，探索新途径来实现营销价值。

■跨境电商特征概述

随着网络信息技术的发展，跨境电商摆脱了传统商务的时间空间限制，实现客户能够通过线上进行全球商品选择，促进了交易的高效性。同时，跨境电商也实现了客户选择多样化，对于同一商品能够在跨境电商平台上进行多方企业的选择对比，摆脱传统商务在进行多边选择的不便利性。在传统商务中需要考虑很多因素，其中时差就是一个不可忽视的因素。随着大数据技术与人工智能技术的发展，跨境电商可以很多程度上摆脱时差问题，让客户对产品信息的了解能够实现实时沟通，只需跨境电商企业设置好相应商品的关键信息即可。此外，依托网络信息技术跨境电商由原来的有形交易转变为无形交易，加快了交易速度，促进了经济全球化发展。

■跨境电商市场营销当下面临的问题

（一）交易安全与企业诚信问题

跨境电商说到底还是线上虚拟交易，虽然现在电子商务时代盛行，但不得不面对其中的交易安全与企业诚信问题。可以说通过线上交易属于虚拟交易，一切都是听从企业的片面之词，对于商品信息与企业信息无从查证。虽说在企业进驻跨境平台的时候平台针对企业的营业资质有相应的审核，但也仅限于表面，太过形式化，导致当下线上平台产品信息参差不齐，让很多客户在进行交易的过程中有所顾虑，以致市场营销价值不佳。

（二）付款方式与汇率兑换问题

电子商务在我国的发展实际相对完善的支付方式有支付宝、微信，以及电商平台上也在积极开设平台支付方式。但跨境电商方面付款方式相对比较局限一般是网银、银联、PayPal等。而且，在交易的过程中涉及到相应的汇率兑换，在支付时效性和限额也不一样，这些问题都需要进行相应的优化才能够更好地促进跨境电商市场营销价值最大化，拉近各国之间的零售新模式。

（三）物流问题

物流在电子商务中有着重要的促进作用，也是确保电子商务顺利推进的关键，对于跨境电商来说也是如此。然而国际物流与国内物流有着更多的限制性。一方面是距离问题，一方面是运输方式问题。其投入的成本相较于国内物流要大很多，进而导致跨境电商中产品销售成本的提升而造成客户的不满。同时运输周期较长，产品在运输过程中出现损坏的机率也大大提升，造成用户体验感下降，影响整体营销效果。

（四）顾客对商品体验问题

商品体验问题是电子商务和传统商务最大的区别，这也是传统商务的一大优势。而跨境电商由于购物时长问题客户不可能在收到商品不满意的情况下进行快速退换货，造成客户购物顾虑，以及复购困难，严重影响跨境电商市场营销的进一步推进。

（五）网络信息虚假化问题

网络世界的信息真真假假难以分清，对于电子商务来说也是不可避免的。顾客不知道商家商品信息是否真实，不知道其中的商品评价是否真实。在实际的电商运营当中有很多的商品评价都是商家找人刷出来的，而且还能做到非常真实，有图有视频，当顾客拿到商品的时候如果质量不好或者与图片不符的时候往往就没有了下一次的购买，这对于拓展市场营销来说非常不利。对此，商家应当确保自身商品信息的真实性，站在顾客的角度进行思考，才能够更好地发展跨境电商市场营销。

■电子商务时代跨境电商市场营销新途径探索方向

（一）线上服务品质加强

跨境电商的发展不是现在才开始早在多年前就已经在慢慢尝试，随着网络信息技术的不断发展的，推动着跨境电商向更好地方向发展，进而其市场营销竞争也愈发激烈。对此，跨境电商企业要想做好市场营销，为自身带来更高的经济效益就必须从根本出发，从自身出发。首先，自身商品品质必须严格把控，如果是自产自销的就从生产源头做起，从一切的细节要点做起。同时，建立严格的质检部门做好产品质量检测，确保产品高质生产。如果是批发产品则要做好生产商对比，尽量找大厂家合作，并进行多个厂家对比为选择最好的厂家进行拿货。其次，在电商平台的产品信息上要用真实的产品图片，不应过多的美化，杜绝出现产品与图片的严重不符现象，而给用户带来不好的购买体验。最后，做好产品的购买服务，从售前-售中-售后三方面进行专业服务团队培养，针对客户的每一个问题应当真实告知。其中，售后这一步服务非常重要，能够直接为商家培养好种子顾客，让顾客反复回购。对此，针对每一个购买商品的客户都要做好售后服务，询问其拿到商品的感受，以及对商品需要改进的方面，最后引导用户对商品进行真实评价，让顾客为商家真实宣传，提升商家的诚信度，为商家累积口碑顾客。严抓产品与服务能够让跨境电商在此基础上的市场营销份额直线上升，并能够建立自身的客户群体。

（二）做好企业诚信经营呈现

企业诚信问题能够直接影响到企业生存问题，这是一个企业要做好市场营销的根本。对此，电商平台应加强对企业的信息审核，避免一些不良企业进入电商平台，降低整个电商平台的诚信度。企业自身也应当注重诚信问题，在做市场营销的过程中对于客户的承诺必须真实有效，不能为了销售业绩而使劲地吹嘘，导致市场营销失去可持续性，这对于开展企业营销新途径来说难上加难。对此，跨境电商企业应当做好自身企业文化、品牌价值的树立，追求高质的市场营销路径，为企业带来可持续发展。

（三）合理处理恶意竞争信息

随着市场份额的减少，各个跨境电商企业必定会想方设法进行份额竞争的。很多企业为了业绩可以故意恶化竞争对手。在面对这方面恶意信息的时候，企业应当建立危机公关，采用正确的沟通处理方法进行相应的恶意信息消除，并运用顾客口碑来进行恶意澄清。切勿使用同样恶劣手段攻击对方，这样做只会导致跨境电商平台越来越乱，这对于每一位商家开展市场营销策略都是非常不利的。总之要有大局观念来开展市场营销，不断提升品牌销售理念，让跨境企业能够在激烈的竞争中良好地发展下去。

（四）完善跨境电商平台安全性

跨境电商平台的安全性对于平台自身发展和企业发展都尤为重要。平台与商家应当共同进步才能实现更好地跨境电商市场营销，丰富国际贸易形式，拉近各国之间的经济往来，促进全球经济健康发展。首先，针对支付问题要不断地提升交易信息加密，确保企业与顾客、商家与平台的资金往来都是在安全的环境下进行。其次，顾客信息安全板块非常重要，平台应当积极引进计算机技术人才对该项技术进行提升，确保顾客能够安全购物。在完成平台的过程中要从多方角度进行努力，建造出安全的跨境环境，推动跨境电商市场营销发展。

（五）多方协作优化跨境物流问题

物流问题是跨境电商面临的一大难题，各国之间的距离造成运输成本大大提升，导致跨境电商的商品价格超越原有价值，这样一来顾客就会寻找替代品，降低国外商品购买的需求，导致整体的市场营销份额不断缩小。基于这点，各国可以针对跨境电商出台相应的帮助政策，建立跨境电商云仓库，让商家能够在全世界各地都能够根据销售情况提前进行产品储备，大大地缩短单次物流费用以及运输成本问题。成本压缩对于发展跨境电商来说有着促进作用，也能够大大促进各国之间的经济往来，建立良好的线上国际贸易。

（六）设立多样通关渠道

跨境电商过关问题也是一个市场营销中面对的难点，很多商品在过关的过程中都会出现扣留问题以及关税问题，对于商家和顾客来说都大大地限制了销售购买欲望，一来麻烦，二来关税贵。对此，海关部门应当做好对渠道关税申报，开展线上审批以及帮助邮寄问题。就算商品被扣留现场，检查没问题后可以让顾客或者商家现场处理，然后再由海关进行邮寄，如此一来减少商家和顾客不必要的麻烦，促进跨境电商的进一步发展。但就目前来说这一步的开展应当有所困难，海关工作繁琐而复杂，而要支持跨境电商的市场营销发展需要国家出台相应的支持措施，积极鼓励海关部门进行配合。当然针对跨境电商企业来说也应当开设相应的支持海关工作措施，多方配合来发展跨境电商市场营销，实现更大的经济效益。

■结束语

总之，电子商务是时代发展的趋势，对于跨境电商来说也是一个新的方向。跨境企业能够依据当下网络信息技术提高跨境市场营销效率，提高国际贸易的生产总值。但是网络信息时代信息变化多端，线上跨境电商同样面临着一定的挑战与困难。跨境企业应当针对当下面临的问题进行深入分析探讨，并基于现有基础进行相应跨境电商市场营销途径思考，开拓出相对完善的模式确保企业与客户双方共赢，促进跨境电商市场营销价值最大化，为国际贸易带来新景象。