全面流程管理在重症医学科的实施效果

张佳莉

摘要：就当前重症医学科临床管理工作开展过程中全面流程管理的应用价值和应用意义进行阐释。通过本文的观点阐释，明确重症医学科全面流程管理工作的施行现状，指出过程中存在的问题和不足，并结合这些问题和不足给出针对性的问题改善措施和建议，基于此更好发挥全面流程管理在重症医学科的实施效果。

关键词：全面流程管理;重症医学科;实施效果

所谓流程管理，指的是企业或是组织在日常运营过程中，为了进一步实现服务品质以及绩效的改善，科学合理进行业务流程和管理对策的优化，从而通过最优的流程设置，确保企业或组织在运营过程中能够实现最优顾客价值的创造。当前在医院重症医学科的管理工作开展上，引入全面流程管理工作能够通过规范的流程规划更科学约束重症医学科患者治疗以及护理流程，确保在重症医学科的患者救护上，能够取得较为出色的救治效果。

一、重症医学科全面流程管理工作的实施

随着当前患者对临床医疗服务品质要求的不断提升，在针对重症医学科的日常管理工作践行上，引入全面流程管理，能够充分保障管理目标的实现，对保障管理工作品质和效益也有积极影响。目前，重症医学科在全面流程管理工作践行上，其开展的工作主要是：

（一）成立专门的全面流程管理小组

在全面流程管理小组的筹建上，由重症医学科护士长担任组长，并由护士长筛选两名有一定临床护理经验的护士作为责任护士，四名普通护理人员作为质控成员。通过全面流程管理小组的筹建，为推动重症医学科全面流程管理工作践行提供监督和保障。

（二）制定科学的全面流程管理计划

针对重症医学科患者治疗以及护理工作特点，在践行全流程管理工作过程中，还要制定科学的管理制度和管理计划。通过计划制定，为确保重症医学科更好达成全面流程管理目标提供必要的计划基础支撑。

首先是主要流程计划的制定。主要流程计划制定围绕患者从入院到出院全环节展开。在这个过程中，为患者提供全面、系统以及连续、动态的流程管理工作。在患者入院前做好相应的准备，患者入院后结合患者的临床治疗需求做好相应治疗以及和家属沟通流程的规划。针对危急重症患者，还要制定突发事件处理以及患者抢救流程等。在患者病情稳定后还涉及到出科周转流程等。

次要流程设置的目的在于确保主要流程的高效、有序实施。次要流程设置的目的在于实现对主要流程的有效补充。在次要流程的设置上，主要是专治专责流程、环境卫生管理以及相应的仪器设备、药物使用流程、消毒以及隔离管理流程，日常交接班流程以及危重患者病情记录流程等等。通过对次要流程进行科学、合理的规划，确保主要流程的推进。

二、重症医学科全面流程管理实施效果评价

在重症医学科的科室管理上，通过引入全面流程管理工作，能够充分确保重症医学科在日常患者救治工作开展上，能够尽可能做到一切以患者为核心，有针对性开展患者救治活动。基于全面流程管理工作的实施，促使重症医学科在过去一年的工作中，不良事件发生概率减少了约305的比例。而且借助全面流程管理工作的引入，也可以更好的推动良好医患关系构建，加深患者及其家属对医护人员的信任度，提升患者对临床治疗以及护理服务的满意度。

三、重症医学科全面流程管理工作的实施价值

随着当前我国医疗技术水平的不断提升，患者在接受临床治疗过程中，对医院的临床治疗以及护理服务也提出了更高的要求。重症医学科收治的患者中，患者病情危重，不少患者病情发展速度较快，若不及时为患者提供救治，很有可能导致患者因为救治不及时，遭受生命安全威胁。为此在当亲重症医学科中引入全面流程管理工作，科学合理进行科室日常患者救治流程的设置，不仅能够确保为患者提供及时、高效的救助服务，尽可能挽救患者生命，对规范科室管理工作，降低重症医学科日常不良事件发生概率也有积极意义。

（一）全面流程管理有助于提升重症医学科服务品质

在重症医学科引入全面流程管理工作，能够确保科室在日常患者救治上，通过科学、规范的流程设置，尽可能确保患者经过救治后，能够远离疾病的威胁，维系患者的健康和生命安全。全面流程管理强调在患者救治管理上，严格按照流程和规范要求开展患者救治，对于每个流程都做出了明确的操作规范和标准。通过这种方式，为更好提升重症医学科患者临床救治工作的开展品质和效益，提升重症医学科临床救治服务的品质和效果起到了基础保障。

（二）全面流程管理有助于缓解医患矛盾

在重症医学科引入全面流程管理，確保医护人员在为患者提供临床救治工作时，每个环节都严格按照规定的流程展开，并在过程中始终和患者及其家属保持密切的沟通。尤其是在针对一些危急重症患者的临床救治上，医护人员在患者救治过程中，针对救治工作的每个环节、流程都要和家属进行密切沟通，在获得家属认可后进行针对性的救治。通过这种严格的流程规范，确保重症医学科在患者救治工作中的每个环节都能够被家属所了解，这对于建立良好的医患关系，减少医患矛盾的发生也有积极价值。

四、总结

总之，在重症医学科引入全面流程管理，不仅有助于改善重症医学科的患者救治服务品质和效率，尽可能降低重症医学科不良事件发生概率。同时在重症医学科引入全流程管理，也有助于和患者家属保持密切、深度的沟通，构建良好医患关系，减少医患纠纷的发生。

参考文献：

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