基于智慧旅游视角的旅游景区管理发展研究

郑州商学院旅游发展研究中心 王彦青

互联网的普及和信息技术的发展为智慧旅游奠定了基础，在实现旅游景区管理与发展的过程中，通过智慧旅游能够更好地分配各项资源，通过智慧旅游思想的引导，提高旅游景区管理的实效性，实现各类旅游资讯的实时互动，有效弥合景区管理者和消费者之间的信息不对等造成的感知差距，张伟消费者提供更好的旅游体验。在智慧旅游背景下，景区的管理必将朝着数字化和智慧化方向发展，打破传统的管理模式，提供更加完善和全面的旅游服务，进一步促进旅游产业的发展。

一、智慧旅游的核心概念界定

智慧旅游也称之为智能旅游，通过云计算技术以及物联网等新技术，借助移动互联网，通过智能终端设备实现主动感知各类旅游资源、旅游活动以及流程等诸多方面的信息，通过及时发布使消费者及时感知信息，通过调整和规划，实现各类旅游信息为己所用。信息技术与旅游行业的深度融合，促进了旅游行业的快速发展，伴随着旅游产业的不断深化，信息科技逐渐成为旅游产业发展的必要条件。信息技术实现旅游景区的管理，能够满足旅游消费者的诸多方面需求，实现对景区工作人员的全方位跟进及管理。总体上来说，智慧旅游及智慧旅游景区的内涵主要表现为，以信息技术作为支撑因素，通过互联网和信息技术的优势对旅游景区内的地理信息，旅游资源以及消费者的活动管理进行系统而及时的掌控。其次，通过信息技术的应用实现游客和景区工作人员的全方位管理，通过先进的管理理念完善景区机制和程序，最后，通过人性科学化的结合，以更加合理的管理方式，给予旅游者更好的旅游体验，促进旅游景区的经济利益和社会利益相结合。

二、传统模式下旅游景区管理出现的弊端

（一）旅游景区的门票及票务技术相对滞后

传统的景区门票售票方式主要以人工售票为主，门票种类主要以纸质和卡片为主，在景区售票及票务技术识别上存在滞后性。一旦旅游旺季到来，门票销售和门票识别等相关工作十分反复，影响了票务人员的工作效率，也影响了游客的旅游体验。加之部分游客缺乏相应的素养，存在不健康行为，例如以假票能混过关，而仅仅用肉眼难以识别这些问题，加剧了景区的损失，也产生了不良的社会风气。

（二）旅游景区容量控制的可行性不高

由于传统的管理方式，在信息收集和分析的过程中未能实现与信息技术的深度融合，导致人口容量大大超出景区的环境承载力，对于旅游景区的可持续发展造成了不良影响。而随着物质生活的不断丰富，外出旅游的人越来越多，各个景区的环境承载力在短时间内难以提高导致游客与景区环境承载力存在较大冲突。如果难以进行有效的容量控制，会对景区的环境资源造成较大影响，不利于景区的可持续发展。

（三）旅游景区的资讯传播方式单一

旅游消费者需要通过各种渠道获取旅游信息对旅游景点进行全方位地了解才会产生旅游意愿。在传统的旅游景区资讯传播中，主要以电视广告以及其他传统的广告方式进行宣传，而大多数游客了解景区资源主要通过电话咨询旅游网站查询的方式，这些传统的方式使得旅游资源共享性较低，也无法第一时间为游客传递旅游资讯，导致游客无法全方位了解景区，因此前往各旅游景区的旅游意愿降低。另一方面，由于传统的旅游资讯传播时效性低，游客进入景区旅游后发现与旅游咨询不相符时，往往会和景区产生矛盾，弱化了游客的旅游体验。

三、基于智慧旅游视角的旅游景区管理发展路径

（一）做好旅游景区门票系统的智慧化管理

旅游景区门票系统是重要的组成部分，通过智慧化的管理模式对传统的景区门票管理系统进行优化，才能够有效提高门票系统的时效性，实现景区的可持续化发展。基于智慧旅游视角下进行门票系统的智慧化管理，可以将网络预售和二维码智能门票相结合，使游客能够在线上购买门票，推动无纸化门票的发展，同时，利用各种先进的识别技术进行门票管理，这样也能够避免一些游客出现不良行为。与此同时，利用信息技术加强旅游信用体系建设，通过有效的制度约束确保景区的高效管理。

（二）促进旅游景区容量的科学化控制

基于智慧旅游视角下的旅游景区容量控制，结合云计算以及大数据技术，精准的收集各类信息，并且对数据进行全方位处理，能够精准地计算出景区的游客数量峰值，并结合实际情况分析景区的环境承载力，从而计算出景区的最大承载量，基于这样的事实数据有针对性地对景区的总量进行调控。通过这样的方式，一方面能够及时发布旅游景区的人数变化，使游客能够及时观察到景区内的拥堵人群，实现旅游路线的合理规划避免旅游景区拥堵，另一方面，通过数据发布为景区合理调配各项资源提供数据支持，从而为游客提供更好的旅游服务体验。

（三）促进旅游资讯的多元化展示

智慧旅游视角下，景区的旅游资讯发布更加多元，通过互联网和信息技术与游客的智能终端设备相连接，使得旅游资讯更加全方位的展示，这样的方式不仅能够使游客在旅游之初，对景区进行全方位了解，也能够使游客在一边游览景区的过程中利用智能终端设备实施获取各类旅游资讯，确保游客获得更好的旅游体验。不仅如此，利用当下的虚拟现实技术实现旅游资讯的立体化展示，增强了与游客之间的互动，提高了景区旅游资讯传播的时效性，有利于降低旅游接待中心的工作压力。

（四）强化旅游景区网络安全的维护

基于智慧旅游的旅游景区管理依托互联网和信息技术以及各种智能终端设备，借助各种应用软件实现景区的正常管理和营运。在此过程中，景区不可避免地会接收各类游客的基本信息，例如游客的指纹识别信息、手机银行信息个人隐私等等，在实现旅游景区管理的过程中还要对游客的个人信息进行维护，确保旅游景区的网络安全，这样才能进一步促进旅游景区的管理与发展。其次，依托智能化的旅游景区管理模式需要对旅游景区的管理系统进行定期维护防止各类病毒入侵，导致管理系统损坏，致使旅游景区受到经济或其他方面的损失。最后，在景区安置各种电子眼时，还要确保电子眼安装位置的合理性，避免电子眼暴露游客各种隐私，只有景区具备安全防范意识，具备保护游客个人信息及隐私安全，才能够提高游客的旅游满意程度，避免景区陷入各类舆论，也能够避免景区造成各项损失。

（五）加强旅游景区的人文关怀

技术是冰冷的，只有加以人文关怀，才能够体现出信息化时代的人文特征。因此，旅游景区的服务器管理人员应当不断提高自身的素养，遵循以人为本的管理理念关注游客的旅游体验。具体来说，景区首先要加强宣传教育，通过有效的宣传教育提高服务素质，例如对于老年游客或其他行动不便的游客提供更多的便利设施，以微笑服务化解游客在旅游过程中出现的各种问题，这样才能进一步提高游客的满意程度。另一方面，基于智慧旅游的景区管理，还要提高管理的个性化，根据不同类型游客的个性化需求提供相应的服务，进一步满足游客的各类需求，这样才能够给予游客更好的旅游体验，通过这样的方式还能够使游客进行口碑传递，对于旅游景区的宣传有着十分重要的积极意义。

（六）强化旅游产品交易的秩序管理

游客在景区旅游的过程中，大多会有选购旅游产品的情况，传统的旅游产品选购中，交易是双向行为具有时效性和同等性的特点。基于智慧旅游管理的旅游产品交易中，通过发达的电子商务平台，能够以各类电子终端为平台进行交易，因此加强旅游产品交易的秩序管理显得尤其重要，如果出现监管不力的情况，则有可能导致商品价格和质量不符，售后服务缺乏保障等情况。这些问题的出现不仅影响了游客的旅游体验，对于旅游景区的长远发展也带来了不利影响，因此，实现有效的监控管理是必不可少的内容，在进行旅游产品交易秩序管理的过程中，旅游景区可以成立专门的监管部门，对旅游景区内的各种交易平台进行管控，利用这样的方式杜绝售假以及强买强卖的情况，既保障了旅游顾客的利益，也体现出了旅游景区以人为本的管理理念，以这样的方式讲话顾客的旅游体验，也能够进一步促进旅游景区的有效管理。

四、结语

综上所述，基于智慧旅游视角的旅游景区管理发展，通过互联网和信息技术以及云计算等新技术的应用，实现旅游景区各项资源的调配，多元化的展示旅游资讯，通过科学化和人性化的管理给予游客完美的旅游体验，不仅促进旅游景区的经济效益增长，也能够使旅游景区带来更多的社会效益。传统管理模式下的景区存在着一系列问题诸如门票和票务技术落后，导致旅游景区遭受不必要损失，同时也存在着景区容量控制可行性不高以及旅游景区资讯传播方式单一等诸多问题。针对这些问题，基于智慧旅游视角的旅游景区管理发展中，不仅要做好旅游景区门票系统的智慧化管理，促进旅游景区容量科学化控制，也要实现旅游资讯的多元化展示同时加强旅游景区的网络安全维护，强化旅游景区的人文关怀，对旅游产品交易的秩序进行有效管理，这样才能够不断促进旅游景区的科学化和合理化管理，实现旅游景区的可持续发展。