公共图书馆少儿阅览室服务工作思考

吴娜

（遵义市图书馆，贵州 遵义 563000）

一、公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理的现状

公共图书馆的侧重点一直都是成年读者，而少儿阅览室的建设以及自身的服务质量远远达不到少儿读者的需求。尽管近年来政府大力提倡精神文明建设，图书馆

已经在少儿阅览室上投入了较多精力，也取得了一定的成果，但总体上还是延续传统的管理模式，效果并不显著。目前，少儿读者的相关服务尚未得到重视，仅限于设立少儿阅览室，并且服务项目较为单一，大多数少儿阅览室还在沿用传统的服务模式，例如：借书和还书等等，没有结合少儿的兴趣和特点展开服务项目。另外，少儿读者的书籍不能及时更新，也不能根据年龄段对读者做出指导性意见，并为其推荐相应的书籍，总的来说，国内公共图书馆的少儿阅览室只能提供借阅、归还服务，其他服务远远比不上发达国家。少儿读者是祖国的花朵，是祖国的希望。所以公共图书馆少儿阅览室图书的更新对少儿读者的阅读能力的提升有着不可推卸的责任，少儿阅览室下一步工作的重心，就是要提高自身服务管理质量，满足当代少儿读者的需求。

二、为少儿阅览室提供优质服务的意义

（一）帮助少儿读者吸取更多知识

少儿读者是比较特殊的一个群体，是祖国的未来，但由于其年龄轻，资历少，更需要阅读来拓宽他们的视野，帮助他们树立正确的三观。公共图书馆有成年人的天地，也有少儿的场所。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，少儿阅览室提供大量的书籍，为少儿读者吸取知识提供重要平台，帮助少儿读者树立正确的三观，促进少儿读者的健康成长，为祖国培养下一代优秀人才。

（二）提高了图书馆的社会效益和影响力

很多家长都有这样一个想法，纸质的书才能叫作书。即使当前电子书普遍广泛应用，但为了给孩子更好的教育，很多家长还是会选择在周末优先带着孩子来到图书馆内读书。换句话说，少儿读者为公共图书馆带来了人气，促进了公共图书馆的发展。不管什么时候，人们对文化、对教育，总是很看重的，少儿阅览室为少儿读者提供更优质的服务，给予少儿读者还有其家长留下良好的印象，不仅能提高图书馆的社会形象，也提高了图书馆的社会影响力。

三、公共图书馆少儿阅览室存在的主要问题

（一）图书藏量虽然很多，但适合少儿读者阅读的图书不够充分。“少年智则国智”，在提供少儿读者服务过程中，光有量是不行的，还必须要有质，即增加更多富含正能量的图书，为少儿提供优质的图书服务，引导他们树立正确的世界观人生观价值观。少儿具有一定的年龄特殊性，需要及时丰富图书资源，且保证符合于少儿发展需求。如果书籍不符合少儿年龄段，那么就会影响到阅读的效果，得不偿失。另外，当今社会的少年儿童，接触的是多元化的信息，如若不能满足少儿的多元化需求，势必会导致读者流失。

（二）服务形式和内容相对单一，除开架阅览、借阅服务外，创新服务方式做的还不够。现阶段多数少儿阅览室仅仅依靠开架阅览、图书外借等手段为少儿读者提供服务，远远无法达到少儿阅读和成长所需的精神文化方面的要求，少儿读者的阅读需求很难满足，就很难提升少儿读者的阅读兴趣。同时，在少儿活动推广、少儿阅读方式创新等方面，缺乏专业人才队伍和平台，各项工作开展相对乏力。

（三）图书管理人员服务水平参差不齐。“读者即为上帝”的服务理念还不强绝大多数少儿图书管理人员未参加过儿童心理学相关学习培训，在“一切为了孩子、为了孩子一切、为了一切孩子”的服务宗旨方面把握的还不够。少儿阅览室内的少儿读者年龄较小，自制力不足，经常吵闹，少儿图书管理人员不会运用正确的技巧去安抚孩子。甚至于有些管理人员对孩子的吵闹漠不关心，从而引起其他家长和孩子的不满。

四、问题分析及对策建议

（一）增强对少儿阅览室的重视

提高对少儿阅览室的重视，将资金合理分配，使少儿阅览室可以有能力更新书籍。虽然当前电子书普遍被应用，但仍然因为某些需求，图书馆对少儿读者仍然是比较重要的场所。所以少儿阅览室应以少儿读者为中心，采购合适少儿读者阅读的书籍，做到定期更新，增强少儿读者的新鲜感。可以定期举办阅读大赛等活动，增加奖品的设置，吸引少儿读者，将趣味性与阅读很好的结合在一起，引导少儿读者健康发展。

（二）培养管理人员综合素质，强化服务理念

如果图书馆缺乏专业的人员进行科学的管理，就不能为少儿读者提供良好的人性化服务，长此以往会使公共图书馆少儿阅览室不能充分发挥自己的价值和功能，由此可见，管理人员是公共图书馆少儿阅览室稳定发展的重要条件，为了能够促进少儿读者的身心健康，提高读书效率，就要完善管理人员的用人机制，同时要对管理人员进行明确的工作划分，并制定健全的规章制度，使管理人员清晰意识到自己的责任和义务，从而规范管理人员的服务行为，提高管理人员的服务意识，另外，还要注重公共图书馆少儿阅览室管理人员的培训工作，全面提高管理人员的综合素质，利用先进的科学技术和知识强化服务意识，与此同时还需要图书馆管理人员有耐心和爱心，时刻保持热情的工作态度为少儿读者进行服务，从而提高服务质量，促进公共图书馆少儿阅览室蓬勃发展。

（三）采取多种措施赢得少儿读者的认同

想要充分发挥公共图书馆少儿阅览室的价值，就要采取多种服务措施，通过活动的形式优化服务内容，从而获得少儿读者的认同。当前大部分图书馆普遍存在少儿盲目选书等问题，为了能够提高少儿的阅读能力，提高阅读效率，需要图书馆相关管理人员充分考虑儿童的阅读习惯和发展情况，在采编馆藏资源工作时，要按分类和顺序进行归类。并且按照年龄进行摆放，也可以通过建立儿童读者资料库的形式向孩子进行书籍推荐，从而引导孩子以正确的方式选择书籍，既可以提高阅读能力，也可以提高服务水平。另外，图书馆中还可以开展各类志愿活动，通过志愿活动，让少儿在阅读中体会快乐，从而促进孩子身心健康，培养综合素质，树立正确的人生观和价值观。

例如：可以组织少儿组建“图书馆小管理员”志愿活动，这种方式不仅可以使少儿学习到文化知识，还能够提高少儿读者的管理意识，通过这种活动，少儿能够通过管理对图书馆中各类书籍的摆放以及内容有所了解，让少儿读者在为他人提供服务的同时感受到快乐，充分发挥公共图书馆少儿阅览室的价值，为促进少儿身心健康奠定基础，为我国未来发展储备人才。

（四）丰富少儿阅览室的布置

少儿读者多受外在事物吸引，丰富少儿阅览室的布置，对吸引少儿读者，提高少儿读者的阅读兴趣有重要意义。对少儿阅览室进行合理的设计，设计相应的阅览区域、休息区域、图书区域等，充分满足少儿读者的需求。在设计的时候，要坚持以少儿读者为中心，从少儿读者的角度出发，对周围环境进行合理的布置。为了防止少儿读者因自制力差而喧哗，可以在墙上张贴提示要“安静阅读”等内容的标语，营造良好的阅读氛围，提高少儿读者的阅读体验

（五）做好宣传工作，争取更多地少年儿童成为忠实的读者

公共图书馆在做好知识存储、传递的过程中，还要强调对社会大众的教育目的。宣传工作的思想，就是要改变以往的口口相传，变成我要宣传。通过定期、不定期宣传图书馆、宣传少儿阅览室，可以使更多的孩子和家长了解图书馆的功能，了解图书馆提供的各类服务，从而吸引更多的少年儿童来到图书馆进行阅读，成为读者。同时，宣传的方式不可以杂乱无章，必须要制定一个完善的计划，最大限度地提升宣传效果。例如在图书馆官网、微信公众号、微博等互联网平台上定期更新新进图书目录、近期拟举办的各类活动等，或者定期制作宣传小手册，安排志愿者到繁华路段、校园门口等进行派发。

五、总结

总之，少儿是祖国的栋梁，儿童教育也是当前我国高度重视的问题，公共图书馆少儿阅览室作为儿童教育中不可或缺的部分，要顺应时代的发展，充分满足少儿成长的需求，因此就要针对图书馆少儿阅览室中传统的管理模式和服务方式进行优化和完善，提高公共图书馆少儿阅览室的服务水平和管理能力，让少儿读者提高对图书馆的兴趣，切实发挥图书馆的社会文化教育职能，帮助少儿读者汲取更多的知识，树立正确的三观，为祖国培养下一代人才做出积极贡献。