浅谈基层图书馆报刊阅览室的管理与服务

张立新

（重庆市万州区图书馆，重庆 404000）

基层图书馆给人们的生活带来了更多的便利，也为人们的阅读、学习提供了便利，基层图书馆承担着传授科学知识的重要任务，有利于增强广大基层人民群众的文化素质水平。图书馆属于一个人群相对集中的地方，做好图书馆的管理与服务工作，可以更好地保障读者的利益，造福于人民群众。目前我国基层图书馆报刊阅览室在管理和服务方面还有一些问题，及时纠正这些问题，可以提高阅读的体验感，为人们创造更加优质的阅读环境，提高人民群众对党和政府基础设施建设的满意度。

一、基层图书馆报刊阅览室的现状

在基层图书馆的组成中，报刊阅览室是重要的构成要素，并且该阅览室的利用率相比其他阅览室更高，因为报刊等读物具备较强的时效性，报刊中的内容也更加广泛，其中新闻以及相关内容的更新也更加快速，因此很多读者都喜欢到报刊阅览室感受文字阅读。在网络技术快速发展的今天，人们的阅读方式开始从线下转移到线上，很多人喜欢用智能手机、电脑、平板等进行阅读，但是并不意味着报刊阅览室没有存在的价值。在碎片化阅读的时代，人们习惯了阅读图片、视频等信息，对长篇大论的文字阅读现象变得越来越少，每天读取字数的量也逐渐减少。在大数据信息的影响下，人们接收到的信息包含了许多娱乐性的内容，所接收到的信息没有像报刊上那样更加精选，对提高自身见闻的作用较小。而报刊上的内容是经过编辑社精心挑选和编辑的优质内容，其所代表的观点是党和人民群众的观点，在思想引领上更符合社会主义价值观，对丰富人们的见闻、引领人们的思想具有积极的作用。在网络技术快速发展的今天，报刊的发行量大大降低，以往在大街小巷随处可见的报刊亭里已经没有了报刊的踪影，大多数报刊订阅是各大国家机关以及事业单位部门会订购，基层图书馆作为国家政府部门的公共场所，也会订阅几种质量比较好的报纸，通常报纸主要包括人民日报、新华日报以及图书馆所在地的地区性报纸。

从阅读报纸的人员特点来看，阅读报纸的人群类型比较多，但是经过调查发现，年轻人到报刊阅览室阅读报纸的机率越来越小，而不懂得使用智能手机的中老年人比较喜欢阅读报纸，他们由于不会操作智能手机，并且以往就有阅读报纸的习惯，再加上报纸上的内容丰富有趣，因此受到了中老年人的喜爱。

另外，基层图书馆内还会存有一些期刊杂志，如《读者》《半月谈》等杂志，这些杂志中精选了作者撰写的文章，杂志可以反复观看，在阅览室内保存，读者可以根据自己的需求来阅读杂志。年轻人对杂志的喜爱程度超过报纸，杂志中有多彩缤纷的图片以及趣味的故事、小说等，相比新闻报刊，年轻人更喜欢在手机上阅读报刊，而不喜欢在图书馆阅读报刊，年轻人比较喜欢有趣的杂志文学。

从管理与服务上来看，由于基层图书馆大多设定在三四线城市，因此在报刊资料的更新与管理上不如一二线城市的管理与服务水平。三四线城市的报刊阅览室建设的环境质量略差于一二线城市的图书馆阅览环境，阅览室在光线、卫生度等方面都有待改进。有一部分人占用图书馆的阅览室用于自习，影响了前来阅读的人员在图书馆内阅读报刊，降低了阅读的体验感。

二、提升基层图书馆报刊阅览室服务管理与服务的策略

（一）改善图书馆报刊阅览室的环境

改进图书馆报刊阅览室的服务，首先要注意美化报刊阅览室的环境，良好的阅读环境可以使人更加深入地阅读，并使人的阅读兴致更强，所以图书馆报刊阅览室要注意阅览室的环境卫生，用一些装饰画进行装饰，目前阅览室主要是采用名人名言的画作等进行装饰，这样可以启迪人的智慧，对前来阅读的人们起到警醒的作用。阅读需要在安静、干净的环境下进行，为了增加阅读的体验度，图书馆内禁止喧哗，要保持安静的室内环境，让人们在安静的环境下阅读。

其次，在阅览室内还可以用一些绿色的植物进行装饰和点缀，一方面帮助阅读者缓解视觉的疲劳，另一方面使阅览室更加美观，带给人自然、清新、透气的感觉，这样在室内长时间阅读也不会觉得压抑，给人安静、放松的感觉。墙面的涂料一般是白色，给人以宁静、舒适、大方的视觉体验，涂料应选择环保、安全、无异味的，给读者带来舒适的阅读环境。

再次，阅览室在光线的设定上应尽可能地明亮，白天多利用室外的自然光线，在天气稍暗的白天也可以使用灯光，在灯的类型选择上要选择相对节能环保的白炽灯，白炽灯的光线更加适合阅读。夜晚阅读的光线过暗会伤害阅读者的眼睛，要合理设计好灯具之间的距离，控制好光线的敏感度，满足人们阅读的需求，并且也要达到节能环保的要求。

最后，阅览室要定期进行清洁打造，对阅览读物、书架、地面、墙面、玻璃等进行打造，要确保室内环境的干净卫生，避免灰尘铺满室内的情况，影响阅读者的体验感。地面和桌面上都应保持清洁，避免将阅读者的衣物弄脏，图书馆要安排专门的保洁人员对其进行打造，确保室内环境的干净、美观和整洁。整洁、卫生的环境可以自觉引导阅读者提高自身的素质，减少乱扔垃圾的情况。

（二）根据读者需求订阅报刊，实现报刊资源的再利用

图书馆的报刊阅览室是面向广大受众的，因此在报刊的订阅上要充分考虑读者的阅读需求，所订购的刊物应是广大读者爱看的、好看的高质量读物，要从多种读物中精心挑选适合广大读者的优质服务，要根据阅读群体来选择读物的类型。比如可以选择适合小朋友阅读的刊物、中学生刊物、成人刊物等，丰富的刊物可以满足不同群体的阅读需求，才能为广大受众提供高质量的图书报刊阅览室的服务。合理利用购书经费，则需要精心挑选高质量的读物，减少重复类型的读物订购，兼顾更多群体的读物阅读需求，以实现传播科学文化知识的目的。

对已经过了时效性的报刊，可以采用剪报的方式，制作专题类型的剪报，从而促进资源的再利用。新闻剪报方便读者了解以往的旧闻，并且剪报的方式可以记载地区改革开放以来的发展和变化，通过剪报还能够搜集一些趣味的新闻内容，增长人们的见闻。随着时间的推移，新闻剪报的数量会越来越多，而新闻剪报也开始从纸质档剪报朝着电子档剪报的方向发展，剪报可以为读者提供优质的阅读服务，剪报具有地区性的特点，也具有展览的意义，在制作剪报时可以在报纸上面覆盖一层塑料膜，以避免读者阅读的时候对剪报构成破坏。

电子剪报在资源整合上效率更高，电子剪报在制作时可以“专题”的形式出现，例如“X 地区工业发展”“X 地区服装发展”“乡镇发展”等专题内容，在当地的人们阅读这些专题，可以了解到地区经济发展、文化发展、工业发展、产业发展、城市建设面貌变化等内容。

除了剪报，报刊资源还有其他的利用方式，有待进一步开发，需要图书馆工作人员积极动脑筋思考提高报刊资源利用率的方法。

（三）建立数字报刊阅览室

当前，数字网络的快速发展，使图书馆的传统纸质阅读的地位发生了撼动，一些人更喜欢在手机上阅读电子读物，电子读物的优势在于可以随身携带、随时阅读，并且携带的重量比较轻，而纸质读物不能随身携带，带的过多会比较重，在这种背景下，到图书馆阅读的人越来越少，为了跟随时代发展的潮流，满足广大读者阅读的需要，可以投入一定的资金建设数字化电子报刊阅览室，电子报刊阅览室中可以容纳的期刊数量更多，并且每一期刊物都可以得到有效地保存，读者可以阅读到丰富的期刊内容，获取更加丰富的知识。为了增加读者阅读的便捷性，图书馆还可以设立专门的阅读二维码，读者通过扫描二维码的方式获得读物的内容，这样可以在自己的手机设备上观看，阅读起来会更加方便。

现阶段，电子报刊阅览室在建设上，一般选择引进可触摸型的电子报刊阅览电脑，并引进我国相对领先的原版数字阅读赏析网中的数据内容，供广大读者免费阅读。在数字阅读赏析网中收录了当前国内相对主流的报纸，读者通过检索就能够阅读到自己所喜欢的内容，而且阅读的体验感觉比较好，与阅读原版报纸基本上没有什么差别，而且其中的图片可以变成彩色的，这是电子报刊阅读的优势。目前，触摸屏电脑中收录的电子报纸超过了八百种，比馆藏的报刊种类更加丰富，在图书馆内植入电子报刊阅览机器，可以供较多的读者阅览。

（四）加强对图书馆员的培训，提升服务质量

图书馆报刊阅览室的服务与管理工作开展，既需要硬件设施上的服务和管理，同时也需要图书馆管理人员的服务，图书馆管理员为阅读者提供人性化的服务，可以增加读者对图书馆的好感。报刊阅览室的所有服务要通过图书馆工作人员来实现，工作人员的服务态度好坏影响人们的阅读体验以及对图书馆的印象，图书馆工作人员自身要保持和蔼的工作态度，在对待纷繁复杂的阅读者时应保持尊敬、平等的对待，尽可能地向读者提供微笑服务，将图书馆阅览室中的读者当成自己的家人来对待，这样图书馆报刊阅览室才能深受读者的喜爱。

图书馆要加强对工作人员的培训管理，通过制定图书馆管理人员的工作手册，对管理人员的行为进行规范，另外，还要加强服务方面的教育培训，引导图书馆管理人员正确处理好阅览室管理过程中的问题，并想办法提高服务的质量和水平。有的图书馆管理人员在上班时上网、看电影，这种行为影响了读者的阅读，有的图书馆管理人员在工位上玩手机，在一定程度上会给阅览室形成不良的体验。图书馆管理人员要严格规范自身的行为，注重行为上的引导和示范。当有读者询问相关的问题时，要耐心地为读者解答，不能用不耐烦或者居高临下的态度来对待读者，而应以帮助者、服务者的心态来帮助读者。

图书馆管理人员严格按照工作的规章制度来工作，在做好自身本职工作的同时，维护好图书馆报刊阅览室室内的环境。图书馆报刊资源的合理利用，也可以由图书馆管理员进行研究，例如完成一些剪报工作、图书整理工作、数据更新工作等。报刊阅览室通常不会涉及图书借阅，都是需要在阅览室内完成阅读的，图书管理人员应加强监督和管理，避免部分读者不小心将读物带出阅览室，并且应避免读者将读物弄坏，从而保护好阅览室的环境，使广大读者享受到优质的阅读体验。

随着经济水平的快速提升，人民群众的物质生活条件得到了极大的改善，精神文明建设也越来越深入。基层图书馆阅览室为了满足广大人民群众的文化需求，则需要不断提高服务的质量和水平，既要丰富人们阅读的书刊种类、营造良好的阅读环境，同时也要不断改进图书馆的服务，使人们在图书馆可以获得安静的阅读空间、良好的交流机会，以更好地实现科学文化的传播与发展，满足基层地区人民群众对丰富知识的获取需求，营造良好的社会学习文化氛围。