爱心化暖阳，驱散学生心理阴霾

◎李玲玲

一、案例基本情况

逸尘（化名），大一男生。因军训期间在跟随音乐进行踩点踏步环节频繁出错，引起了我的关注。经与学生深入交谈，了解到他在小学期间曾因在队列中走错而遭到老师训斥、同学嘲笑，以致产生心理阴影，此后一直害怕在队列中跟随音乐踏步，并逐渐泛化，发展为社交恐惧、抑郁症。逸尘对未来期待较大，特别渴望与人交往，但在交往过程中存在一定障碍，容易患得患失。曾看过心理医生，有过服药史，饮食睡眠均较规律，情绪偶有失控，但没有自杀意念。后被医院诊断为焦虑抑郁状态并服药，状态没有明显改善，因无法正常完成学业而休学在家。此案例属于心理健康教育与咨询工作案例。

二、组织实施（处理处置）过程

我对逸尘的关注始于新生军训。一个简单的跟随音乐踩点踏步，对他来说却难于登天。谈及踏步出错的问题，他避开了我问询的目光，只简单解释为教官的过度关注导致他过于紧张，从而频频出错。但是，每个情绪都有来源，每个行为背后都隐含着过去，常年的辅导员工作经验告诉我：我所看到的问题仅仅是“冰山一角”，更多的问题则是潜伏在水底的部分。经过深入交流，他才对我敞开心扉：因年幼时不愉快的生活体验，导致他产生心理阴影，并逐渐发展为社交恐惧、抑郁症。

逸尘平时不怎么爱说话，一双小眼睛总是笑眯眯的，给人一种憨厚老实的印象。经过详细的交谈，我对逸尘的情况有了更进一步的了解。他告诉我，自从记事起，每当自己受了委屈，需要父母的安慰、支持和理解时，父母永远都是简单粗暴的方式，总觉得是他太过矫情。而除了温饱，父母对他的“关心”更多地则是体现在学习上。

他说他内心其实特别渴望与别人交往，但是又总是担心在交往过程中与别人相处不好，常常会患得患失，从而害怕与别人相处，长此以往，便陷入了恶性循环。为此，他去看了心理医生，医生的诊断是社交恐惧症和抑郁症，给他开了药，并让他遵医嘱服药。对此，父母表示完全无法理解。

他拿给我看的诊断书并不是正规的诊断书，只是医生随手写的几行字。我告诉他，为了更好地帮他走出困境，需要到专业医院进行确诊，他很赞成，也很期待。我对他进行了情绪安抚，给以缓解情绪的行为指导，并告诉他，虽然没有完美的家庭、理想的父母，但是他可以遇见更好的自己。同时，叮嘱他放松心态、加强锻炼，有任何困难都可以随时联系我，让他感受到被关注、被重视。

随后，我上报了学院领导，并在第一时间联系了逸尘的母亲，告知逸尘近期的状态和困扰，并进行了充分的共情。家长表示知情并同意学生去医院进行确诊，但表示对于逸尘的情况不是特别理解。我告诉她，人的心理和身体一样都会生病，就像身体的感冒发烧一样，心理生病了也需要看病、吃药，但是这只是暂时的困难，只要我们共同努力，帮助逸尘一起面对，终会助他走出人生低谷，并告诉她会做好保密工作。

与家长沟通后，我联系学校大学生心理健康教育中心，为逸尘开具了绿色通道转诊单，将其转诊至青岛市第七人民医院。恰巧此时，学校开展专家进校服务活动，征得逸尘的同意，在中心老师的帮助下，我帮他预约了专家进校服务，并在此后持续关注他的状态。

参加完专家进校服务后，逸尘主动联系我，告知与专家交流的情况：专家称其目前基本没有大碍，不用服药，做好自己即可，不要总是否定自己。我为其状态好转感到开心，并提醒他利用国庆假期去首诊医院复查，询问医生下一步该如何调整，他表示更信任青岛的医生，我叮嘱他及时关注自己的情绪，有任何不适随时联系我，需要就医要及时就医。

我把逸尘列为重点关注对象，建立了特殊学生档案，持续关注。我侧面向他的兼职辅导员和班级主要负责人了解情况，并叮嘱他们平日多关心、关注他，有任何异常表现一定要第一时间告诉我。我也经常通过QQ、电话或者面谈的方式和他交流，对他表示关心、关注，让他感受到温暖，缓解心理压力。

此后进行的第二次专家进校服务，他给我的反馈是没有太大问题，专家说如果感觉影响日常生活可以适当服药，我叮嘱他平时自己多加注意，有问题可以随时联系我。两周后，他感觉情绪不太好，但不算太严重，没有自杀意念，自己主动去了青岛市第七人民医院检查，返校后告诉我，医生给的诊断结果是轻度抑郁和中度焦虑，需要服药，并辅以心理咨询。根据医生的建议，我为他联系了学校的心理咨询中心，帮他预约了心理咨询。

经过两次心理咨询，他感觉效果并不明显，社交恐惧仍然比较严重，感觉自己没有精神，对什么事情都提不起兴趣，睡眠不好，晚上睡不着，白天容易困，总是喜欢胡思乱想，上课不是走神就是睡觉，感觉好久都没有真正高兴过了。同时，表达了想要休学的愿望，我表达了对他的关心，并告诉他需要家长同意才能办理休学手续。

在逸尘父亲来校为他办理休学手续时，我与他进行了深入的沟通交流，介绍了逸尘近期的情况，父亲表示难以理解：你说他年纪轻轻的，既不愁吃又不愁穿的，哪来的那么多烦心事？我看就是因为不想学习找借口吧！

我采用图示给他讲了马斯洛需求层次理论：温饱属于人类维持自身生存的最基本需求，低层次的需求基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，高层次的需求就会取而代之。目前逸尘最需要的就是家人的陪伴与支持，而相比学业，孩子的健康显然才是更重要的。

协助他们办理好休学手续后，我又告知了休学、复学的相关事宜，叮嘱逸尘回家之后要好好调整，不适随诊，若需服药，需遵医嘱按时服药，定期复查，保持心情放松，加强体育锻炼，鼓励他通过自身的努力早日走出困境。如果有需要我帮助的，也可以随时联系我。并在逸尘休学回家后经常通过QQ、电话表达关心和问候。

三、工作成效

我对逸尘的关注一直没有间断过，经过三个多月的休整，他的情绪基本处于稳定状态，平时会主动学习心理学的相关知识，闲暇时间也会帮助父母做做家务，一年后重返大学校园。通过这件事情，我也得到了不少启示。

（一）提升专业素养，做好科学研判

近年来，大学生心理问题日益增多，但学生的心理问题，往往不会直观地暴露出来，而是通过各种形式展示给我们。所以，作为辅导员，必须具备一定的心理学知识，才能在日常工作中通过“冰山一角”及时发现学生存在的真正问题，并在谈话过程中，运用自身掌握的专业知识，更好地共情、理解、接纳学生，做学生的知心人。通过掌握的信息作出科学研判、适当评估，减少校园危机事件的发生。

（二）拓宽沟通渠道，加强师生交流

随着新媒体技术的发展，辅导员在工作中应该积极拓宽与学生的沟通交流途径，充分利用微信、QQ、微博等新媒体平台，用学生喜闻乐见的方式加强与学生之间的沟通和交流。站在学生的角度换位思考，增进学生对老师的信任，遇到困难愿意主动向老师求助。

（三）反馈学生情况，赢得家长配合

在处理特殊学生问题时，家长的配合尤为重要。作为辅导员，应及时与学生家长取得联系，反馈学生情况，但现实中，出于各种考虑，个别家长不愿配合，甚至有些家长会觉得是老师小题大做，这就需要我们在与家长沟通时以诚相待，注意措辞，站在家长的角度换位思考，表达共情，打消家长的顾虑，赢得良好的家校沟通，为事情后续的良好发展打好基础。

（四）建立特殊档案，寻求多方支持

在日常工作中建立特殊学生档案，对特殊学生长期关怀，多加关注，及时掌握他们的动态，遇到比较复杂的情况，要寻求多方面的支持与帮助，包括学生干部、身边的同事、心理健康教育中心、学院领导等，通过各方合力，让学生得到更全面、更专业、更有效的帮助。