基于体验经济的主题酒店发展策略研究

文/邢文清（阳光酒店管理集团有限公司）

在经济全球化日益加深和社会稳定发展的背景下，商品同质化正在减少许多商品和服务的差别，降低产品与消费者之间的相关性，导致价格不断下降。就主题酒店而言，酒店单纯依靠奢华规模和装修，已经无法吸引客户的眼球，也非时代发展的趋势。因此，为了能够有效增强酒店对消费者的吸引力，必须要在控制价格的同时，围绕体验经济时代的发展趋势展开分析，着力提升服务质量，满足消费者对主题化酒店的各项需求，以获得更好的消费体验，促进酒店行业的健康稳定发展。

一、体验经济背景下发展主题酒店的意义

在体验经济时代，对于整个酒店行业来讲，绝大部分酒店功能相同、市场相同，处于恶劣竞争的局面之中。只有具备鲜明特色的主题酒店，才能够有效地将问题缓解，从而在竞争的过程中展现自身实力。同时，随着市场逐步发展，出现了明确的分工和分化，消费者得以区分细化，市场更趋于规范和良性竞争。对于单个主题酒店而言，通过对传统酒店现有标准化、模式化的设施服务进行创新，有助于通过主题优化，满足客人的个性化需求。对此，在体验经济背景下、发展主题酒店的过程中，通过引发顾客兴趣，使得顾客在选择酒店的过程中能够更加认可具备主题的酒店，吸引顾客的眼球，充分展现酒店的主题文化，使得顾客对酒店形象由认识到信赖，进而产生好感。通过加强创新能力可以满足消费者的个性需求，并通过价格的合理化控制，不断提升酒店服务水平，让顾客在入住酒店时能够感受到温暖。所以说，对于主题酒店的发展来讲，必须要得到全面重视，确保可以根据当前酒店竞争能力，树立核心品牌，从而选择更为合理的形式落实，在体验经济时代提升主题酒店的综合能力，为日后的发展打下良好基础[1]。

二、主题酒店发展所面临的问题

（一）主题文化渗透不够全面

主题作为酒店发展的基础，不应该仅限于特色装修与装饰风格，还应该合理地将主题贯穿到各环节，并遵循多样化元素的运用。除此之外，酒店服务人员的举止穿着、服务细节上都应该体现主题，从而营造随处可感受到沉浸式主题文化氛围。但是，部分主题酒店在发展过程中，并没有充分意识到文化全面渗透的重要性，无法真正意义地将酒店主题展现出来，从而产生不利的影响，实施效果与平常酒店的区别不大，无法得到人们的青睐与认可[2]。

（二）主题酒店市场定位不准确

主题酒店在发展阶段必须要针对市场定位进行合理的目标设定，了解用户的需求，从而通过建立健全多元化措施，提升酒店创设效果。但是，根据目前实践统计，部分主题酒店仅仅靠着打文化主题招牌与标语，并没有通过内部服务设施、经营管理等工作的优化将主题实际体现，其市场定位过于模糊，主题形同虚设，并未能将其意义展现[3]。

（三）主题酒店服务存在问题

主题酒店除了需要注重围绕主题的设定，在发展阶段更应该加强对服务的重视，要确保每个工作人员都能够具备高度的责任意识，在为顾客提供服务过程中展现自身的能力。但是，部分主题酒店过于注重将精力放在主题创新上，并没有意识到工作人员培训的重要性，导致酒店整体服务效果无法得到保障，更无法支撑酒店的稳定发展。所以说，针对主题酒店的发展来讲，必须要围绕多方面开展工作，不仅需要意识到主题设置的重要性，同时应针对服务存在的主要问题合理进行规划，建立健全多种制度，真正解决问题，为酒店的健康稳定发展打下良好基础。

三、体验经济视角下主题酒店的发展策略

（一）考虑消费者的心理需求

在物质水平达到某种程度后，顾客心理需求成为影响购买与消费的主要因素，绝大部分人们都偏向与自己关系密切的产品，这样有助于满足心理需求，从而实现共鸣。对此，主题酒店在发展阶段应遵循体验经济的发展需求，全面掌握当前发展所面临的问题，确保以质量为基础，进一步创新产品及服务，提升消费者满意度，从而通过酒店营销落实多元化管理，针对价格的设定，做好更为全面的分析，满足顾客的消费体验，从而支撑主题酒店的未来发展。顾客在主题酒店消费，主要追求情感上的满足，或者与自身理念吻合，在酒店产品设计环节，必须要对产品定位及个性化进行调整，这样能够帮助顾客完成某种感兴趣的体验，从而发挥主题酒店的优势[4]。

（二）以目标市场定位主题特色

主题酒店作为经济体的企业，主要目的是实现盈利与较高的投资回报率，所以在主题酒店发展阶段，必须要加强对多元化工作的认识，酒店对所处地域文化及经济等各个方面进行全面分析，了解酒店发展现状，从而合理对多种类型工作进行规划。通过目标市场定位来分析区域对主题酒店的需求，从而能够遵循环境变化规律，趋向多元化发展，例如在经济繁华的城市中，可以设立高端商务酒店，其主题必须要围绕商务所开展，不断融入都市文化，从而借助多元化文化的运用，不断吸引顾客，使其在文化主题技艺上更加有效深化，解决所面临的影响及问题。在市场定位明确过后，还应该准确分析目标顾客的消费心理，创设属于目标顾客的主题，通过不断增强体验感来得到顾客的认可[5]。

（三）深入了解主题内涵

主题酒店依附于特定主题载体开展，但为了能够将主题的内涵充分展现，必须要对多方面因素进行综合分析，对主题深刻内涵进行挖掘。例如，当前主题酒店可以将自然资源作为主题，以城市代表性文化作为主题，或者通过历史发展文化作为主题，这样可以更加有效地将主题优势展现，对于文化主题酒店的持续经营与未来发展起到推动作用。所以说，不同区域的酒店必须意识到自身发展的趋势，这样对于更加深入挖掘所面临的影响，从而能够通过全面落实工作的展开，最大化保障主题酒店开设的效果，将主题贯穿到整个酒店当中，进而满足人们的需求。

（四）加强企业人才培养

在体验经济的背景下，主题酒店要想取得可持续发展，则必须要加强对酒店最终目标的认可，而主题酒店不仅需要合理的对主题选择，同时在发展阶段还应该满足顾客的各项需求，为顾客提供更加优质的服务。在某种程度上，酒店员工的综合素质与能力较为重要，他们在为消费者提供服务的过程中，作为消费者体验的过程，服务人员的态度与消费者的体验效果有着密切联系，所以主题酒店在发展阶段必须要加强对企业人才培养的重视，这样可以合理地进行规划，提高服务质量的同时，使得顾客能够感受到服务员的服务意识。对此，酒店可以针对发展现状制定激励奖罚机制与人才选拔培训机制，关心自己员工，给员工归属感，通过多种举措激发员工工作的热情，使其处于良好的工作状态，更好满足顾客各项需求[6]。

（五）提高品牌核心竞争力

企业核心竞争力的外在表现就是品牌竞争力，是支撑企业长久发展的基础。许多主题酒店在开展文化品牌战略的过程中，品牌观念并没有深入人心。而且，在实践展开工作阶段，受到多元化问题的影响，无法最大化将多种类型工作效果展现，必须要得到全面重视，这样才有助于合理进行控制，杜绝所产生的影响，从而针对主题酒店的特点，选择合理的方式。对于主题品牌知名度低以及核心竞争力缺乏等问题的产生，则必须要关注主题酒店的基本功能，创造独特的主题，做好体验工作的优化，从消费者入手了解客人的喜好，从而加强与客人的沟通，不断寻找酒店发展存在的问题，强化顾客体验，通过口碑传播达到一定的宣传目的。

（六）酒店与景点的有效融合

主题酒店选址通常位于景区周边，通过选择与景区相应的主题作为酒店的主题，可以有效将自身的作用展现，从而最大化发挥主题酒店开展的效果。例如，香港迪士尼乐园旗下的两家酒店，一个是迪斯尼乐园酒店，另一个是迪士尼好莱坞酒店，这两家酒店属于可以与迪士尼乐园融合的同类主题，而且迪士尼的经典风格在酒店中不同房间多有体现，使酒店的特色更加鲜明，从而能够不断扩大其知名度，为酒店创造良好的发展空间，避免受干扰因素影响而制约酒店发展。对此，主题酒店建设过程中必须要分析周边景区的环境，通过将景区与酒店合理融合，拓展酒店的整体功能，采取一系列措施为旅游者提供多种服务，以拓展产业链延伸及多功能综合产业展现自身的优势。参观功能便是主题的创新功能，在许多主题酒店设置的过程中，允许游客随便入内，这样游客可以通过沉浸式的参观体验，从酒店内饰感受主题氛围，了解主题独特文化，进而选择入住酒店，为酒店的营收提供助力。

（七）网络化应用平台的搭建

网络化营销主要指的是主题酒店通过互联网电视媒体、广告等现代化方式进行自我宣传。在科技文明发展的推动下，互联网的宣传更加有助于将主题酒店的优势展现。互联网的传播能力较强，能够代表强主流购买力和高产品影响力，主题酒店应加强对互联网应用的重视，从而有效控制成本，宣传的效果更加有效发挥，通过声音、文字及视频等个性化信息方式提升宣传效果。例如，主题酒店可以创设微信公众号、抖音号、快手号、微博账号等，可以通过录制酒店的宣传视频，让顾客在线上更加有效观察酒店的内部组成，发展潜在客户群，发挥网络化应用平台搭建的作用[7]。

四、结束语

总而言之，对于主题酒店的发展来讲，应当遵循体验经济时代的发展趋势，了解消费者的各项需求，结合酒店自身构成特点归纳要素，更加有效地进行分析，建立健全针对性发展策略。如此，主题酒店可以凭借自身产品特色与良好服务水平占据市场份额，从而促进酒店的健康稳定发展。但是在发展阶段，由于市场需求的不断变化，主题酒店还应该做好更为全面的分析，合理控制风险，做到成本收益规划的同时，尽可能地降低酒店入住价格，更加提升消费者对主题酒店的认可度，以及酒店在行业内的竞争力，为其日后的可持续发展打下良好基础。