信息化视域下关于制造业敏捷供应链的管理研究

朱青山

（广州工商学院，广东 广州 510800）

随着数字经济的快速发展，有效的供应链管理可以帮助企业进一步降低成本，提高产品竞争力。因此企业若想顺应新的市场形势、充分整合利用内部与外部资源、应对新的市场需求，建立数字化、绿色化、智慧化的敏捷供应链管理体系就成为企业的必由之路。此外敏捷供应链管理体系还能够帮助企业进一步解决在投资项目中产品研发与建设周期长以及风险不受控或者较高等问题，从而进一步提升企业的产品竞争力。

一、本论文相关的国内外研究动态综述

通过查找国内外学者对于供应链管理的相关研究，下面从以下二个维度进行文献综述：

（一）数字化技术与供应链管理方面

陆亚鹏、张奕卉、贺璐婷（2020）提出我国应鼓励在“区块链+供应链”领域有着经验较为丰富的企业先“走出去”，引领企业积极参与国际标准化工作，以及主动参与跨区域的项目合作，进一步提升我国在“区块链+供应链”领域的国际话语权。

吴月梅、何鸿月、林菁蕙（2020）提出企业供应链管理模式应采用分散式供应链管理降风险，建立信息物流中心，打造信息共享系统，并有效运用区块链技术，提高信息共享程度，建立供应链战略联盟式合作伙伴关系。

史季青（2020）提出企业要想构建数字化供应链管理体系，企业需要引进供应链管理高技术人才，不断改善落后的供应链管理观念与方式，通过数字化技术、5G 技术的充分运用，使得供应链管理体系更具数字化及进一步提高供应链的敏捷性。

（二）绿色、智慧供应链管理方面

朱建芳、李光（2020）提出企业应利用条形码技术、5G 技术，构建绿色供应链物流管理体系。物流企业应积极践行绿色信息化物流理念，通过培养并强化企业对绿色消费的意识、调整企业物流流向、培养职业化人才，以技术支撑点，并不断规范企业供应链物流管理，进而推动企业绿色物流的进一步发展。

陈爱蓉（2020）提出供应链管理应融合现代智能技术，促进数据信息处理和共享，推动供应链数字化转型，从消费者需求出发，结合数据处理预测市场变化，及时调整和应对风险，优化供应链体系。

莫清风（2020）提出要构建智慧供应链，供应商必须高效利用互联网技术，包括数字化、云计算、自动化、智能化信息技术。同时，企业把物联网技术引入企业的生产经营过程中，主动适应新技术带来企业供应链管理过程的变化。

二、制造业企业敏捷供应链管理改进对策

参考以上国内外学者关于供应链管理的研究分析，下面从以下五个方面提出制造业企业敏捷供应链管理的改进对策：

（一）应用大数据技术，构建供应链协同管理评价体系

1.构建供应链协作管理平台，实现供应链企业信息共享

企业高效率的信息传递和数据共享，是构建供应链协作管理平台的基石，信息传递与数据共享是作用于企业供应链的各个节点上的。因此，建立协作管理供应链平台及实现企业与企业之间的信息实时共享，就必须先完善公司供应链的信息基础设施，从而为参加供应链协作管理运营平台的企业提供详细、准确的信息发布、数据交换、在线交易等功能。

2.建立专门的协调部门

供应链上的企业建立专门协调部门，企业间协调部门可以通过协商共同制定相关的规定和利润分配准则，使得供应链各企业有规可依、有章可循，公平公正地维护企业切身的利益。协调部门可以使得企业能够及时调整企业与其他企业的关系，通过合理的利润分配准则，并实现供应链体系中企业利益分配结构的最优。

3.利用区块链技术，构建高效协同管理评价体系

利用区块链技术，实现信息安全透明传递与共享，逐步构建高效协同管理评价体系。在进行构建并完善供应链协同管理体系时，应注重防止强势企业进行垄断，应建立有效的民主协作机制。同时，对于企业之间协作契约的制定过和相关决策过程也应民主化，企业协作产生的风险承担和利益分配应公平化。

（二）加强产品生产过程的质量控制，确保产品整体质量

1.加强公司各部门员工的质量观念，打造质量文化

通过培养员工注重产品质量的思想观念，并在实际工作中使用有效的工作方法。同时，还可以签订“质量责任书”对产品质量进行检测，形成“质量第一”良好质量管理的思想观念，营造企业良好的质量文化。

2.构建数智化全面质量管理体系，保证产品质量

因地制宜通过数智化赋能构建供应链全面质量管理体系，提升产品的质量管理。通过物联网与大数据进行供应链全流程的质量管理跟踪与追溯体系，突破传统的“事后控制”的产品生产模式，高度整合产品在事前、事中、事后管理的生产模式，并把产品质量的奖惩制度、经验管理和数字化管理进行结合，综合建立起一套适合企业自身且更为完善的数智化质量管理机制。

（三）提升产品研发设计敏捷度，快速响应消费者需求

1.产品设计、研发要瞄准前沿技术引领消费升级

在必要时可通过并购世界领先的国内外企业，紧跟世界先进技术，缩短新品研发周期；坚持以人为本，充分利用大数据进行用户360°画像以深刻了解客户用车需求，从而有针对性做好研发设计，提高产品竞争力。

2.调整产品结构，提升产品研发设计敏捷度

应根据国家相关规定和政策，制定相应的企业战略方案，充分利用国家设立的专项扶持资金，为企业研发增加新动力。

同时，应通应利用互联网高新技术快速缩短研发周期，加快技术和产品升级，不断提高产品竞争档次，快速开发适合中国消费者使用或需求的新产品，从而大幅提升研发设计敏捷度，进而提升敏捷供应链管理水平。

（四）建立完善的售后服务体系，提升快速响应能力

1.构建完善的售后服务体系，保证信息渠道畅通

应构建完善的售后服务体系，打通信息传递的通道，从客户问题的出现到问题处理完毕的一系列过程中，信息的传递应保持高效、准确、通畅。同时，也应对公司的服务人员进行定期的系统培训，以更有效地帮助客户及提升服务效率。

2.拓宽受理客户问题的全方位渠道

现今，客户问题的受理渠道早已不是单一的顾客服务热线，微博、微信公众号、邮件、抖音短视频平台等都可以成为客户问题受理渠道，因互动性、有效性更高深受消费者喜欢。故企业应关注消费者的渠道使用爱好，合理增加客户问题受理的渠道，提高售后服务体系的快速响应能力。

3.做好客户资料收集建档及客户问题分析工作

根据不同的客户群体，客户档案信息的归类也是有所区别的。应根据供应链体系制定的标准，详细地收集与整合客户资料，形成独立的客户信息文件，并将目标客户划分为不同的等级，分门别类进行归档处理，目的是为了后期更方便地跟进客户、回访客户，并积极开展后续的销售活动，起到二次开发客户作用。高质量的回访客户，不仅可以提高客户的产品服务和售后服务体验，还能拓展忠实的用户数量，并促进企业更好更快优化自身的产品及服务以及建立良好的企业品牌效应。

（五）充分利用大数据、5G 打造绿色智慧供应链管理体系

1.运用大数据构建绿色循环供应链

绿色供应链数据集成平台可将多方环保监测数据整合到一个平台下，应运用大数据技术，使供应链体系中起到环保信息的集成、检索与发布等作用。同时，为了更好地保障绿色供应链数据集成平台的建设，应该尽快制定选取绿色供应商的评价标准，在平台中准确发布供应商的绿色等级制度，并鼓励供应商提供更加透明的环保信息，提升供应商绿色原料和加工产品的研发与制造能力，实现企业从线性经济模式向更可持续的绿色可循环经济转型升级，构建企业绿色循环供应链。

2.打造大数据供应链管理平台，实现高效智能决策

（1）打造高效智能的一体化大数据供应链管理平台

大数据供应链管理平台作为快速稳定的数据交换通道，要求企业应整合供应链中各环节产生的数据信息，把相关必要数据提供给供应链网络体系中的上下游企业。大数据供应链管理平台将利用资源共享这一优势快速响应市场需求变化，将所有实时数据汇总整理并进行数据挖掘，进而提供出智能化的决策方案供公司管理层参考，从而实现快速决策与高效协同。

（2）制定合理、完整、适用的信息化建设标准

应统一规范、统一管理、统一设计供应链的数据格式与信息系统，打通数据孤岛，制订信息建设标准。同时，保证系统的人性化、简洁化、效率化，高度信息集成化，便于企业进行信息的统一运维和管理。

三、结语

综上所述，随着互联网时代的发展，敏捷供应链管理是企业愈发重视的。敏捷的、数字化、智慧化绿色供应链管理对制造业的影响是巨大的。本文为制造业企业敏捷供应链管理提出相应对策如应用大数据技术构建企业供应链协同管理评价体系；加强产品生产过程的质量控制，确保产品整体质量；提升产品研发设计敏捷度，快速响应消费者需求；建立完善的售后服务体系，提升快速响应能力；充分利用大数据、5G 打造绿色循环、智慧供应链管理体系等。本文所提供的敏捷供应链管理改进对策可能会对制造业企业打造信息化、绿色化、智慧化供应链管理有一定的借鉴意义。