大学图书馆微信经营策略探析

朱美丽

（石河子大学商学院 图书馆，新疆 五家渠 831300）

随着信息化的高速发展，图书馆的经营模式也发生了巨大的改变，其操作方式更是百花齐放。当代大学图书馆在推广、服务等方面都有了较大的质效提升。基于此，笔者从大学图书馆的微信经营功能、经验现状及对策研究几个方面提出看法和见解。

一、大学图书馆微信经营的功能

自2011年腾讯公司推出微信以来，微信迅速成为用户量最多的社交软件，全网用户量占比71.4%，使用率远超其他聊天工具。这一优势也快速引起了大学图书馆的高度关注，图书馆开始创建微信经营模式，因此深入研究图书馆微信经营的功能是十分必要的。

（一）资源分享

大学图书馆微信经营的功能中，信息资源共享功能是最为常见的，主要指通过微信公众号进行图书分类、图书馆馆藏图书数量以及相关活动信息的发布，用户可以通过手机端等途径便捷地获取相关资源信息。

（二）活动宣传

活动宣传功能指通过微信推送相关活动的宣传推文，主要分为活动开始前、活动进行中、活动结束后三个阶段进行，这保证了活动宣传具有时效性，同时实现了内容速递和活动总结，可以对活动全过程进行总结。

（三）互动交流

互动交流功能主要分为读者互动和校外互动两个方面。读者互动主要指读者与图书馆的互动交流，双方可以针对问题进行针对性的交流沟通，从而将服务至上的理念落到实处；校外互动主要指通过微信互联网服务实现与其他图书馆的有效互动，打破时间和地域限制，真正实现知识自由化。

（四）服务延伸

随着社会环境的变化和需求的增加，大学图书馆微信经营要不断延伸服务触角，比如开闭馆时间公示、信息发布等等，通过更多细致的服务板块为用户提供更多、更高效的服务，不断优化读者的阅读体验，促进图书馆经营管理的长远发展。

二、大学图书馆的微信经营现状

现代社会中，利用微信平台经营大学图书馆已然成为一种常规途径，但是由于发展进程过快，大学图书馆微信经营在实际工作中也出现了诸多的问题。

（一）推送内容浅表化

微信凭借便捷的操作方式、海量的信息容量、多元化的互动模式，充分融入了我们的日常生活，尤其是当代大学生群体的日常生活。大学图书馆看到了微信平台的优势和广大的受众群体，将经营方式“嫁接”于微信平台之上，以达到合作共赢的目的。但是，在实际操作中，由于图书馆管理和微信平台的运行存在专业上的认知差异，大学图书馆的微信经营方式往往停留在浅层次，比如通过微信公众号推送讲座信息、书目推荐、开闭馆时间等等。长此以往，一方面，学生会逐渐失去对图书馆微信公众号的使用兴趣；另一方面，大学图书馆因无法获得微信经营的预期效果，也会逐渐降低对微信平台的使用频率，导致大学图书馆的微信经营陷入恶性循环，严重影响了大学图书馆的全面有效管理。

（二）服务形式单一化

随着信息化时代的到来，人们的交往方式也发生了巨大的变化，微信以其强势的姿态，使人们的交往方式转变为主动体验，这也从侧面反映出图书馆的微信经营实际上是一种服务形式和理念的改变。纵观大学图书馆的受众群体，他们绝大多数是大学的教师和学生，他们有较高的学历和知识层次，喜欢新鲜事物，这也对大学图书馆的微信经营提出了更高的要求，如差异化服务、个性化需求的满足等等。但在实际经营中，其对受众群体需求的满足往往是纸上谈兵，在规章制度中体现得多，实际工作中落实得少，信息发布笼统，互动交流单一，很难发挥微信营销的真正效用。

除上述问题之外，管理人员思维局限，对于新的运营模式重视不足，相关经验技术匮乏，难以适应管理模式的变革等问题也普遍存在，因此，推动管理人员素质的提升也迫在眉睫。

三、大学图书馆微信经营策略

在信息化高速发展背景下，微信凭借自身明显优于其他社交软件的功能优势，奠定了坚实的用户基础，这也意味着图书馆的微信经营有着数量巨大的潜在用户。因此，利用微信经营大学图书馆理应得到推广应用，主要可以从四个方面入手。

（一）强化互动交流，增强用户体验

微信之所以能快速成为互联网时代的佼佼者，主要是因为其拥有便捷的服务模式。在互联网发展的背景下，大学图书馆管理要充分借助这一便捷的媒体平台，依据大学图书馆用户的需求和特点，进一步完善互动交流体系。比如，可以在大学图书馆的微信管理平台上增加机器人客服，这一方面可以增强微信管理的趣味性和个性，另一方面也能为用户提供常规问题的在线咨询服务；还可以设置意见建议专栏，在加强与用户互动的同时有针对性地收集用户的需求和建议，并根据实际情况对问题进行优化，进一步提升用户的满意度。新时代的大学生个性鲜明、思维发散，对网络社交平台尤其偏爱，大学图书馆管理人员要充分抓住用户这一心理特点，深度分析了解用户的需求和特点，有针对性地提供服务，增强交流互动的便捷性和趣味性，这势必能吸引更多读者接受和长期使用图书馆的微信管理平台。

（二）持续推广，提升知名度

随着5G时代的到来，微信用户可以通过手机、平板电脑、笔记本电脑等各种无线端进行交流，这跨越了时间和空间的限制，使之可以从无限的互联网中获取海量的知识给养。大学图书馆是知识的汇聚之所，应努力挖掘微信经营这一优势，在进行专业化平台建设的同时，结合实际工作进行全方位的宣传推广，让图书馆受众充分了解图书馆微信端使用的优势和便捷性。比如，可以利用自身阵地的优势，结合近期考试、讲座等安排，针对性地进行书籍推荐；还可以在图书馆的桌角贴上微信二维码，使用户通过“微信扫一扫”更加便捷地进行书籍借阅、信息查询等；大学图书馆还可以借助大学各种各样的文化活动开展微信经营推广，如开展“阅读微拍”“美文诵读比赛”等活动；此外还可以在高校校园网的官方平台上设置图书馆二维码标识，直接链接到后台图书馆，让读者阅读更加便捷。

（三）整合资源，发挥营销合力

随着信息技术的发展，融媒体已经充分融入大学生的生活和学习中，微信、微博、抖音、直播等新媒体的出现冲击着传统媒体的发展。大学图书馆的经营推广要做到稳定与创新发展并重。经过长时间的积累沉淀，报纸、杂志等传统媒体营销方式已经拥有了十分稳定的读者基础，且相较于新媒体其公信力明显高出很多，精准度、国民度也高于大多数新媒体，更加适合深度信息的推广；而微信等新媒体则在及时性、互动性、推广性等方面具有得天独厚的优势，且传播成本的更低。大学图书馆在经营中要扬长避短，广泛吸收新媒体和传统媒体的优势，在取长补短中有机整合各类资源，建立营销联动模式，发挥出最大的横向协同效用。同时，大学图书馆还需要重视纵向经营，在图书馆整体经营目标的指导下进行仔细的梳理研究，细分出多个营销点，再根据营销需求选择效果最大化的媒体模式，以差异化、个性化的营销方案实现以点带面的全面发展，以资源聚合的方式实现管理的质效提升。比如，在横向传播中，大学图书馆可以利用微信推文的形式进行信息发布、活动宣传等广告式信息的推送；在纵向传播中，图书馆可以挖掘活动、事件、情感等各种营销点，通过引导热点话题，提升用户参与度，吸引读者通过不同方式积极参与。

（四）提升人员素养，提供基本队伍保障

知识经济时代，人才已经成为各行业的核心竞争力量，也成为大学图书馆微信经营模式建设的关键环节。任何行业的改革创新都不能靠某一个人的力量实现，所有的成功都是依靠团队力量实现的。因此，大学图书馆微信经营需要重视和加强专业团队建设，在充分做好改革创新准备的基础上不断提升管理人员素质，以专业化的管理提升微信经营效能，以适应不断变化的用户需求。在实际工作中，在进行大学图书馆人才培养时，首先要充分利用大学这一教育阵地，针对图书馆微信经营对管理人员知识、技术、能力等方面的要求，通过有计划的专题培训活动解读图书馆微信经营的未来发展趋势、图书馆微信经营存在的问题和对策等等，不断增强图书馆管理人员的现代化管理意识，提升管理队伍的综合能力素养。还可以经常性地组织与其他高校图书馆的经验交流座谈会，通过分享交流不断增强管理人员的思想意识。另外，大学图书馆还需要不断完善相应的内部激励机制，肯定管理人员在微信经营方面的探索和创新措施，对于经过探索证明有实际效用的经营措施加以大力推广，并给予适当的奖励，从而营造出大学图书馆微信经营良好的创新氛围。

四、结语

进行现代化管理是时代发展的必然趋势，而微信平台恰好具备实现大学图书馆现代化管理的技术条件，因此微信经营可以被作为大学图书馆实现创造性发展的重要途径。用户偏爱具备及时性、针对性、便捷性的现代化的阅读服务体验，这就需要大学图书馆对自身当前微信经营的现状和困难有充分认识，在优化功能设计、加强宣传推广、整合资源形成合力、提升人员素质等方面进行探索，以新时期的创新改革意识为主导，加快对微信经营模式的探索建设，进一步扩大图书馆微信经营的优势，获得更多受众的参与和支持，并通过不断的实践摸索出大学图书馆适应时代需求的可持续发展道路。