关于做好国有企业办公室工作的几点思考

蔡丽娜

（平顶山天安煤业股份有限公司勘探工程处，河南 平顶山 467021）

企业办公室作为重要枢纽部门，不仅需要应对外部繁杂的事务，而且需要处理内部各种各样的文件，同时还要为领导提供周到的服务，具有管理范围广、业务内容多以及工作标准高等特点。办公室要围绕中心工作任务，不断强化督办职能，努力提高服务水平，以办公室的高效运行推动企业各项工作科学稳定落实。

一、国有企业办公室管理工作的职能模式

办公室管理协调职能，主要是指内外关系的维持，上下部门的协调，平行部门的沟通，准确把握新形势、新要求、新任务的特点和规律，对各类突发问题进行合理解决，为领导的科学决策当好参谋助手，使各项工作有序推进。

（一）国有企业与外部企业的关系处理。办公室属于综合的部门，不仅要应对繁杂的内部事务，还要加强对外关系的处理。随着社会经济的不断发展，为了适应市场化的经济发展要求，国有企业与外部企业有着越来越紧密的关系，办公室作为领导的身边人和参谋助手，就肩负着企业内部与外部单位关系处理的职责。国有企业不仅要其他企业维持密切的关系，而且要与政府相关部门保持良好的关系，企业办公室的工作人员作为企业代表，传达着领导的意见和企业的态度。在落实对外职能过程中，办公室始终坚持求同存异、齐心协作、共同发展的根本宗旨。

（二）企业上下部门工作的沟通与管理。国有企业对上、下部门的工作进行沟通与管理，主要指的是在上下部门之间完成消息的传达，收集不同的意见，解决存在的矛盾，畅通诉求的渠道，从而起到上传下达的作用，进一步维护领导部门以及基层部门的关系。通过长期实践能够看出，办公室在国有企业中起着桥梁的作用，不仅能够为企业发展出谋划策，而且能够为和谐稳定作出贡献，是联系上下部门、干群关系之间的纽带。

（三）企业平行部门之间的联系与协调。办公室除了对企业的上下级部门之间进行沟通外，还需要积极协调平行部门之间的各项事务，统筹管理各个行政科室和党委部门，对平行部门之间的问题有效沟通，对存在的矛盾及时解决，力求达到各部门间的平衡，通过统一的管理使他们凝聚起推动企业高质量转型发展的强大合力，在工作中能够做到相互配合、相互信任、团结协作，树立起管理部门的良好形象。

二、制约国有企业办公室工作开展的问题

（一）办公室工作人员素质不高。在国有企业中，办公室的工作人员流动性较大，每次企业领导的调动都会伴随着办公室人员的调整，而每次调整的工作人员专业素质、个人能力以及学历参差不齐，办公室很多好的经验得不到传承，好的做法得不到延续。办公室的有些工作人员年轻气盛，缺乏较强的责任心，工作热情不高，在日常工作中缺乏服务意识和创新意识，遇到问题后相互推诿工作，对办公室的工作效率造成直接影响。而且现如今的办公室人员习惯于听从领导安排工作，不善于学习，墨守成规，对于新的管理方法和现代科技手段不敢尝试，怕担责任，不负责任。

（二）办公室人员地位不够突出。在日常管理中，办公室人员所充当的角色主要是领导的参谋者和协助者，对于企业的发展和进步具有重要的作用，理应受到重视。但实际情况却是，办公室工作人员的工资待遇方面相对较低，职务晋升的途径并不快捷，工作地位不够突出，这对工作人员办公的积极性产生很大的影响。办公室人员在聘用过程要求是非常严格的，每一名人员都要经过领导的亲自筛选才能够进入岗位上，他们都有很高的进步期望和预期，所以领导理应对办公室人员加强关心和重视。

（三）办公室工作内容比较繁杂。在日常工作中，办公室工作人员需要完成文件印发、外部接待、文稿撰写、督察督办等各项事务，工作内容比较繁杂，工作范围比较广泛，很多事务的相互交织导致难以处理。每天他们都需要处理企业各类安全、经营、党建等方面的文件，还需要安排各类会议、各部门的工作任务以及访问接待工作。与此同时，随着国企改革步伐的不断加快，精简内部机构已成为大势所趋，这种情况下，部门的精简合并致使办公室兼办了很多额外的工作，大大增加了办公室的工作量，也逐渐增加了工作人员的压力。这种情况下工作人员无法集中精力干一件事，工作失误率增长，工作效率大大降低。

（四）办公室拥有管理职权较小。企业办公室虽然办公范围广泛，工作内容繁琐，但是所拥有的职权却是很小。企业办公室在很多时候都是执行领导的决策，拥有办事和督办的权力，但是在人员任免、制度制定、重大决策部署方式确人微言轻，缺乏一定的发言权。由于办公室更多的时候只是发挥着传达命令和任务的作用，缺乏一定的权威性，导致一些职工对办公室的工作安排难以落实，使办公室工作的难度增加，不利于企业的有序管理。另外，有些办公室的规章制度跟不上企业发展步伐，管理方式落后，管理水平低下，工作缺乏科学性和实效性。

三、做好国有企业办公室工作的有效举措

（一）强化理论学习，提高人员素质。一是加强理论学习，提高政治站位，对上级领导讲话、文件精神、方针政策进行深入解读，对习近平新时代中国特色社会主义思想进行认真领会，对总书记关于安全生产重要论述进行全面学习，确保政治方向正确，理论功底扎实，从而使政治的敏感性不断增强，以新方法解决新问题；二是注重写作能力的提升，办公室人员的主要职责之一就是为领导撰写会议发言、接待讲话、工作汇报等文字材料，因此加强公文写作能力的提升意义重大，办公室人员必须在学习中积累，在写作中锻炼，进一步提高个人业务水平；三是推进办公自动化建设，办公室人员作为领导的助手，必须通过不断改进工作方式来满足时代发展需求，特别是在办公自动化方面要加强学习，积极应用信息化软件开展工作，运用现代科技手段处理事务，使办公效率得到有效提升。

（二）树立“四种意识”，提高办公水平。一是树立全局意识，在工作中需要对岗位职责认真履行，不仅要处理好个人与办公室的关系，而且要处理好个人与其他部门的关系，在工作中发挥好“助手”和“窗口”作用；二是树立责任意识，办公室工作要求工作人员具有较强的责任心，和较高的政治素质，主要原因是办公室繁杂的工作要求工作人员始终保持清醒头脑，各方面的要求要与企业高度一致，任何时候都要注重细微内容，工作态度认真负责，确保每一件工作都能够认真落实；三是树立服务意识，做好服务是办公室的本职工作，服务质量的提高能够使领导做出正确决策，也能够使办公室为基层当好“服务者”，反映基层问题，解决基层矛盾；四是增强创新意识，办公室要保持工作的敏感性，不仅要尊重客观事实，还要结合实际情况大胆创新，勇于实践，对存在的问题作出全面客观地分析，通过分析研判找解决问题的有效办法，另外，在本职工作方面也要加强创新，不能依托传统的工作方式开展工作，在文稿撰写、工作安排、督查督办等工作中要采取有效的形式和措施，确保工作效率的提高。

（三）增强“三种能力”，提高工作效率。一是增强综合协调能力，作为一个综合管理部门，办公室不仅要善谋于文笔，还要善谋于管理，在各个服务环节发挥协调沟通的作用，站在统筹全局的高度来处理各类事情，特别针对领导参加的各类会议、活动以及决策部署都要做到多方协调，使各个环节衔接良好，是工作安排落实到位。在日常工作中，办公室人员要明确自身定位，做到补位不缺位、到位不越位，不断提高应对突发应急事件的能力，在关键时刻展现出综合协调能力；二是增强胜任本职工作能力，办公室工作人员首先要具备的就是文字表达能力，在为领导撰写发言材料时做到文笔朴实简短。其次要具有口头表达能力，在汇报工作时做到言简意赅、突出重点，在督办工作时做到语言规范，有理有据。再次要具备较强的办事能力，由于办公室事务繁琐，在为领导办事过程中必须了解办事的程序，明白职权范围，办事风格要简洁干练，在处理各类事务时把握好轻重缓急；三是增强开拓创新能力，办公室工作人员不仅要继承优良的工作作风，还要敢于突破常规思维，再处理事务时做到只唯实、不唯上，深入基层了解实际情况，向领导及时地献言建策，争做“敢干事、能干事、干成事”的实践者，以务实的工作举措开创工作的新局面。

（四）发挥“三大作用”，提高工作地位。一是发挥参谋作用，办公室需要参与企务的全过程，因此必须围绕中心要点，在关键时刻出点子，在重要时刻谋策略，给领导当好“参谋员”，使领导的决策具有科学性和可行性。另外，工作人员还要时时关心基层，处处统观全局，及时向领导汇报所需要的了解的实际情况，将收集的资料进行整理后作出分析研判，最终将结果汇报给领导；二是发挥助手作用，作为综合办事机构，办公室承担着大量的事务性工作，集综合协调、办文办会、信息收集、文稿起草、来客接待、行政管理等诸多事务于一身。在平常的工作中，要对重大文稿、重要讲话材料集体攻关制度进行认真落实，使文稿质量不断提高；按照规范、精简、高效的原则，落实文件起草审查、打印校对、用印分发等各个环节的责任，规范办理程序，提升办文质量。在内部管理上，要建立健全各项管理制度，让制度管人，以制度约束人。在督查督办过程中，创新督查方式，逗硬督查，使企业的每一项决策、每一项重点工作、每一件领导批示均落到实处，确保各项工作落到实处；三是发挥窗口作用，作为国有企业办公室是对外的“桥梁”和“窗口”，办公室工作人员一定要切实转变工作作风，更新观念，把服务工作作为工作出发点和落脚点，注重实效，提高质量，办实事，精打细算，勤俭节约，减少疏忽和失误，用优质的服务质量赢得领导的认可和基层的信赖。

四、结束语

总而言之，办公室作为国有企业党政枢纽的核心，在企业日常工作安排和管理中都发挥着至关重要的作用。为此，探讨目前我国国有企业办公室工作存在的问题，并提出相应的解决方案，对于企业适应改革方向、顺应时代发展潮流打下了基础。国有企业在进行办公室工作创新的过程中，要善于更新办公理念，明确个人职责，利用信息化的办公模式提高办公效率，从而不断促进企业的可持续发展。