高校图书馆占座问题及解决办法研究—以南京林业大学为例

肖文美

（南京林业大学图书馆，江苏南京 210037）

0.引言

近年来，随着普通高校本专科院校招生人数教育改革，各高校都在扩大招生，使得校内学生人数持续增长，但校内教室数量固定，且流动使用性强，大学生读者很难找到固定的学习场所，图书馆这种公共学习资源变得炙手可热。而图书馆的阅览座位总量也相对固定，导致各高校图书馆占座问题变成了一个非常普遍的老大难问题。各高校图书馆为了挖掘资源，充分利用空间想了各种办法，希望能从根本上解决占座问题，但都收效甚微。本研究从南京林业大学图书馆占座实际问题出发，探讨高校图书馆占座解决办法，希望能制定出既能充分利用本馆公共资源又能满足本校读者学习需求的有效方案。

1.图书馆座位管理现状及原因分析

1.1 图书馆公共空间座位数量不能满足读者需求

高校图书馆公共空间从建成投入使用总面积是固定的，而随着馆藏纸本图书、期刊等的持续增加，最终只能占用部分阅览空间新增书架，这也使本就紧张的阅览空间雪上加霜。因此，各高校图书馆公共空间座位数量远远不能满足读者的需求。根据教育部相关规定，要求本科院校图书馆座位配比要达到4:1，而实际各高校大部分都达不到这个要求，据抽样调查显示，70%普通本科院校图书馆座位配比普遍都高于4.3:1，全国图书馆生均面积和座位达标的仅有20～30所[1]。

南京林业大学由于2017年新馆投入使用，硬件设施较先进，学习环境优美被学生读者评为“网红”图书馆，座位比5.96:1，略高于其他学校，4年过去，随着纸本图书期刊的不断增加，后期座位空间也有被书架占用的趋势。

1.2 因占座问题引起的各种矛盾

南京林业大学图书馆老馆建筑面积约1.5万m2，座位不足1000席。2017年新馆投入使用，建筑面积4.7万m2（不包含淮安校区图书馆分馆），座位 4700余席。

据统计数据表明，2017年上半年图书馆进馆人次40万人次，下半年新馆投入使用进馆人次就达到了100万人次。由此可见，读者到馆学习意愿随着馆舍面积的扩大而增强。随着社会就业形势日趋严峻，越来越多的学生选择考研以提高自身竞争力，有高校为这类学生提供了24小时考研自修室，但由于涉及管理、安全等方方面面不能普及推广。这也使得图书馆这样开放时间长，环境优美的公共学习空间成了读者自主学习首选。但随着考研季的到来，阅览座位还是相对紧张的，由于资料繁多，学生每天往返图书馆都须携带大量书籍资料，于是就出现了有部分同学不遵守图书馆的规定，占座现象十分严重，屡劝不止。有的同学将考研用书、私人物品甚至书架上图书馆的未经借阅的图书放在座位上占座；有的同学觉得考研资料搬运繁重，与管理员“打游击”，将物品在图书馆过道、书架、洗手间各处乱藏，这不仅影响了图书馆的整体环境，也影响了正常的借阅秩序，使得读者之间、读者与管理员之间矛盾时有发生。

1.3 图书馆环境的变化

南京林业大学图书馆新馆硬件设施先进，拥有中央空调、VR体验、3D打印、电子钢琴、留声机等现代化设施，增加了读者的体验感；软件方面基本达到了校园WiFi全覆盖。图书馆这种优越的学习环境，使得越来越多的读者选择进入图书馆学习，到了考试季阅览座位经常座无虚席，这也导致占座问题成为读者管理的难题。

2.占座问题原因分析

2.1 学生自身原因

心理学研究表明，独生子女文明素养和组织纪律观念较差，且有从众心理容易受他人影响，效仿他人的占座行为，并觉得别人能占座自己也能心安理得占座[2]。有部分读者认为图书馆作为服务部门，理所应当应该满足他们各种要求，他们通常容易以自我为中心，而忽略图书馆是公共场所，是要为所有读者服务的，图书馆的管理要从全局出发，制定规则要考虑到方方面面，让大家能有个更安全有序的学习环境。

2.2 图书馆管理原因

图书馆馆舍面积较大，但是管理人员配备较少，管理员又要维持日常工作上架、理架，还要兼顾楼层的现代化设备的维护，如自助打印设备、自助查询设备和座位终端设备等，同时还要承担楼层读者咨询工作，所以管理座位工作就显得力不从心，这也导致学生占座管理不到位，不能及时制止读者占座行为。

3.书馆占座解决办法

3.1 启用座位管理系统

为有效解决读者“占座”现象，南京林业大学图书馆从2012年开始引入座位管理系统，利用计算机网络自动化管理系统对阅览座位实施精细化管理，最初选择座位有手动和自动两种方式，座位系统一经投入使用就受到了读者的追捧，据统计，2013年座位使用率达到了400%[3]。2017年南京林业大学新图书馆投入使用，读者选座终端机配置了4台，目前南京林业大学图书馆为读者提供了3种选座方式：第一种是通过触摸屏选座终端现场选座；第二种是为读者开通微信公众号绑定服务，读者可以远程微信预约选座；第三种方式是通过图书馆官网首页“座位/空间预约”端口进行预约选座。3种方式结合推广，大大减少了读者终端前排队等待时间，同时将座位系统与门禁系统联动，通过现代化技术手段进行读者管理。

3.2 为读者提供临时存放资料盒

为缓解读者用个人物品和书籍占座情况，我们深入调研分析读者“占座”原因，利用新馆空间书墙资源，免费为读者提供临时存放资料盒，同时制定资料盒使用规则，方便管理员管理。为了让资料盒能实际为读者提供储物功能，我们做了多项调研后定制了资料盒。目前资料盒申请对象为毕业班考研（考公）读者，每学期开学集中申请发放，学期末统一归还，如此循环使用。这一举措不仅有效解决了读者“占座”问题，缓解了读者间因“占座”引发的矛盾，还充分利用了图书馆目前闲置书墙资源，美化了图书馆整体环境。

3.3 管理员加强管理

图书馆联合学校借助各种机会对学生进行素质教育，充分利用图书馆新生入馆教育为契机，向新生读者宣讲图书馆各项管理规定，尤其是空间使用规定。管理员根据座位管理各项规定加强巡查，一旦发现有“占座”行为及时处理并对占座者进行批评教育，对于一些情节严重或屡次违规的占座者应通报所在院系协助教育[4]。图书馆由于馆舍面积较大，而各楼层管理员一般仅为1～2人，在管理上很吃力，通过勤工助学中心招聘大学生协助管理员每天闭馆后清理占座物品。这一行为既能缓解管理员的管理压力，同时也降低了读者的占座率。

4.结论

随着时代的发展，各高校都在建设新校区，图书馆已然成为学校的标志性建筑，图书馆的环境越来越好，空间资源服务也越来越人性化，面对到馆学习的读者，图书馆座位资源总是供不应求，通过引进更先进座位管理系统，加大资料盒的投放使用，管理员不断探索座位管理与服务创新等方式，才能更好地满足读者的学习需求。