大数据环境下阿坝地区众创空间服务模式创新＊

李 娟，黄成兵，韦灵丽

（阿坝师范学院，四川 阿坝藏族羌族自治州 623002）

1 引言

2014-11，李克强出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。2015-03，在全国两会上“创客”首次被写入国家政府工作报告，并明确提出“大众创业、万众创新”成为中国经济发展新常态。会上马化腾也提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进中国经济社会创新发展的建议》的议案，呼吁要以“互联网+”为驱动，鼓励产业创新、促进跨界融合、惠及社会民生，推动中国经济和社会的创新发展。通过利用互联网平台，把各行各业结合起来，在创新领域创造一种新生态。

为有效实施这一发展战略，国务院常务会议召开并确定支持发展众创空间以推进“大众创业、万众创新”的政策措施，通过以众创空间为载体，有效整合创新创业资源，培育双创业态。随后，国务院办公厅印发《关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》”的纲领性文件，此举成为国家层面首次部署“众创空间”平台，支持大众创新创业。

当创新创业成为国家战略，众创空间成为双创服务的有效载体时，人们的工作、生活也已进入互联网、大数据、云计算和人工智能时代，互联网正深刻地改变着人们的思维、生产和生活方式。因此，如何充分运用互联网思维和技术手段构建开放的众创空间服务平台，以整合和高效配置创新创业资源，加强产学研合作和技术转移，促进科技资源开放共享成为当前研究的重点。

2 众创空间基本概念、功能及其与现代网络社会的结合

创业者在创业过程中都会遇到资金、市场、人才、资源、技术等方面的困境，而众创空间就是通过为创客提供工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间等服务，帮助创业者解决创业中的难题和提供其他帮助，从而保障和促进创业者成长的专业化机构[1]。其具体服务形式包括以下5个方面：①为创业者提供基础的创新平台服务；②通过整合各类创新创业相关资源，根据创业者的需求，提供全流程、全方面的增值服务；③为创客提供开放的资源和共享服务并帮助创业者拓展人脉；④积极建立创业生态圈，促进地区创业生态；⑤通过优秀的创业导师团队，帮助创业者解决创业困难。在众创空间的这些服务中，除利用传统现代服务方式的技术外，如充分结合现代信息技术手段和科技运营管理模式拓展服务内容和服务新模式，将进一步为广大创新创业人员提供更好的工作空间、网络空间、社交空间和资源空间，从而提升服务质量，提高创业成功率。

3 众创空间当前存在的问题

结合阿坝地区创业生态，以阿坝地区众创空间发展和服务现状为例，当前众创空间服务还存在诸多不足，主要体现在以下几方面。

3.1 创业管理和服务困境

地方双创服务部门希望通过制订相关创新创业政策来促进地区经济发展，但缺少相关制订政策的参考。例如他们无法准确判断市场及企业的实际运营情况及需求，难以保证投放的资源和制订的政策能拥有较强的针对性，也缺少用大数据分析才能形成的企业运营和信用评估报告。

3.2 创新创业要素、资源不足

阿坝地处少数民族偏远地区，虽资源丰富，但市场运作相对困难，硬件配套设施相对落后，各创新创业要素难以在此聚集，阿坝州的众创空间在发展模式上大多以综合型为主，少有专业型；很多企业特别是初创企业的相关经济活动缺少数据和技术支撑，导致企业对市场预判不准，容易将有限的资源投放在无意义的项目或方向上[2]。

3.3 资源对接问题

阿坝地区创新创业服务资源较少，如科技中介、法律事务、财税代理、投融资机构、知识产权等；需求与服务提供对接不精准，表现在众创空间识别创业者需求时缺乏系统性和条理性，识别方法不科学，导致识别不够精准，难以实现供需的精准对接，从而导致不能真正满足创业者需求；科技成果转化对接准备不充分，主要体现在企业需求不明晰、已有科技成果不知晓、专家技术资源无对接渠道；科技服务部门难以把握各方资源状况及需求，难以提供实时化、定制化的需求服务[2]。

3.4 缺少创业项目和市场洞察手段

创业市场跟风现象较重，创业者都希望在短期内获得成功，但缺少有效的手段来洞察社会和市场变化。如果在众创空间服务中由大数据创新平台提供数据和分析功能，一方面可以预测项目是否有市场前景；另一方面可以通过数据分析，对优质项目的快速孵化提供辅助参考，优化产品结构，更好地融入市场，使其迅猛发展。而目前阿坝州的创业群落，正好缺少这种有效的大数据支撑平台和分析手段[2]。

3.5 虚拟空间建设问题

众创空间的职能决定了需要为创业者提供线上与线下相结合的多种服务形式，包括工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间。但当前众创空间在线上建设方面大多停留在信息交流、知识共享等方面，而对投融资对接、创业中介、企业及项目推广、供需对接、行业及市场分析等方面的线上服务远远不足，甚至基本没有。

4 基于网络思维的对策与建议

利用现代信息技术，结合阿坝地区众创空间的服务职能及现状，从互联网工具的使用和互联网思维运用角度方面进行思考，给出以下几方面的建议。

4.1 建立地区产业大数据平台，实现对众创空间服务主要行业、产业分析

众创空间通过建立产业大数据平台，帮助入驻企业利用互联网、大数据进行行业、产业分析，把握好发展方向及趋势。对于创客来说，他们大多只知道自己想要创业，做什么、怎么做及如何获得市场回报等问题，他们心中大多没有明确规划与思考，即使有，由于没有数据作支撑也无法全面化、系统化。地区产业大数据平台可以帮助创业者在寻找项目时，充分利用大数据对项目进行可行性研究，对收集到的所有数据进行全面分析，实现精准判断从而进行创业决策和市场规划，有效避免了以前由于样本不足而带来的判断失误。

4.2 用现代信息技术加强众创空间管理

在众创空间园区管理方面，运用现代信息技术可以加强对办公场地、园区资产、会议室租赁使用共享文印、企业停车、园区能耗等方面的管理。在入驻企业或团队管理方面，可以轻松实现在线入驻申请、数据统计、创业困难需求提交等功能；在众创空间园区软件资源管理方面，可以有效地把合作高校资源、科研院所、投融资等三方合作服务机构等实现在线申请、合作，并方便入驻团队查询使用；通过建立众创空间在线专家导师信息库，可轻松实现导师入库申请、导师详细介绍、导师在线诊断服务等功能。

4.3 用大数据、人工智能增强众创空间服务

在传统同质化服务的基础上，众创空间的特色在于结合地区资源、自身条件为入驻创业人员提供实时化、个性化、定制化服务。通过建立面向众创空间的大数据与云计算平台，抽取并集成与众创空间相关数据，通过数据清晰分析与挖掘等处理，及时获取有价值信息，为众创空间平台及创业人员提供决策分析与数据支撑，还可根据创业人员的需求提供精准对接三方机构和资源的服务。例如可以通过运用互联网爬虫技术以及相关行业数据库，动态采集所需数据；通过其他如工商、税务等部门的数据库获取入驻企业财务状况、信用评价、发展动态等信息，实现对企业发展状况的评估报告，供投融资或担保机构决策用[3]；通过企业的交易流水、合同执行等要素，判断企业的信用等级甚至综合分析判断企业未来发展趋势；通过为行业相关企业提供定制化的发展态势预警服务，可使入住企业快速应对市场变化，避免遭受重大损失[4]。

4.4 共享及引导机制的建立

众创空间需为创客提供开放、共享的资源空间以及构建开放共享的创新网络体系，其共享主要包括政策、资源、信息、实验室及人才等的共享。阿坝州众创空间的初创企业和个人以农、牧、旅游、科技为主要产业，可结合地区创客需求，构建开放共享的创新网络。积极与区域高校、科研院、大中型企业与众创空间建立长期合作机制，建立公共科技服务资源并积极争取政府补助，将其重点实验室、工程（技术）中心、检验检测设备等资源面向众创空间企业和个人开放，充分利用现代信息网络技术开展合作和服务，促进区域创新创业。

众创空间可以建立引导机制，帮助创客树立大数据思维，转变工作方式，充分利用现代信息技术把握自己企业未来发展道路。创客通过入驻众创空间，通过大数据思维的转换认识到自己已处在一个网络高度发达的世界，从而在管理和商业模式方面进行创新，进而产生新的价值。

4.5 建设虚拟众创空间，加强各方聚集沟通和提供各类线上服务

通过运用现代信息技术，建设具有区域和行业特色的虚拟众创空间服务平台，可有效解决阿坝地广人稀、服务资源不足问题，实时为创客提供在线创新创业服务。虚拟平台主要包括创新创业云服务平台、创新创业服务平台、公共技术服务平台、企业信息化服务平台、产品众筹平台等。通过虚拟众创空间的建设，一方面可进一步优化企业工商注册流程，如企业核名、出具厂地证明、网上预审、网上发照和网上公示等流程；另一方面可有效地为区域创客提供技术、资金、人才、资源对接、法律事务、政策咨询、知识产权、在线培训、工业设计、检验检测、产品设计、产品测试、企业推广等各类服务。

5 结语

众创空间的建设及运营是一个多方综合的系统工程，需要本着“互联互通、开放共享、跨界融合、自由平等”的互联网精神。在建设及运营众创空间过程中，尤其要结合地区实际、众创空间的优势、运营及管理团队实力以及地区创业者的实际需求，决定开展哪些建设，有针对性地选择重点服务方向。阿坝地区的众创空间建设及运营相比发达地区较为迟缓，同时创新创业资源、要素也不足，更需要充分利用现代信息技术手段，以互联网思维和网络资源，充分利用发达地区资源来弥补地区双创资源的不足，采取地区之间深度合作和资源共享等方式，主动跟进，缩小差距。