论人工智能在银行网点的应用

王群生

浙江亿视电子技术有限公司 浙江杭州 310011

随着云计算、大数据、移动互联网技术的兴起和发展，互联网技术引起了人们生活的巨大变革。人工智能技术以及互联网金融的飞速发展对传统的金融行业造成冲击，银行网点的创新能力受到严峻的考验。计算机计算能力的提升以及科研的投入增加同时又给银行网点运用人工智能技术进行业务创新提供了有利的条件。银行网点对人工智能能技术的应用主要包括语音识别、生物识别等方面，不仅能够降低银行网点的运行成本，还能够有效的提高银行的服务质量。

1 银行网点中对人工智能的有效应用

1.1 语音识别和自然语言处理技术

语音识别和自然语言的处理技术的主要作用是让机器人跟人类实现有效的沟通，通过自然语言的使用，使机器人理解人类发出的指令，来完成实际的作业过程。该技术在银行网点的实际运营中得到了广泛的运用。例如，银行智能语音客服、机器人服务等都离不开语音识别以及自然语言处理技术的支持。实现银行网点的智能化工作，让远程客服来实现服务工作，基于语音识别和自然语言对不同的语言服务类型的有效识别，实行机器人智能处理工作，提高了银行网点客服服务工作的效率[1]。在很多大型的银行网点，如工商银行、交通银行等已经开始实行厅堂服务机器人技术，在银行的功能大厅设立服务机器人，机器人可以实现跟客户的轻松交谈，面对客户的咨询业务，也能给予及时的识别，并迅速反馈，为到来的客户及其业务办理的分流指导提供了有利的保障。与此同时，智能机器人会根据交流的内容，判断客户的类型以及需求，在互动中向客户介绍相关的金融产品，还可以完成部分小额现金业务等。人工智能的有效运用，大大减少了大堂经理的工作量，不仅体现了高水平的服务，还展示出商业的信息化状态。

1.2 生物识别技术的运用

大部分的银行网点，或者是自动存取款设备上，都实现了面部识别来完成业务的操作。通过生物识别技术的应用，对现场的客户拍照信息跟身份信息进行比对，做出具体的有效的判断，这样可以帮助工作人员完成身份的确认，提高的身份核对的效率和准确性，为后续的业务办理提供必要的安全保障。招商银行以及农业银行在ATM机上引用生物识别技术，通过“刷脸”的具体形式，完成了取款业务，使取款活动更加的便捷和安全[2]。

1.3 人工智能技术的运用

银行网点的业务办理还有一个最关键的方面，即公共安全人工智能技术的应用是提高公共管理安全管理的有效途径。银行网点中建立智能监控预警系统，能够对一定区域范围内的行人和行人的行为类型进行监测和判断，例如，人工智能监控系统可以对监测区域内的人体移动速度是否正常进行判断，可以判断出行人是否带有口罩，人员是否在剧烈运动比如打架等。通过图像的收集，将相关的数据信息存储到数据库中，一旦有危险的异常的情况出现，人工智能监控预警系统便会及时发出警报。利用人工智能监控预警系统实施安全监管，不仅能够避免人工检测出现的认为误差，还能够避免处理不及时造成的后果。目前，部分银行网点已经在测试此技术。

1.4 机器学习技术的运用

机器学习也是人工智能技术的在银行网点中的具体应用。机器学习是将数据样本自动积累，并根据程序获得相关的预测。机器学习的运用能够防止欺诈行为。首先利用机器学习的方式，识别有效的数据，将有关的信息整合，经过比对识别出欺诈的行为，并对该行为活动实施防范。另外，机器学习还能根据客户的投资偏好、风险意识、投资收益要求实施分析，搜索并匹配出适合客户的金融业务。智能投顾还能依据客户的投资目标，结合市场的动态变化，给予及时的调整和建议，提高客户的满意度。据统计，银行系统每日的交易操作会高达数百万次，机器学习在系统的实时交易中发挥着越来越重要的作用[3]。

2 银行网点中对人工智能创新应用的建议

2.1 加强人才建设，优化人才队伍

银行网点在人工智能方面的创新应用，受到人们的普遍的认可。未来的发展中，希望银行开发出更多金融业务的个性化服务。目前的应用和未来的研发不仅仅要求工作人员具备专业的银行金融知识，更需要熟悉人工智能的语言、程序的技术型人才。人才的培养需要一定的周期，人才的供需矛盾急待解决。银行网点要及时发掘和储备人才，在人才方面争取更大的主动权。人才是核心竞争力，只有加强人才的建设才能在同行竞争中占据优势地位，银行网点的竞争，说到底是对人工智能技术和服务优先开发利用的竞争，掌握先进的人工智能技术才能抢占更多广阔的市场。

2.2 加强人工智能新产品的开发和创新

针对目前已经成熟的人工智能技术，银行网点要充分思考其应用场景，将人工智能的技术运用到现实的工作。人工智能行业未来发展的重心，不仅仅是成熟的智能技术产品，还要高度重视人工智能的服务性，根据银行网点运作模式、产品结构、经营战略目标以及时代背景下的客户需求，研发新产品，提高人工智能技术的高效性、服务性和安全性。

3 结语

银行网点中人工智能技术的创新应用，有效的提高了银行网点的服务能力，促进了银行网点的内部人员结构，降低银行的运营成本。人工智能技术的有效运用，解决了传统形式下的经营弊端，降低了银行工作人员的工作量，提高业务处理的效率，提升服务的完整性和高效性，很大程度上提高了客户的体验感。银行网点还要积极储备专业人才，帮助现有员工在未来的人工智能推广中找到新的位置，提高人才的质量，为银行的决策提供数据和技术支持，促进银行网点的长久、健康的发展。