高校学生管理和服务制度初探

范伟军 朱丰伟

（日照职业技术学院，山东 日照 276800）

在以前，强制管理方式的确有许多优点，可以强制学习，但是随着现在社会的发展，人们思想的进步，以前大学的强制管理方式逐渐无法适应现在的社会，其优势已经荡然无存。可以观察近几年来大学生的情况，不难发现许多大学的成绩没有上升，反而下降，以强制的方式去约束进行管理，这种方式显得格外的牵强。现在的大学生都有着自己的思想，有着开放的思维，所以很难发挥以往的作用，有可能还会出现反向的作用。之前管理方式出现的问题逐渐凸显，而学生管理和服务制度是现代大学最为重要的制度，也应该跟随社会的发展，与时俱进，冲破旧的管理观念，建立新的大学生管理和服务制度。

一、当前大学学生管理工作当中存在的难题

现在，中国大部分大学的管理只是把学生当作管理的对象，而没有考虑到学生思想的进步和个性的发展，这样就使学校和学生产生了各种冲突，老旧的管理制度已经无法满足现代大学对学生管理工作的要求，严重阻碍了大学生个性化的发展，无法挖掘大学生的天赋和潜能。对目前学生管理和服务制度中存在的问题作出具体的分析。

（一）社会环境的变化，管理工作越来越复杂

随着教育的变革，大学的选拔条件逐渐放宽，使得更多的人能够进入大学的校门，门槛的降低使得学生的素质参差不齐，甚至出现了多层次的发展状况。信息时代的到来，面对四面八方的信息，他们有了个性化的思想，他们有了不一样的追求。经过中国经济的快速发展，学生的兴趣爱好更为多元化，受到信息时代的形象，这些学生的价值观和思想都很难在统一。管理工作变得更加复杂，而面对着各色各样的学生，单一的管理形式已经很难胜任。

（二）理念的落后，改变谋求发展

在我国，许多大学的行政管理中，学校充当着管理者的角色，而学生充当和被管理者的角色，学校与学生的等级划分明显，学生的话语权永远处于劣势地位。随着社会环境的变化，大学的管理模式也有了些许变化，但是陈旧的观念使用多年，所以学校的权威性仍让被强调，学校仍然要求学生绝对地服从管理。然而这些落后的管理理念一直持续到了今天，不难看出，这些管理理念并没有考虑到学生。大学不像小学，小学生没有自治力、分辨是非的能力不强，而大学生则不同，大学生能明辨是非，有自己独立的思想、爱好，在学习中有不一样的想法。大学的这个管理制度完全忽视了学生的想法，限制了学生的发展，学生难免会产生抵触的心理。但是，随着我国教育事业的发展，全民大学生时代的到来，学校逐渐改变了招生方式，利用学分制来管理学生，这样学生有许多自己可以支配的时间，有了更多选择自己爱好的途径。逐渐打破了原来按照按年级、班级为整体的管理模式。随着互联网时代的到来，使得学校传递信息的速度更加方便、快捷，很大程度上提升了学生学习的渠道，飞节约了不少时间。而计算机的普及，学校的计算机专业、机械制造专业等都有了很多便利，学校的管理制度也得到了不少加强。网络时代是一把双刃剑，使学生的学习方式和空间扩大的同时，也给学生带来了许多反面的文化。总而言之，在网络时代给学校带来便利的同时，也冲击着学校的管理制度，给当前大学的学生管理工作带来了许多挑战。

（三）管理形式单一，无法适应学生的个性发展

在九十年代的时候，传统的学生管理观念是非常实用的，应为它是根据当时出现的问题，制定出来的一套学生管理体系，它的重点控制学生的时间，促进学生的学习。这样的学生管理理念完全不适应当前的大学，对于大学生的全面发展已无多大帮助，甚至成为一种累赘。随着时代的发展，学生的思想更加丰富，爱好更加广泛，很明显，这样单一的管理方式已经无法满足当前的形势。面对各色各样的学生，而学校却采取这样统一的管理方式，规定一条条校规，学生统一必修遵循校规，最后就会培养出一批清一色的学生。学校的管理体制死板，过分强调整体，为了达成上级指派的管理任务二忽视了学生的心理，知识为了好管理而和学生的关系成为了上下级的关系，而非平等的沟通交流，这已经严重偏离了为学生服务的目的。不难看出传统理念和现在的教育情况已经背道发展。

二、完善现代大学生学生管理和服务制度

通过分析，学生管理方面已经跟不上教育事业的发展和学生思想的前进，为了建立满足现代大学生的学生管理和服务制度，就必修打破传统管理制度，通过和学生平等的交流和沟通，尊重学生群体的要求，建立出一套适用于现代大学学生的管理体系。

（一）更新理念

首先我们要区分开大学生和小学生的区别，大学生已经自我监督和自我思考的能力，不再是事事都需要监督。都学的管理制度一般都是自上而下的，大部分学校都是重点强调遵从，服从学校的管理。但是现代大学管理制度的建设应当是双向的，学校应该有自己的管理体系，学生也有对于学校管理制度的不满，学校应该平等的和学生交流，完善管理体系中部不足。第一，大学的主体是学生，所以学生应当享有参与学生管理、监督等各项工作，学校应该不予余力地提供资源给学生，大学生已经有了独立思考的能力，已经能为自己的行为负责，他们应该成为大学管理制度制定的参与者，有了学生的参与，制定出的管理制度一定会得到许多学生的认同。第二，这样更加能体现学校服务于学生的理念。管理者必须对大学管理机制重新认识，转变态度，要明确大学生和学校是共生的关系。只有建立更符合现代大学的管理制度，更好地为学生服务，才能培养出更加各式各样出色的人才，学生与学校才能共同发展。

（二）制度化管理与人性化管理需要共同使用

制度化管理是一种比较死板的管理方式，它强调制度，一切行为都必须遵循制度，不能因个人因素而变化，大多数管理体系都有一套严格的制度，这样可以使工作调理分明，公平并且效率高。但是个人的因素时常常发生的，在处理这方面的问题时，难免会使个人产生不近人情。

人性化管理是一种以人为本的管制方式，比较注重人，以人为本，他最大的优点就是考虑个人的因素，面对不同的人有着不同的处理方式，个人的尊严得到了充分的尊重。但是他的缺点是太注重个人，难免会导致人们出现不公平的心里。

制度化管理是运用强制的手段来约束学生的行为，是学生达到管理者的要求，人性化管理是通过情感是学生达到各种制度，是学生自觉地进行自我约束。两者看似背道而行，实则不然，两者可以相辅相成，共同管理学生。

制度化和人性化的结合。学生管理制度中要有一定的约束机制，其次要加入人性化的管理，以学生为本进行管理、教育和服务等工作。现代大学学生管理工作中，应当引进人性化的管理方式，尊重每一位学生，管理不同的学生要适当改变管理制度。为学生成才提供基本的条件。制度化面向全体学生，人性化的关注个体的差异，最大程度上的激发学生成才的动力，使学生全面发展。

（三）强制性与服务性共同辅助学生

强制性用在企业里可能比较好，但是管理的强制性用在学生身上会使学生的自主性缺失，强制性不仅不对学生的需求和感性进行考虑，而且还要迫使学生无条件的服从管理的制度。这种情况下学生没有自主可言，严重限制了学生的潜能。另一个就是不能深入的了解学生，看似好的学生，其实也未必。学生只是在被迫的情况下服从管理，表现出规矩的一面，其实内心深处也未必会接受这种管理方式。强制性的管理使学生提前失败，学校根据学生的规矩程度来区分学生的好坏，强制的将学生分成不同的层次，这种层次的划分是很片面的。其实好与坏往往是并存的，有时坏的一面遮住了好的一面，而这些学生却遭到了强制性的被淘汰。

现在学校和学生的矛盾日渐显现，而服务化管理可以削弱学生与学校之间的矛盾，弱化强制管理给学生带来的消极影响。管理制度不再是不可改变，而是成为学生手里的一道工具，让学生有更多的选择性。服务性管理给学生开出了一条渠道。强制性管理是一种强硬的方法，而服务性管理可以是强制性管理变得人性化，可以存进学生之间的相互交流，在这种制度下，学生可以做到物质和知识上的交流，促进学生之间的理解和认识，在丰富知识的同时，还能使他们懂得互相理解，他们可以互相监督，达到管理的目的。服务性管理创造了一个良好的制度环境，两者的结合可以让学生更好地成长，强制性管理给学士制定了行为规范的条款，而服务性管理让学生可以对这些条款更加灵活的运用，既没有产生抵触的心里，还让学生进行了自我约束管理。服务性让学生在达到目标上有了更多选择的可能性。学生的多种选择在强制性管理方式之下很难实现，学生想要达成目标只有一种方法可以走，学生并没有更多的选择，但是在服务性中却不同，他不限制学生达成目标的途径，而更多的是在达成目标的过程中，为学生提供更多的可行方式，很大程度上放宽了学生的思维，不仅能够在学生达成目标是，是学生感到自信，更能提高大学生自主思考的能力

（四）实现学生的自我约束

消除学校的阶级性，让学生有充分的话语权，可以表达出他们的看法，每一项制度的都有管理者和被管理者，但是不管是管理者和被管理者，管理工作都需要每一个人都参与进来，提出自己的意见，更加完善管理制度，消除学校和学生之间因为管理产生的矛盾。优秀的管理制度永远无法绝对的管理好学生，学校不仅要把学生当成被管理的对象，更需要引导他们实现自我管理自己学习。学校应该充分调动学生的积极性，使学生从管理的被动地位变为主动地位，改变从属关系，消除学生被管理者的心态，让学生参与进来，完成自我的约束。

结束语

现在大学的管理和服务制度仍然需要改变，制度化要和人性化相互结合，服务性管理要和强制性管理应该相互促进，为大学生提供更好的环境。建立现代大学制度是各个高校必经之路，学生管理和服务制度不仅仅是这一体系中的一部分，更是象征着学校的教学管理理念，不断加强学生管理和服务制度的自我审视，才能不断推动现代大学的进步，但是无论学生管理制度如何变化，都要记住学生才是学校存在的意义，学校应该学生为本，正式学生管理存在的问题，积极扫除弊端，提出更好的学生管理方式，满足现代大学生的个性发展，为他们成才做好必要的服务，如此大学学生管理和服务制度会更好，学校和学生共同提高，实现共赢。