阿里巴巴集团企业文化建设探索及相关启示

刘启杰，梁智达

（广州大学 管理学院，广东 广州 510006）

一、背景及意义

在如今创业氛围浓厚的背景下，时刻都有企业被创立，但这也意味着市场竞争正不断加剧，企业的利润空间正在被进一步压缩。

在此背景下，优秀企业借助企业文化所特有的凝聚功能、引导功能和约束功能，提高了企业员工的素质，塑造了良好的企业形象，增强了自身的竞争力和员工凝聚力。

在这些优秀企业当中，阿里巴巴是将企业文化贯彻到底的优秀模范，其将企业文化作为独家秘籍，对于背离企业文化和价值观的员工一律依规处理，通过有效的企业管理，使其在竞争日趋激烈的市场中脱颖而出［1］。

本文梳理阿里巴巴目前较有代表性的企业文化，剖析阿里巴巴企业文化的影响，希望能为其他企业提供一些企业文化建设的经验。

二、企业文化

“企业文化”这一概念于20世纪80年代得到重视，当时，日本经济的快速复苏引起了美国企业家的好奇，在有关专家前往日本调研后发现，日本成功的企业普遍拥有属于自己的企业文化，由此企业文化的概念开始为人所注意。

对于企业文化，国内外学者有不同的定义，如Van Mannen和Barley认为企业文化是一种集体性的了解；而Ouchi则认为其是一套仪式、象征物和传说，借着这套仪式、象征物和传说，组织将基本价值和信仰传达给组织里的成员；韩喜讯则认为其实质是以人为中心，以文化引导为根本手段，以激发员工的自觉行为为根本目的的独特的管理思想和文化现象。

在众多对企业文化的定义中，本文在最具代表性的埃德加·沙因教授的观点上展开论述，即企业文化是在企业中成员的相互作用之间形成的，为大多数成员所认同的，用来培养和教育新成员的一套价值体系［2］。

三、企业文化的作用

企业文化对企业的影响体现在方方面面，主要有对员工的作用和对组织的作用。

对员工的作用主要是可以约束员工的行为、增强员工的归属感和激发员工的积极主动性。

在约束员工的行为方面，企业文化可以让员工明确什么可以做，什么不可以做，在员工深入学习、体悟企业文化的同时，企业文化会逐渐在该名员工身上体现出来，成为员工做事的标准。

在增强员工的归属感方面，企业通过增强员工对企业文化的认同感，实现员工价值观的统一，从而让员工形成“我是这个组织的一分子”的思想。

在激发员工的积极主动性方面，当员工认可了企业文化，其就会认为自己有义务、有责任维护这种企业文化，就会主动为该企业做出自己的贡献，这激发了员工的组织公民行为。

对组织的作用主要有树立企业形象和提高组织管理水平两方面［3］。

在树立企业形象方面，企业文化的创造需要被社会认可，即企业文化要符合社会的期望。比如诚信文化，它要求每个员工不能有欺诈行为，要诚信地为客户服务，诚信地为公司工作。这无疑顺应了社会对企业诚信经营的要求，可以提高企业的知名度，塑造企业良好的社会形象。

在提高组织管理水平方面，一个优秀的企业文化，要以正确的发展理念为指导，这对企业未来的发展有着指引作用，可以帮助管理者做出正确的判断和决策。同时，企业文化对员工的凝聚作用也可以使管理者在管理员工的同时有理有据，让员工心服口服。

四、阿里巴巴企业文化内容及相应的作用

阿里巴巴的企业文化主要包含花名文化、笑脸文化、帮派文化、诚信文化和公益文化等内容。

（一）花名文化

花名文化源于马云的武侠情结，出于对金庸小说的喜爱，创业之初马云便要求公司中每个人都要有一个花名，以便大家称呼。

不同的花名凸显了不同人的特点，有利于员工加深对彼此的了解，同时员工的身份阶级也在无形之间被消除，拉近了公司成员之间的距离，促使公司员工之间的关系更加和谐。

（二）笑脸文化

笑脸文化也是由马云提出的，在其看来，公司应当为员工创造快乐，让员工能够快乐地工作，这样工作才会有效果［4］。

笑脸文化帮助阿里巴巴构建了和谐的内部关系，使阿里巴巴员工对阿里巴巴有更强的归属感。这一企业文化的优势直接表现在阿里巴巴员工的流动率上，其员工流动率只有3%左右，远低于同行业的员工流动率。

（三）帮派文化

帮派文化主要源于“阿里十派”，其是由阿里巴巴员工自发组织形成的非正式组织。根据每个人自身兴趣爱好的不同，阿里巴巴中共建立了10个不同的兴趣小组，到后来这10个兴趣小组逐渐发展为较具规模的团体组织，俗称“阿里十派”。

帮派文化不但间接培养了员工的领导才能和团队合作能力，也促进了上司与下属之间、同事与同事之间的沟通交流，营造了公司和谐的人际关系氛围。

（四）诚信文化

诚信文化在阿里巴巴中是极其重要的一种文化，它来自阿里巴巴“独孤九剑”中的一环，它提倡员工要诚信地为公司工作，诚信地为客户服务，要诚实正直，言行一致，不能有欺诈行为，一旦出现欺诈行为，就意味着该员工的思想和价值观出现了极大的问题，将会被开除。

（五）公益文化

阿里巴巴公益文化源于马云一次对全体员工提出的要求。2015年，在阿里巴巴16岁生日那天，马云向全体员工提出了每人每年必须完成3小时公益志愿服务的要求，之后公益逐渐融入阿里人的血液中，成为阿里巴巴不可或缺的企业文化之一。

阿里巴巴通过公益文化向世人展示了它承担社会责任的决心和努力，满足了人们对它的期望，树立了良好的企业形象，赢得了大众的口碑，同时也通过平台的影响力向公众传递了更多的正能量。

五、启示

（一）企业文化应当符合企业发展需要

企业领导者应深刻认识自身企业的精髓所在，再根据企业发展定位和战略方向建立起一种为企业内部员工所高度认可的默契行为，而在这个过程中，企业文化会随着企业的发展而变化。

例如，2000年阿里巴巴企业文化尚未形成，只有“十八罗汉”在实践中总结的口号：“可信、亲切、简单”；2001年，阿里巴巴的企业文化进入第二阶段，慢慢总结出9条价值观：“专注、激情、教学相长、简易、群策群力、质量、创新、服务与尊重、开放”，即“独孤九剑”；2004年发展到第三阶段，铸造了“六脉神剑”：“拥抱变化、团队合作、激情、客户第一、诚信、敬业”；到2019年，“新六脉神剑”出现。从阿里巴巴企业文化发展的进程来看，优秀的企业文化绝不是一成不变的，而应具有韧性，能够满足企业在不同发展的阶段对企业文化的期望和要求。

（二）优秀的企业文化应有与之匹配的企业政策作支撑

优秀的企业文化不应只是口号或者形式，而应体现在员工的行为上，需要相应的企业政策来落实，这样企业文化建设才不至于成为空话。这种企业政策可以是相应的资金投入激励，也可以是建立起相应的制度体系对企业文化的实施进行保证。

纵观阿里巴巴的企业文化发展，其始终有相应的资金和机制作为支持。例如，为贯彻公益文化，阿里巴巴设立了自己的公益基金会，发起了“百年责任活动”，顺应了人们对企业应承担更多相应的社会责任的期望。同时，为保证企业文化真正融入员工的思想中，阿里巴巴的员工绩效考核中，价值观所占的比例为50%，且长期都没有发生改变，为的就是让员工能时时牢记自己的所作所为应符合阿里巴巴的企业价值观，而不遵守企业文化的员工，哪怕业绩再好，也会被解雇。

（三）企业文化建设需要有领导层的强力支持

阿里巴巴优秀文化的成功落地离不开领导层的强力支持。例如，在著名的“诚信门”事件中，2000余名阿里巴巴的供应商涉嫌欺诈国际买家，并有近100名阿里巴巴员工合谋参与。为了给大众一个交代，时任CEO的卫哲等高管引咎辞职或降级另用。这次事件中，大众看到了阿里巴巴高层捍卫诚信文化的决心，这也极大地促进了阿里巴巴员工诚信意识的提升，直到现在也鲜有阿里巴巴的员工由于不诚信而做出损害客户利益的行为。

六、结语

阿里巴巴企业文化建设提醒我们，企业文化是一个企业的灵魂，是企业无可替代且无可复制的象征。阿里巴巴的企业文化建设具有一定的启示意义，正是因为阿里巴巴对企业文化的看重，其企业文化才得以不断发展，其优秀的企业文化所发挥的积极作用又为阿里巴巴的前进提供了不竭的精神动力。