中医护理门诊工作中缓解患者及护士焦虑情绪的方法

初伊娜，田 婧

(中国中医科学院望京医院骨伤综合科，北京，100102)

中医护理门诊是护理专科门诊，是医院不断深化优质护理服务、拓展服务范围的新举措。中医“治未病”理论主张防病于未然。中医护理门诊是由医院拥有丰富中医理论知识及临床实践经验的高年资护士为服务主体的中医护理新模式，利用传统的中医疗法，通过拔罐、刮痧、艾灸等中医操作技术，达到疏通经络、平衡阴阳、恢复身体气血运行、调理亚健康状态、防病治病的目的［1］。通常选择在中医护理门接受诊治的患者，其疼痛程度多介于轻度和中度，该群体生活自理，且拥有丰富的社会活动，但因急性或慢性疼痛影响一部分社会功能，且对疾病知识的缺乏与担心病程过长而产生一定的焦虑情绪。同时，随着亚健康人群数量的增长，就诊患者数量的增加，中医护理门诊护士的工作压力也日益增大。焦虑情绪在一定程度上会对护理人员思维水平造成影响，增加不良事件的发生风险［2］，因此提升护士抗压能力和确保舒适的工作环境也是值得护理管理者关注的重点。本文简要阐述了中医护理门诊工作中缓解护士及患者焦虑情绪的方法，为提升中医护理门诊护理质量提供参考。

1 缓解患者的焦虑

缓解患者的焦虑情绪的方法主要体现在使患者产生良好的就医体验，从而增加患者的安全感，增强疾病治愈的信心。

1.1 安全舒适的就诊环境

设施规划方面，将屋内用屏风或隔断隔开，注重保护患者隐私，方便多名患者同时接受诊治。确保屋内温湿度及亮度适宜，在客观环境上尽量使患者感到安全舒适。建议在诊室外放置候诊椅及中医护理相关知识宣传册的书架，既可避免候诊患者因等待而产生不良情绪，又能通过阅读宣传册提前对患者进行相关疾病与中医护理技术操作的宣教，提升患者对疾病的认知。

1.2 熟练的操作

中医护理门诊的护士具备中医专科护士资质，理论扎实并灵活运用，操作时选穴准确，动作轻柔，一次到位。从时间上缩短治疗过程，从技术上降低患者的不适感受，提高患者对护士的信任度，缓解和纠正患者负性情绪和消极想法。

1.3 适当的心理及健康指导

开展中医护理操作过程中，护理人员可以通过恰当的交谈方式为患者介绍疾病相关知识与操作过程，对于患者提出的问题给予耐心解答，聆听患者的主诉，交流过程中态度温和亲切。适当的目光接触与微笑等非语言表达方式能使患者更加信任护士，良好护患关系的形成可使患者更加主动的配合整个诊疗过程，改善不良情绪，进而增强患者战胜疾病的信心。

2 缓解护士焦虑

护士作为中医门诊治疗中操作者与参与者，该群体也应得到适当关怀与缓压指导。

2.1 适时的倾诉

护士在工作中受到委屈后所选择的倾诉对象，是一个能使其的心灵得到安慰、工作得到理解、深受其信任的人。一般情况下父母、配偶、同学、同事、护士长等都是护士较好的倾诉对象。尤其对于中医门诊的护士，由于中医治疗手段疗程较长，患者更易因对各种治疗程序中的不满迁怒护士，此时确保护士有一个发泄表达内心矛盾和情绪的机会将会降低护士的心理压力，稳定情绪。相关研究［3］调查显示，在上述倾诉对象中，选择护士长为理想中最心仪的倾诉对象的护士占绝大多数。护士长作为领导者和工作的参与者，在护士群体中具有一定的威信，因此能取得护士的信任。同时，护士长也要学会“换位思考、将心比心”，应该耐心倾听护士的倾诉。此外，作为倾听者，应适当运用倾听的技巧，如适当的眼神交流与目光接触、言语参与等，引导和启发并鼓励护士倾诉。

2.2 适当的关爱

护理工作是卫生健康事业的重要组成部分，护士是国家卫生体系的中坚力量。医院相关负责人应定期针对中医门诊护士开展座谈和访谈活动，及时了解并掌握护士的心理状态，逐步改善中医护理门诊工作环境，提高护士待遇。国家及各级单位也应该进一步加强对护士工作的重视程度，护士社会地位得到稳步提升，更有利于取得患者的信任和配合，改善护患关系，减少护患矛盾。

2.3 专业的呵护

来自专业的心理健康支持对缓解护士焦虑情绪具有重要意义。医院护理部携手中国社会福利基金会引入“爱护天使行动-临床护理人员心理关怀”项目，该项目以“社会关爱护士，护士帮助他人”为宗旨，践行“护爱你我，健康中国”的目标，在医院设立的心理解压站。小组内部已经举行多次心理减压活动与课程，同时面对全体护士提供咨询与指导。建议有需要的护士参加心理小组活动，在第一时间得到专业的帮助。护理部定期对全院护士焦虑状态及幸福感进行调查，根据数据分析对护士群体的需求有所了解，并主动提供方向明确的更有针对性的指导与关怀。

3 小结

中医护理门诊是一种高级护理实践模式，可以满足患者多元化的健康需求［4］。随着国家对中医护理日益重视以及患者对中医治疗需求量的增加，越来越多的医院都开设了中医护理门诊。目前我国针对中医护理的法律法规尚不健全，对护士、患者的权益与安全方面的保障也有待加强，这可能是导致医护理门诊护士和患者产生焦虑情绪的因素之一。在中医护理门诊护理管理工作中，一方面，应确保安全舒适的就诊环境，提升护士中医护理操作的数量度，提供适当的心理及健康指导；另一方面，应鼓励护士通过倾诉缓解心理压力，管理层也需要提供适当的关爱和专业的呵护，进一步促进护士心理健康，提高护士抗压能力。