“互联网+”背景下创设线上法律服务平台的研究与实践

李羽生 李 娜 柴源源

（1.西北政法大学法律硕士教育学院，陕西 西安 710000；2.黑河学院文化旅游学院，黑龙江 黑河 164300）

一、“互联网+线上法律服务平台”背景介绍及概述

（一）“互联网+线上法律服务平台”背景介绍

科技的发展，让互联网行业得以兴起，这就给很多创业者提供了大量的发展机会。中国早就将依法治国放在国家治理的主要位置上，法律是一个国家长期平稳发展的重要支撑。随着时代的不断发展，中国的法治建设越来越好，但是一些案件的发生却也避免不了，公检法机关工作繁忙，很难及时的解决每个人全部诉求。而互联网的发展和繁荣，让很多人都通过从网上搜索来解决各种问题，这就为网上法律服务平台的成立提供了契机。网络法律服务平台的出现，为公民和司法机关提供了极大的便利，“互联网+线上法律服务平台”逐渐成为辅助法治建设的方式之一。

（二）“互联网+线上法律服务平台”概述

互联网时代全媒体发展的背景下，法律在线服务平台应运而生。首先，它是将传统律师事务所的大部分法律服务延伸到网上，引进各高校法学专业人才而形成的法律服务平台。其次，将在线服务平台与线下的律师事务所相结合，采用法学专业学生提供免费在线法律问答服务的模式，探索新的服务模式和服务领域，为法律需求者提供了专业的法律服务平台。

二、“互联网+线上法律服务平台”研究内容及现实意义

（一）“互联网+线上法律服务平台”研究内容

1.拓展法律服务机构的案源，突破传统法律服务发展的首要瓶颈

当前，在线法律服务平台遇到的第一个瓶颈是：传统的法律服务机构获取案源的方式比较单一，案件数量也比较少，所以无法充分的锻炼法学专业学生的实践能力。无论是常设法律服务机构还是定期法律咨询，传统的运作模式都不能提供给当事人随时随地的咨询和帮助。

在线法律服务平台把互联网时代的新兴媒体作为载体，把传统的法律服务项目搬到线上，在使用互联网平台的基础上，拓展新的服务形式。通过开放的网络法律服务平台，解决了传统法律服务机构的案件来源单一、案件太少的问题。可以更全面、有效、深入地培养学生的法律实践能力，提高法律专业学生的专业素养和技能，培养法务人员的社会责任感。

2.丰富法律服务方式，扩宽法律服务广度

第二个瓶颈是：传统的法律服务层次是相对简单，服务面也狭窄，法律服务在纠纷前难以介入，难以提前干预，避免纠纷，限制了广度的法律服务。

在线法律服务平台作为一个法律服务向网络的延伸，在延续传统的法律服务在线咨询，法律文件等基本的法律服务之外，也可以扩大非诉讼法律服务［1］，还可以使用便利的服务平台创建新的服务模式，以期进一步丰富传统法律服务项目的服务模式。此外，线上法律服务与线下法律服务机构紧密相连。在网上咨询过程中，当事人需要委托代理诉讼案件，部分非诉讼的案件需要法律咨询服务，“面对面”的服务可以从线上转移到线下，成为有效对接线上服务与线下服务的手段。

（二）“互联网+线上法律服务平台”现实意义

为律师、法学学生、公众提供一个专业的法律服务平台，这个平台的建立必然是双赢的。有利于提高全民法律素养，为当事人提供高水平的法律服务平台。培养法律专业学生的实践能力，为学生提供就业机会；节省律师筛选案件的时间，帮助他们获得更高的利益；在这种模式下进行创新可以提高办案效率。它也是适应时代发展的表现，是当今互联网时代的产物。

三、“互联网+线上法律服务平台”模式创新点与具体实施方式

对于如何构建便捷的互联网法律服务平台，本文提出了创新模式的设想。这种模式主要是结合大数据信息服务提供案件的筛选和分类、应用型人才的培养、建立信息反馈机制、完整的操作模式，促进“互联网+在线法律平台”的发展。主要是从运营机制监管机制上进行创新。

（一）运营机制的创新

首先，它整合了大量的裁判文书、律师事务所信息、法院信息等大数据，为律师、法官、检察官和当事人提供检索功能。通过定期推送阅读高质量作品，提高法律人员的知识水平；开通网站直播平台，及时解决网络客户的疑问。

其次，将法学高年级学生与网络法律服务平台相结合。高年级的法学学生指导客户填写相关的基本信息，保留核心证据从而确保服务质量，形成有效的案源，节约律师的时间成本。此外，平台还可以帮助律师在线处理撰写法律文书、整理客户案件内容、过滤无效案件等非诉讼业务［2］。此外，在校的法学生可以从这一机会中学习到类似的谈判方式技巧、案件证据的整理归纳等。他们可以成为一种律师与当事人之间的纽带，将双方之间的沟通鸿沟予以化解；在收费与如何办案上，当事人还可以自由选择符合自己的律师和服务。

这种创新模式注重培养律师的特长，让每一个律师都能够接到适合自己的案子，从而发挥自己的特长。在非诉讼业务中，客户可以在网站上选择由律师处理或由人工智能处理。此外，将打破传统的咨询收费方式。大多数公司过去都是按小时收费，这与客户寻求物美价廉的法律服务相矛盾。该费用将按照24小时来进行收取，允许客户在规定时间内的任何时候来咨询法律从业者。这种创新模式可以用来创造一个相对比较公平的竞争环境。

（二）监管机制的创新

首先，设置严格的进入门槛。全职律师在加入前，监管机构负责审核新加入律师的资格：审核内容有律师是否具有执业资格，是否通过了年度考核，有没有受过行政处分或者行业处分，有律师资格证但是受到过处分的律师，要根据实际情况决定是否让其通过审核。对审核合格的律师，实行3个月的考察期。在考察期间，律师应密切地关注平台受理的业务进展的情况。如果在日常的工作中发现律师存在问题，应当对其进行一系列的后期审核。

其次，对每一个案子进行适度监督。律师接受案件后，专职监督人员检查流程是否合理，检查案件的状态是否正常，并检查案件进度、状况是否真实。备案律师未按照平台规定的程序办理的案件，要要求律师按照平台规定的章程办理案件；对未能及时跟进办案进度的律师进行监督与提醒［3］；对未上传案件处理实际进展的律师进行记录。客户可以评估律师的服务，业务完成后，平台将进行客户满意度调查。对评估结果满意的律师将被加分，不满意的将被扣分。

四、“互联网+线上法律服务平台”未来趋势

在互联网上建立法律服务平台这一模式下，全职律师减少了寻找案件来源的时间成本，因为法学学生前期对案件来源进行了过滤。法律专业学生通过对案件的分类整理和与客户的交流，极大地提高了自己的专业技能。此外，在回答问答时，可以不断完善自身的法律基础。同时，该网站提供全职律师和法律学生协助合作的机会，将提升法学专业学生的法律素质。平台的监管是服务质量的保证，实现平台和律师、法律专业学生之间的相互监督、共同进步，保证网络法律服务质量，实现三方共赢。

综上所述，建立合法的网络服务法律平台对于政府、法律专业人士、寻求帮助者，都提供了很好的帮助，从而有效地提升了工作人员的工作效率，降低了法院的权威、法律人士准备中的难度，它给需要法律援助的人提供了一个方便、快速的通道。由法学专业学生提供的在线问答帮助模式，从而开拓了一种新型的法治建设的方法，使用新的服务理念来消除老百姓的“怕麻烦”“不信任”思想，从而为公民提供了一个更高质量的法律服务。