心理学在现代企业人力资源管理中发挥的作用

武佳欣

（南开大学，天津 300071）

随着最后一批“90后”开始步入职场，在现代企业中，员工个性与需求也变得比以往更加多元。如果说在我国大环境背景下，“60后”是体制内的中流砥柱，“70后”是改革开放的排头兵，“80后”是自我意识崛起的一代，那么“90后”“00后”则是新知识经济环境中多元的人格统一体。在全球经济高速发展的今天，在商业环境越来越复杂、科技发展日新月异、不同文化互相融合，甚至是疫情肆虐的背景下，现代企业同样面临着前所未有的激烈竞争。让作为企业重要资源的人才在这样的环境中既发挥不可替代的作用，在推动企业进步的同时，又得到快速成长，并保持健康的心理状态，变得无比重要。这个时候，心理学便可作为一个有力的理论方法，为企业人力资源管理提供一定的指导。

一、心理学及人力资源管理

（一）心理学

实际上，本文的心理学是狭义的研究人的心理现象的心理学，是人通过五官感知到现实世界后，在人脑中经过意识加工而表现出来的对事物的理解、待人接物的风格以及对自我的认知。心理现象又可以分为心理过程和个性心理，包含了个体从获取信息到储存信息再到加工提取信息的完整过程，解释了人之所以成为这个独一无二个体的原因，我们可以从中窥见一个人的个性倾向性和个性心理特征等，尤其是一个人的气质、性格和能力形成，以及做事的动机和态度都对其在企业中的工作有重要影响，这是我们在企业人力资源管理中要关注的重点。

（二）现代企业的人力资源管理

虽然针对人的管理在我国自古以来就有，古代有吏制，近代有人事科，但是实际上，在过去很长一段时间内，不要说国内企业对员工心理健康的重要性的认识了，就连现代化的管理都是相对落后的。随着我们近几十年的改革开放，国家综合实力的不断提升，现代企业对于人力资源管理的认知也逐步加深，也从过去简单的雇佣关系慢慢演变成企业和员工互利共赢的合作关系，从过去如何让员工通过螺丝钉式的简单劳作提供更高的产出，变成雇佣者思考如何更好地选、用、养、留的复杂问题。在这个过程中，更好地掌握心理学知识对于认识员工心理个性、动机和能力，以及甄别员工价值有极大的帮助。

二、心理学在现代人力资源管理中的作用

（一）心理学为现代企业的人力资源管理提供理论支持

对于企业人力资源管理来说，心理学能够提供行之有效的理论知识和方法论指导。例如，心理测量学可以在人才的选拔上给予一定的方法支持；群体心理学可以让团队管理者更好地凝聚团队心智；人本主义心理学将个体看成不断发展、积极向上的个体。诸如此类，我们在心理学的理论框架下随处可见。而现代企业的人力资源管理需要遵循以人为本的理念，同时个体的行为是受到心理活动指导的。并且现代企业的人力资源管理正是在以人为本的理念指导下管理员工行为的。企业可以利用心理学的理论知识，研究个体个性特点，并结合个体的实际情况对企业的人力资源进行合理分配，实现人尽其才的目的，帮助不同的员工找到适合自身发展的工作岗位，并提升员工工作的积极性和主动性。

（二）心理学在现代人力资源管理的选、用、培、留中的作用

第一，心理学在企业人才选拔和培养中的应用。各个企业在进行人员内部调整及外部招聘时，都需要制定明确的标准，这个标准既要顺应企业的发展，又要符合外部竞争环境的变化，从而使企业更好地排兵布阵，吸纳合适的人才，推动企业进步，增强企业的竞争力。而现代企业除了要有专业技能过硬的专业化人才，还要重视人才的心理健康素质。只有软硬件都合格的人才才能在工作中遇到困境时从容不迫，依然创造出超高的绩效推动业绩目标的达成。拥有良好的心理素质的员工在遭遇失败时，想到的不是自暴自弃，而是查漏补缺，及时改善；在受到表彰时，不是骄傲自满，而是谦虚谨慎，继续学习进步，以取得更高的成就；在企业遇到困境时，克服困难和企业共同进步和发展。

一旦人才进入组织内部，企业各级管理者要考虑的就是如何培养和留住人才。对于企业而言，组织能力不仅是拥有完善的流程和基础架构，更重要的是协同全员为了组织目标齐心协力、上下同欲。在对员工进行培训的过程中，心理学可以从自身学科的角度，通过对员工心理情况的把握，了解员工所思所想，并通过长时间的心理强化影响不断增强员工对企业的认同感与归属感。

第二，心理学在基础人力资源管理中的应用。实际上，现代企业的人力资源工作是以基础的员工关系为日常形态展开的。人力资源工作不像市场或者销售等类型的工作，能在一定阶段有很明显的外部成果展示。这些基础的人力资源工作就像企业的基石一样，支撑各项工作有序开展。对于企业来说，要想长期在市场竞争中立于不败之地，顺应变化和竞争是外显因素，对内同时要建立科学、人性化的基础人力资源工作体系。员工作为企业开展一切工作的单元和主体，在对员工进行日常管理时，要从心理学的视角出发，尊重人的个性特点，通过外显行为分析，利用绩效等引导手段，使员工的成长符合企业发展的需要，同时使员工个人的职业路径更加明确。当然，不是说要让企业将员工完全同化，而是希望企业管理者可以通过心理学的一些知识，在基础人力资源工作的辅助下，真正识别出哪些员工是适合和企业共同走下去的，而那些可能不合适的人员也可以通过这个管理过程找到自己真正的价值。

三、心理学在现代企业人力资源管理中应用的现状

（一）现代企业管理者大都具备基本的心理学知识

当代的“打工人”在选择工作时，基础的现金收入、工作环境、未来的晋升等是一部分影响因素，但也有越来越多的人会关注一家企业的弹性福利。目前，很多大型企业会把公司拥有员工心理健康咨询平台作为一项吸引外部优秀人才的有利福利，规模较大、变革较快、体系相对复杂的组织更愿意通过提供外部心理辅导的形式帮助员工改善心理的不适，让其保持积极向上的心理状态。例如，一些大型的IT服务公司或者一些分工精细的组织。同时，一些中小型企业的管理者对心理学在人力资源管理中发挥的重要意义没有较深入的认知，但他们也在组织的一次次变革中不断地学习和关注心理学知识，并把心理学应用到日常的管理中，也确实发挥了一些作用。

（二）心理学应用不够成熟、不够体系化

虽然通过收集的数据发现大部分企业管理者，尤其是人力资源管理者对于心理学知识的应用有一定的基础，但是心理学实际上还没有完全形成体系。

第一个问题是没有系统性。心理学对于人力资源管理工作的各个方面都有一定的渗透，但是实际并没有突出且统一的方法论，因此很难复制。再加上人的心理是独一无二的，很难一言蔽之，导致很多人力资源管理者使用的心理学知识往往是零散的，很难完全总结并复制。这就带来了第二个问题——缺乏完整性。部分企业管理者对心理学一知半解，认识相对浅薄，在应用过程中可能存在问题。例如，无效激励、无效沟通，在员工表现出习得性无力感的时候，没有有效地干预，最终使员工丧失信心，甚至导致员工与企业互相不认可。这些都是企业在运用心理学进行管理尤其是人力资源管理时需要面临的挑战。

四、结语

心理学与人力资源管理都属于以人为主要研究对象的研究领域，二者密不可分。心理学对企业人力资源管理工作有重要的指导意义，同时在人力资源管理中运用心理学知识可以使实际工作取得事半功倍的效果。在知识经济时代，任何竞争归根结底都是人的竞争，是头脑和知识的竞争，只有协助员工以健康的心理状态应对挑战，才能让员工在竞争中保持一路向上的斗志，才能让员工与激烈的竞争泰然相处，其结果便是带来企业和员工个人的互利共赢，管理也会变得有条不紊。