我国民商法对网络交易的保护措施

宋东明

（沈阳师范大学，辽宁 沈阳 110034）

随着电商规模的不断发展，网络交易作为一种新兴的购物模式渗透进了人们日常生活的方方面面。网络交易和普通的购物并不相同，网络交易其实是一种虚拟交易方式，网络本身就存在一定的安全问题，网络交易在进行过程中很容易遭受到恶意APP或者黑客的攻击，导致用户的私人信息泄露或者订单信息丢失。近几年来，随着网络交易的不断发展，网络金融诈骗出现在人们的日常生活中，而且已经成为刑事犯罪发生率最高的一种手段。我国民商法保护人们的正常交易，将我国民商法应用在网络交易中，能够帮助普通民众维护自己的消费权益，切实保护网络交易安全。

一、网络交易安全的重要性

网络交易为人们的日常生活与工作提供了诸多便利，但是这种交易模式受到网络的影响，时常存在着网络交易安全威胁。在网络交易过程中，消费者都会提前在网络中填写相关个人信息，然后确定了自己喜欢和所要购买的商品之后，利用支付宝或手机银行等软件进行付款。商家收到订单信息之后，将商品打包完成，利用物流公司传输给买家。消费者在收到货物之后，会根据货物的包装情况、实物信息进行相应的评价。货物到达七天之后，如果消费者没有申请退款，产品的钱款会直接打入卖家的账户，交易到此正式结束。其实细看能够发现在整个网络交易过程中，存在着很多漏洞和缺陷，例如，消费者的支付环境是否安全。如果消费者的支付环境存在问题，那么消费者的个人信息以及账户钱款都会遭到泄露，最终导致金钱损失。由此可见，网络交易安全对于网络交易而言尤为重要，如果不能保证安全性，那么网络交易将会存在巨大的隐患。

二、我国的网络交易现状以及存在的问题

（一）现状

我国的淘宝、天猫、京东都是网络交易的重要场所，而且每年我国各大平台的网络交易总额都在飞速上涨。例如2020年，天猫的“双11”成交额为4982亿元，相比2019年的2684亿元，增幅85.6%。这是一个非常庞大且恐怖的数字，但在这个数字的背后有无数的网民［1］。工业化的快速发展以及信息技术的不断创新，推动了科技行业的发展，也大大提升了人们日常生活的舒适度。在生活节奏不断加快的今天，使用网络购物，节省了人们诸多时间，同时也为人们提供了更多的可选择空间。对于商家来说，网络交易降低了物流成本，为商家提供了更多的利润空间。然而虽然近几年我国网络交易规模在不断扩大，但网络交易安全设施以及安全法规并未完善和健全，导致网络上频繁出现网络暴力以及网络安全威胁。

（二）存在的问题

1.知情权被侵害

网络交易虽然为消费者提供了更多的可选择空间，但是因为消费者无法直接接触实物，只能通过图片观察产品的具体信息，这让许多不良商家有了可乘之机。这些商家可能会因为自身的产品质量并不过关，从而选择盗取其他商家的图片欺骗消费者，也有的商家会将拍摄好的图片进行美化，导致图片失真，与实物不符。

2.平台诚信受损

电商已经成为人们日常购物最主要的一种方式，虽然网络为人们提供了多种多样的购物选择，但商品质量良莠不齐。甚至网络中存在一部分特殊产品，例如咨询服务、虚拟交易等等，一旦交易完成后，无法达到消费者想要的作用，很难让消费者实现七天无理由退款。长此以往，消费者必然会对平台的信任度下降。

3.商家的权利得不到维护

站在商家的角度来看，为了提高原创性和知名度，商家会绞尽脑汁地提出新的创意和新产品。但由于互联网的公开性，商家的产品会在极短的时间内被其他人抄袭或利用。如果商家选择使用法律途径维护个人权益，打击盗版，会受到时间、资金、人力等多种因素的限制。在未得到成果之前，商家可能投入的成本非常巨大，让很多商家觉得得不偿失，无法展开维权，这却助长了抄袭以及作假这种不良的社会风气。

三、网络交易和我国民商法之间的关系

通过上文的阐述，能够发现当前我国的网络环境需要花费大力气整治，否则很难实现真正的网络交易安全［2］。在整治过程中必须有法律途径的介入，只有这样才能对各种不良行为起到约束效果。

（一）我国民商法中应明确网络交易主体的责任、权限

在进入互联网交易市场之前，商家必须有属于自己的品牌，并且获得营销资格证，这是对产品质量以及产品数量最基本的保证，同样也是维护消费者知情权的一种手段。在交易过程中，商家需要综合考虑消费者的权益，维护消费者的合法权益也是网络商家的责任。作为消费者，一方面需要在网络平台上提供个人信息，保证安全有效的支付环境，为网络交易创造最基本的条件。另一方面要及时确认收货、退货、换货等信息，保证交易过程的顺利完成。网络交易双方需要明确个人责任，共同营造良好的交易氛围，确保网络交易在安全有序的环境下开展。

（二）规范解读与了解网络交易过程

网络本身就是一个虚拟的环境，但网络上的交易也属于货币交易。就当前的网络交易环境而言，卖家有着绝对的主动权和优先权。我国民商法中规定，卖家必须履行和遵循七天无理由退货退款义务，同时在进入交易平台之前缴纳相应的保证金，作为自己的基础保障，资金会受到平台的保护以及限制。如果消费者在购买货物过程中发现货物与自己预期的不符或要申请退货，这部分资金会被平台冻结，最后退还给买家。这种强制性制度是保证对双方都公平的一种手段。但是对于某些商家恶意欺骗消费者，浪费消费者的时间和精力，我国民商法中规定这类商家必须承担相关责任，维护良好的网络交易环境。

（三）保护消费者的隐私

网络属于公共平台，在网络交易过程中很有可能出现信息泄露。当前我国的许多大数据技术，在一定程度上存在着侵害消费者个人权益的行为。大数据会根据消费者的浏览记录为消费者推荐相似的信息内容，长期推送类似信息对消费者产生的信息轰炸，同样也无法保证消费者网络浏览的安全性［3］。

四、我国民商法保护网络交易的措施

（一）严厉打击网络诈骗

网络诈骗是影响网络交易安全环境最重要的一个因素，政府要通过完善法律法规与体系，加大对网络诈骗的惩处力度。同时要通过持续不断的资金投入，尽可能避免网络诈骗行为的出现，保护公民的资金财产安全。同时要提倡消费者多了解当前的新型网络骗局，一旦出现类似情况，立即报警，遏制犯罪行为的后续发展。例如，当消费者发现个人信息出现了泄露倾向，要先立即冻结资金，并报警，防止犯罪分子投机取巧。

（二）规范借贷软件

借贷软件是当前网络交易最常用的软件，比如支付宝中的花呗、京东的白条等等。虽然网上贷款在一定程度上为消费者提供了大量可用资金，但是超前消费也会让很多人体会到痛苦。超前消费并不符合我国人民的消费习惯，很容易让年轻人产生依赖心理。我国民商法对于借贷软件的规范仍有较大的空白，未来的法律法规中应明确借贷软件的规范性，防止出现超前消费以及还不上贷款的情况。

（三）强制执行赔付制度

在我国的网络环境中，消费者处于较为弱势的地位，我国民商法应当加强对消费者的权益保护。为了保证消费者的个人权益，需要细化赔付制度的相关内容，并明确赔付范围和赔付程度。商家在入驻互联网平台之前会缴纳一部分保证金，如果消费者的权益受到了侵害，可以适当扣除商家的保证金，从而对商家的行为展开约束。

综上所述，网络交易是我国当前互联网环境中备受关注的一个问题。我国民商法虽然在一定程度上对网络交易主体的权责进行了界定，但仍然存在着较为明显的缺陷，限制着我国网络交易安全性的提升。在未来，我国民商法应从网络诈骗、借贷软件以及强制执行赔付制度等方面着手，创造网络交易的安全环境，保护网络交易的顺利进行，同时也保护交易主体的利益。