营销管理方法在图书馆中的应用

刘晖

（湖北省恩施土家族苗族自治州利川市图书馆，湖北 利川 445400）

图书馆中管理的图书书目非常多，书目的内容也较广，为社会民众提供学习场所。随着现代信息技术的发展，社会的信息化程度越来越高，民众足不出户就可以在终端电子平台中浏览相关信息，这为图书馆的运营和发展带来了一定的挑战。为使图书馆在信息化社会谋求良好的发展空间，管理者应积极运用营销管理方法使图书馆走上高效运营的道路，适当的重视图书馆的经济效益，也可以维持图书馆的稳定发展。

一、营销管理方法的概念

所谓营销管理方法，即通过个人或群体来创造与产品同等的价值，而营销管理注重过程，工作仍能够要以目标市场为中心，选择合适的市场空间，给自身的发展以准确的定位，做好市场调研工作，对获取的市场信息加以分析和研究，才能制定下一阶段的发展方案。图书馆是各类文献的集中地，贮存着人类的文明成果，拥有大量的信息资源，所以图书馆中收藏的书籍都具有连续性和完整性，并非社会上其他机构或是网络文献库中的信息所能比拟的。一些纸质的资料尚未转换成电子化的形式，所以图书馆中的资料仍然是最全面的。图书馆为人们带来的是服务，那么在应用营销管理方法时，管理者就要注重服务，以优质的服务提升用户对图书馆的评价，那么图书馆才能拥有竞争力[1]。

二、营销管理方法在图书馆中的应用措施

（一）建立良好的社会形象，做好市场的调研工作

图书馆在应用营销管理方法时，要采取综合的营销策略，不要直接的将产品的信息介绍出来，而是通过其他方法介绍图书馆本身的情况，突出图书馆的特色，或是借助网络，或是借助活动，增强图书馆自身的社会号召力，制定一些主打的特色服务产品，才能够让用户享受到优惠，吸引用户来到图书馆消费。图书馆要做好市场调研工作，对于当下时代市场的发展行情要加以了解，不能独自发展而不顾其他，应当顺应时代的发展潮流，谋求新的发展之路。如互联网建立起电子商务平台之后，以亚马逊为首的图书销售平台抢占了许多实体书店的市场份额，那么传统的图书馆应该如何发展，就需要图书馆的管理人员进行深思。在市场调查中，管理者通过数据发现当代读者更加追求阅读环境，从互联网中购买的书籍只是快读。如果图书馆能够为读者提供更加舒适的阅读环境，那么依然可以对读者产生强大的吸引力。于是当代的许多图书馆在经营模式上都发生了变化，如图书馆与咖啡馆结合，在图书馆中设置水吧、休闲区域，帮助读者放松身心，可以尽情的沉醉在书的海洋中。这些经营模式的改变都是从市场调研反馈中得到的信息，而管理者所做出的市场调研工作不必将目光锁在某一群人身上，可以扩大调查的范围，使调查的数据能够真实地反映出大众的想法和意愿，这种调查方式才具有价值[2]。

（二）分析客户与市场定位，应用营销外包的策略

根据市场调查中得到的结果，管理人员可以对当下的市场进行细细的研究，针对不同群体的用户提供不同的服务产品，是图书馆在营销管理中取得成功的关键。不同类型的图书馆所服务的主体对象也有所不同，如高校图书馆中服务的是师生，而公共图书馆则面向社会大众。考虑到不同群体的消费水平，图书馆也要根据自己的消费群体来制定营销管理计划。在制定营销方案时，图书馆要明确自身的特色及产品资源优势，如专业图书馆中所收藏的珍贵文献资料，都可以成为赢得市场竞争力的要素。图书馆作为营销主体，要给自己作出清晰的市场定位，明确主导产品的范围与服务特色，再落实具体的营销管理策略。提升图书馆的社会效益非常重要，是实现可持续发展的关键。尽管营销管理方法以营利为目标，但增强图书馆的专业实力是应用营销管理方法的关键。图书馆可以将营销外包给其他机构，一方面可以降低营销成本，另一方面可以提升营销的专业性，图书馆作为非营利性的组织，在开展营销管理工作的过程中必然会面临诸多困难，选择营销外包的方式可以减少图书馆面临的问题[3]。

（三）合作化营销管理理念，选用科学的营销策略

图书馆所拥有的信息资源是有限的，并非每个图书馆都会达到高层次的资源配置，一些规模较小的图书馆就可以采用合作化营销的理念，与其他的图书馆结成战略联盟，实现信息资源的共享，优化图书馆之间的合作关系，使专业层次得以提升。图书馆可以应用CRM 营销策略，即注重图书馆与客户之间的关系管理，建立起更加快速、全面的服务机制，保持对客户的吸引力，通过业务流程的优化来维持与客户的关系，可以应用CRM 软件部署图书馆中的营销工作。不同客户的需求是存在差异的，科学的营销策略可以快速响应用户的个性化需求，而图书馆也能够及时的为客户提供针对性服务，将“客户至上”的服务理念贯彻于实际的营销工作中，增加图书馆与客户之间的互动，如果本馆内的资源无法达到客户的需求，那么图书馆也可以借助合作化的营销模式，从合作伙伴处寻找用户需要的资源，以提升客户的满意度。

结束语：近些年来，数字化图书馆的发展进程越来越快，许多图书馆都拥有了科学且完整的电子系统，在这些非常先进的新通讯设施面前，传统的图书馆服务工作难以胜任当今时代用户的需求，而图书馆也要积极的转变自身的运营模式，打造一支能力出色、素质优秀的专业队伍，要兼具计算机运用能力与提取文献信息的能力，开发出价值更高的服务产品和信息产品，用于吸引用户，可以有效地提升图书馆的营销效益。