高校图书馆微信公众平台服务发展现状及解决措施

张晓红

（辽东学院，辽宁 丹东 118001）

在高校图书馆当中构建微信公众平台，给学生的读书学习提供了极大的方便。通过微信公众平台，可以让学生随时随地借助移动设备进行浏览观看，使学生可以非常方便快捷地获取各种信息资源。可以说微信公众平台的建立，为广大学生提供了全方位的优质服务，让高校学生感受到了浓浓的现代化气息，然而在服务过程当中也会存在一些问题需要解决，以下针对微信公众平台服务的一些问题进行分析。

一、高校图书馆微信公众平台服务发展现状

（一）微信公众服务模块单一

高校图书馆的信息化建设，在一定程度上吸引了学生的注意力，因此在建设过程当中，也有许多地方是采用了特色处理，有助于吸引学生的使用，然而经过调查分析，发现许多高校在微信公众平台的界面设计上，有着强烈的相似性，其界面过于简单，形式单一，很难吸引学生的注意，这样有效地降低了微信公众平台的服务效果。

（二）电子资源不够完善

微信公众平台的建立，让学生对于图书的搜索查阅更加方便。然而，在电子资源服务方面则显得有些欠缺，大部分图书馆并没有完善的电子资源服务系统，除了个别高校可以将电子资源服务面向更多用户以外，大多数高校即便建立了微信公众平台，然而只针对于校内的学生、教师进行电子资源的开放。除此以外，在电子信息资源的供给上，其内容也比较少，无法满足高校用户的需求，而且电子信息资源主要针对于图书馆内部的资源，而对于外部的资源几乎没有，这就导致了电子资源服务内容不够丰富，需要进一步开拓才行。

（三）功能服务欠缺

众所周知，随着信息时代的到来，当前时代人们的交流借助微信等软件变得极为方便快捷，在高校图书馆当中构建微信公众平台，按理说也应该具备一定的交流功能，然而在实际的运行当中，图书馆的微信公众平台并没有此项功能。即便有一些院校已经可以在微信公众平台上可以实现在线咨询，然而依然无法满足广大用户的需求，与微信软件的社交功能相比依然差了许多。也就是说，在其社交功能方面形式过于单一，导致用户在应用过程当中显得有些枯燥乏味。为了提高广大用户的吸引力，一定要不断完善公众平台当中的社交功能，促使功能得到多样化发展，进而使微信公众平台能够更好地服务于广大用户[1]。

二、高校图书馆微信公众平台服务的策略

（一）注重特色模块的创建

为了能够强化高校图书馆微信公众平台的特色化建设，在进行模块打造时一定要不断优化，创造出具有高校特色的服务平台。这就需要相关的工作人员能够从用户身上得到及时的反馈，根据用户的需求进行改善，如此才能够使微信公众平台更好地服务于广大用户。同时在界面打造时也要更多地结合本校的特色气息，让广大用户在看到这个界面时就能够耳目一新，进而吸引用户的使用。比如，除了传统的校内图书查询检索功能、用户微信绑定功能、二维码借阅功能以外，还可以在界面当中设计关于校园资讯模块，将校园当中所发生的一些事件记录在其中，这样可以有效地丰富微信公众平台的服务质量[2]。

（二）拓展电子资源服务功能

针对目前我国高校图书馆微信公众平台电子资源服务不到位的问题，相关的工作人员需要注重丰富电子资源，为了更好地满足于广大用户的需求，可以对此展开有效的调查，例如，可以通过问卷调查的形式，发放给全校的师生，针对其需求进行调查，这样在有效分析用户需求之后，对电子资源服务进行改善，将会更有利于微信公众平台的服务建设，同时电子资源服务也要面向大众进行开放，如此能够为广大用户提供更多的信息资源。

（三）优化交流模块的建立

在高校图书馆微信公众平台当中，社交功能的地位是非常重要的，有利于促进管理员与广大用户之间的交流，同时也能够加强用户之间的交流分享，对于促进微信公众平台的服务具有非常显著的效果，因此在公众平台当中一定要不断完善社交功能模块的建设[3]。例如，在进行构建过程当中，可以采用分区块构建，可以设置用户交流区以及客服专区等等。客服专区，主要是针对用户的建议进行及时的反馈，这样更有利于微信公众平台服务的完善。像这样，通过交流平台的建立，可以有效强化微信公众平台的服务效果。

（四）创建网络系统导航

虽然在高校图书馆内部的图书资源非常丰富，但是越多的数据资源整合就需要越多的人力资源，很多读者在搜寻书籍时也是无处下手，找不到头绪，这样也会在某种程度上影响读者的积极性。由此可见，图书馆需要将图书资源进行分类整理，创建网络导航系统，读者可以在网络导航系统中输入关键字进行查询，然后找到自己所想要的书籍，或者在检索框内输入数据的关键信息，那么也能找到书籍的对应位置。当然，高校图书馆可以专门设立一个人员在书籍推荐区域，这样帮助每个读者进行网络搜寻，或者将读者借阅量较大的数据放在显眼的位置，让学生一眼就能看得到，或者也可以设置专人的管理服务，这样一来，读者就能在微信公众平台上找到自己所想要的书籍，享受更方便的借阅服务。

（五）加强微信公众平台的宣传力度

现阶段很多人都在使用微信进行沟通，对于高校图书馆微信公众平台服务的宣传与推广来说，也可以通过微信进行。微信公众号可以让读者关注，然后实现推广服务，如果在微信中没有做好宣传工作，那么服务也就难以提到高质量。因此，高校图书馆应当加强微信平台的推广与宣传，可以采用广告的形式吸引更多读者的注意力。比如图书馆可以制作一些有图书馆微信二维码的海报，张贴在人流量较多的位置，比如校园宣传栏，门口聚集处，图书馆入口，借书还书操作处等，这样是更多的读者能够看到微信二维码，随手一扫就能关注到图书馆，进一步了解微信公众号。另外，图书馆也可以使用互联网在网络上的社交平台推广自己的图书馆微信公众号，比如学校的网站，论坛等，这样可以让更多人的关注，与此同时，学校在举办读书活动时，也可以通过抽奖的方式，对于积极关注微信公众号，积极参与借书的学生给予不同的奖励。

（六）增加与读者之间的互动

高校图书馆的微信公众平台有很多服务可以为不同的读者提供个性化的需求，当然这个服务需要通过专业的管理人员进行制度化的规范。比如微信的自动回复功能也是有局限性的，在答案的准确度上并不能满足所有读者的需求，因此，高校图书馆可以设置回复功能基础之上，对于无法自动回复的内容，安排一些经过专业培训的人员进行回复，这样能够提高读者的关注度。在高校图书馆微信公众平台上面也可以设置用户专区，积极鼓励读者发表自己的意见和看法，图书馆管理人员经常搜索这些意见，不断整合自己的管理方向。管理人员也可以在专栏中推荐一些书籍供大家进行参考，或者建立读书会等方式，营造良好的读书氛围，进而保障高校图书馆微信公众平台的健康发展。

结束语

总之，在当前高校图书馆微信公众平台的建设当中，依然存在着许多问题，为了能够有效强化微信公众平台的服务效率，需要相关工作人员不断优化平台模式，增加特色服务模块，强化交流模块的构建，如此才能更好地满足广大用户的需求。