新形势下国有企业信访工作问题研究

白星

（陕西延长石油集团油气勘探公司，陕西 延安 717300）

在国有企业发展的过程中存在职工信访问题，这会对企业的正常发展产生一定影响。信访工作是连接群众与国企之间的桥梁，充分发挥信访工作的作用，可以确保社会的稳定发展。新时期信访工作对于维护国有企业有序发展意义重大，需要结合新时代的新特点和新任务予以优化落实。国有企业信访工作人员在面临更高要求时，同样也需要与时俱进提升自身能力，以求更好地实践信访工作。在企业发展当中，信访是反腐倡廉建设的重点工作，不仅关系到企业的健康稳定发展，也能够体现出企业的矛盾解决能力。为了能够更好地面对新形势下的信访环境，充分结合做好工作创新，为企业的健康持续发展打下好的基础。

一、分析新时期国有企业信访工作存在问题

一是随着国有企业改革而出现的各种矛盾不断加剧，已经是成了信访工作的重要难题，对在岗职工或者会是离退休职工而言，虽然是在待遇方面已经是呈现出稳步增长的特点，但是往往很难满足职工更高的待遇需求，进而也就出现了一些客观矛盾，尤其是对于明显超出政策规定的无理要求，更是增加了信访难度，聚众闹事以及违规信访现象屡见不鲜。

二是根据信访工作自身方面来分析，虽然最近几年来已经是对信访工作引起了足够的重视，但是依然是难以胜任，越来越复杂的外部环境，信访效果并不是十分理想，例如现如今一些西方工作人员在接待信访群众的时候，存在较为明显的态度不佳和敷衍怠慢的现象，很容易引起信访群众的抵触情绪，进而导致矛盾激化，小事变成大事；还有信访工作人员履职效果不当，存在着明显的应付现象，只是被动地接收群众反馈意见，没有能够注重后续落实，这样将会难以达到良好的信访效果。

二、分析国有企业信访问题的解决措施

（一）提高信访工作者的心理素质和政策水平

对于上访人员而言，自身的态度和工作模式存在不同，新信访者锤头丧气、老信访者吹胡瞪眼，群访者人多势众，在接访的过程中，一部分的上访人员在初次上访中是比较通情达理的，但是再一次上访的时候，将会表现出蛮横的态度，信访工作人员也逐渐成为上访者的“仇人”。因此，信访工作者必须具备良好的心理素质，能沉着冷静地应对各种局面。同时，工作人员还应具备较高的能力，信访工作者需要阐述政策的规定，如若上访者的要求不符合政策规定，则不能办理。在此之外信访工作人员在对信访者的问题进行处理过程中，需要做到依法、依理和依情，保证信访工作的科学性。

（二）重视思想政治工作在信访中的作用

习总书记提出，信访工作是送上门的群众工作，做好新时期的信访工作是十分重要的，信访工作的对象是人，是做人的工作，所以在对来访人员进行接待的时候，可以进行交流，从而提高他们的思想认识。在实际信访工作中，工作人员可以将我党的路线方针政策告知来访人员，并进行相应的讲解，同时，在沟通当中积极解决上访人员提出的问题，利用自身能力进行妥善处理。因此，工作人员需要将思想政治与信访工作有效结合，利用思想政治教育工作化解上访人员的问题，这样可以全面的促进信访工作顺利开展。

（三）深化改革在根本上减少上访因素

在实际进行改革的过程中，必须要对分配利益引起重视，这是导致激增的原因之一，但是改革作为发展的必经之路，是妥善处理所有问题的有效途径，小改小上访，大改大上访，不改更上访，如果说依法行政从维护公平的层面上化解信访问题，而改革则可以解决群众的根本问题，从源头上化解社会矛盾。根据产权制度改革作为重点，根据维护企业稳定作为前提，精心合理制定出改革方案，不断提高企业思想政治工作，同时国有企业在改革的过程中，还需要充分的公开，让职工能够参与到其中，从而严格程序、强化监督，切实保护职工的合法权益。

总结：总而言之，在新时代发展下，国有企业信访工作往往面临着更高压力，工作难度也比较大，需要首先注重强化该项工作的重视度，不断完善信访工作机制，构建相应组织机构，强化信访工作的落实，借助于新型宣传疏导方法，保障信访可以更好地服务于国有企业发展。在国有企业发展当中，信访是重点工作内容，且将在工作当中将面临到较多不确定以及不稳定因素。在实际工作开展中，需要能够充分做好信访举报管理工作的创新优化，因此要信访工作者创新工作思路和方法、振奋精神、增强信心、不断提高信访工作水平，只有这样才能在构建和谐社会、构建和谐企业中更好地发挥“保驾护航”的作用。