基于读者信用积分制的图书馆流通服务研究

图书馆作为公共文化服务场所，不仅要为广大用户提供文献流通服务，也要承担起教育与引导读者的社会责任，帮助广大读者在获取知识的同时，获得良好的思想道德教育，提高综合素养。现阶段广大读者的文化素养均比较高，同时他们在享受和利用图书馆提供的信息服务时，能够更好地履行自身的义务，按时归还图书资料。但不可否认，部分读者用户在享受图书馆带来的便利的同时，自私心理作祟，往往将图书资料据为己有，这不仅影响图书资料的共享利用成效，也直接制约着图书馆的整体服务能力。为此，在实践过程中，图书馆应该在开展流通服务的过程中，全面构建读者信用积分制，优化管理成效以及服务质量。

一、构建读者信用积分制的必要性

在图书馆的运营与发展的实践过程中，读者是重要的参与主体。流通服务作为图书馆的主营业务，为更好地提升自身的运营发展成效，不断优化自身的服务质量，必须依托于特色化的流通服务，积极构建读者信用积分制。实践证明，读者信用积分制的科学构建，具有非常重要的现实意义，同时也是图书馆生存与发展的必需。第一，优化图书馆文献资源的利用率。在流通服务的开展过程中，依托于科学且精细化的读者积分制，借助于大数据手段，便于图书馆全面分析与把握不同读者的行为习惯以及借阅喜好。不同的用户在享受图书馆服务的过程中，随着信用积分制的不断累积，他们所获取的借阅权限也会相应增加，这些都能够在很大程度上提升图书馆文献资源的利用率。同时，在图书馆图书资料的采购以及更新的过程中，也能够依托于积分制反馈出来的用户行为习惯特征来进行科学分析以及精准采购，有效规避资源的不合理浪费。第二，引导读者树立正确的信用观。在图书馆的运营发展过程中，读者是非常重要的参与主体。但仅依赖传统的缴纳押金或者罚款等方式来强制性引导读者用户形成正确的信用观，往往收效甚微。但在实践过程中，通过信用积分制的管理，能够在潜移默化中引导读者用户形成良好的信用观。读者在享受图书馆的文献借阅等服务时，自身的信用是非常重要的桥梁和杠杆。信用越高，所获得的服务越多元，所获得的权限也越高。第三，整体提升图书馆的管理运营水平。在图书馆各项业务的发展过程中，只有充分全面提升读者管理水平，更好地满足读者用户的需求，才能够全方位保障图书馆的发展质量，才能够更好地提升图书馆的运营发展成效。为此，图书馆积极借鉴金融体系中的信用管理的方式，能够实现对不同用户的精确分层，能够实现对不同用户的科学引导，同时还能够为不同用户提供个性化的服务。

二、图书流通服务体系的构建

在图书馆运营发展的过程中，为更好地提升读者的服务水平，全面满足不同读者用户的实际需求，全方位加强对读者用户的精细化管理，应该积极构建读者信息积分制的流通服务体系，综合全面地提升图书馆的整体发展水平以及管理成效。在实践过程中，读者信用积分制是一个系统且全面的体系，包含着多元化的内容。为更好地提升它的运行发展水平，必须积极构建完善的发展体系。

（一）读者信用积分系统的构建。不同读者的信用积分存在着显著的差异，这可能与他们参与图书馆流通服务的时间长度或者他们借阅归还图书文献的频率等有关系。为将不同的读者用户统筹规划到统一的管理系统中，应该以读者信用积分为载体来创建积分管理系统。图书馆建设独立的读者信用积分系统，是按照人机对话的模式，由积分管理系统与用户移动终端构成，根据不同层次用户的需求，对账号积分、积分获取、奖励惩罚等环节进行精细化设计，分为积分信息管理、数据库管理等多个功能模块。作为读者用户，在使用该系统查看自己的积分情况以及可借阅的权限时，通过移动终端可以快速便捷地登录操作。在发展实践中，图书馆所面对的读者群体是比较广泛的，这一管理系统可以满足成千上万的用户同时登录操作。用户为了更好地获得积分，可以通过每日签到的方式来进行，也可以通过阅读系统中推送的相关内容等来获取。类似于“学习强国”这款APP，通过积分来实现对党员的管理，党员可以通过登录、签到、阅读新闻推送、观看新闻视频或者参与互动评论等获得相应的积分。同时，在读者信用积分管理系统中，用户还可以实现高效率的人机对话，类似于移动客户端中的“Siri”，继而满足不同用户的多元需求。

（二）信用积分指标的科学设计。在读者信用积分制的管理系统中，信用积分是非常重要的“凭证”，可以说是用户的电子身份证。用户可以通过自身的信用积分来享受图书馆提供的差异化服务，也可以享受图书馆提供的线下借阅以及一些读书交流等活动权限。读者信用积分制管理的关键与核心在于信用积分，那如何衡量与判断信用积分的权重以及指标，如何结合用户的行为来为他们匹配针对性的信用积分呢？这需要图书馆进行综合系统的研判与分析，继而建立科学的信用积分指标系统，保障积分管理的可行性与科学性。一方面，在信用积分指标的设计过程中，图书馆应该积极采用大数据手段来精准全面地分析与把关不同读者用户的行为习惯，继而结合用户反馈出来的行为习惯等进行科学的量化。读者信用积分制的实施，其最终的目标在于调动读者用户的积极性，在于有效提升读者用户与图书馆的交互性。为此，在信用积分指标的设计过程中，应该以正向鼓励和引导为主，辅之以相应的惩戒措施；另一方面，在图书馆信用积分制指标的设计环节中，还应该充分全面地引导读者用户在参与其中，积极全面地整合与把握他们的意见和建议。为更好地强化积分制管理，同时也引导读者用户珍视自身的信用积分，图书馆在明确信用积分指标的过程中，应该进行精准全面的量化，将不同行为所对应的激励积分或者惩戒积分等以清晰的条款表达出来，引导读者受众进行直观认知。

（三）信用积分管理系统的自动化运行。在图书馆运营与发展的过程中，为全方位加强读者管理，不断提升和优化图书馆的整体服务能力，更好地发挥读者信用积分管理系统的科学高效运行，应该确保这一系统运行的自动化以及智能化。一方面，图书馆应该积极借助于人工智能技术等，实现信用积分管理系统与其他不同系统的高效对接以及全面整合，尽可能做好数据共享工作，更好地提升信用积分的整体管理成效；另一方面，图书馆还应该充分做好信息管理系统的二次开发工作，提高读者积分管理的自动化、智能化水平，借助大数据、云计算等技术提升管理效率。

三、图书馆流通服务策略

在图书馆的运营与发展的实践过程中，读者是非常宝贵的资源。为更好地提升图书馆的整体管理能力，不断优化图书馆的整体发展水平，应该充分全面构建读者信用积分制，更好地优化图书馆的流通服务水平。在实践环节中，图书馆应该依托于科学的策略，更好地发挥这一系统的整体运行成效。

（一）以数字库来实现读者的精准管理。读者是图书馆发展的关键向导，是图书馆信息服务的主要载体，为全方位保障读者信用积分制的科学运行，图书馆应该借助于大数据技术以及数据库技术等全面收集与整合不同读者用户的信息。当老用户在进行图书借阅或者其他文献资源的利用时，数据库会产生大量详细的信息，这些信息内容包括读者用户的借阅书目、借阅时长、借阅频率等等。通过这些详细的数据，便于图书馆掌握读者用户的喜好，继而更好地开展图书借阅服务。

（二）实现图书馆信息资源服务的主动性。在图书馆流通服务的开展过程中，传统的服务方式在图书馆占据着主导性的地位，较少关注读者的信息需求以及服务诉求，这就使得图书馆信息服务具有一定的盲目性和主观性。

（三）有效发挥信用积分的正向鼓励作用。图书馆在开展流通服务的过程中，有效发挥读者信用积分制的作用，应该充分全面地发挥其正向引导以及激励作用，以此更好地提升读者用户的认知。特别是在对读者用户行为进行奖励以及惩罚时，必须有理有据，必须依托于精细化的积分标准以及指标等。同时，图书馆还应该全面创新积分制的宣传推广活动，通过线上线下等组合活动来帮助用户认知积分，积极赢得信用积分。

四、结论

在图书馆流通服务的过程中，读者用户是参与主体。为更好地满足读者用户的信息需求，全方位优化和提升图书馆的管理以及发展成效，应该积极构建科学的读者信用积分制管理系统，更好地提升读者信用积分制的整体管理成效，综合性推动图书馆的运营发展。