高校辅导员谈心谈话工作策略探析

何丽英

（河北农业大学 河北 保定 071000）

高校辅导员是高校开展思想政治教育的核心力量，也是大学生的心灵导师。谈心谈话工作是指高校辅导员根据大学生成长发展的需求，运用教育学、心理学等方式和方法，通过与学生面对面谈话的形式，有目的地在学习、思想、情感、态度等方面对学生进行指导。[1]辅导员谈心谈话是高校思想政治教育工作的重要手段，也是履行立德树人职责的重要方式。如今，新媒体技术迅速发展，网络聊天、手机通信逐渐代替传统的面对面交流方式，但是从教育原理上来看，无论多么快捷迅速的网络模式都不能完全替代人与人之间面对面的交谈。因此，本文就辅导员的谈心谈话策略进行探析。

一、高校辅导员谈心谈话的作用

1.促进师生关系融洽发展

谈心谈话可以增强学生对辅导员的认同感，使彼此形成“良师益友”般的师生关系，从而提高教育工作的效率和效果，更好地树立辅导员在学生心目中的威信。辅导员通过和学生谈心谈话，能够发现并解决学生的心理问题，促进师生关系融洽发展。一次较好的谈心谈话可以让辅导员在学生心中树立平易近人的形象，缩短师生之间的距离，增强师生互信度。很多学生硕士刚毕业就当辅导员，他们更加了解学生的心理动态，通过谈心谈话，能快速解决学生问题。

2.使辅导员充分了解学生情况

辅导员通过谈心谈话可以全面掌握学生情况，推进学生工作的开展。辅导员工作相对繁杂，从新生入学到老生毕业，学生的思想政治教育工作需要常抓不懈，大学四年学生的心理问题、校园人身安全问题、助学金等级评定与审核发放问题、学生评奖评优、学生择优推荐发展党员、学生就业指导规划、学生活动新闻报道、学生考勤登记、鼓励学生参加各种课外活动等，都属于辅导员的日常工作范畴，因此，有人把辅导员比喻为大学生的“保姆”“办事员”“消防员”。[2]这从侧面反映了辅导员日常工作的杂而多。辅导员工作都是围绕着学生学习和生活展开的，经常和学生谈心，能随时了解学生现状，方便开展日常工作。

3.可以更好地开展思想政治教育

如今，大学生思想政治教育越来越受到重视，而高校辅导员又是大学思想政治教育的实践者和引领者，大学生由于社会实践经验和人生阅历尚浅，其世界观、人生观和价值观的确立，需要高校辅导员的指导。因此，大学辅导员应当有意识地教育学生、引领学生，积极主动与学生谈心谈话，走入他们的内心世界，了解他们的真实所想，并从辅导员的角度提出具体的意见和建议，帮助他们树立正确的“三观”，避免其误入歧途。

二、高校辅导员谈心谈话面临的问题

1.地点单一性

高校辅导员一般会选择在办公室和学生谈心，但是办公室的严肃氛围会给学生造成心理压力；且办公室总有其他人员出入，空间上不具备私密性，学生很难敞开心扉，影响谈心谈话的效果。[3]大学生成长于网络迅速发展的时代，思维活跃，而辅导员在办公室的氛围中，会不自觉地采用灌输式的说教方式，在很大程度上影响了谈心谈话的效果。

2.时间滞后性

谈心谈话一般分为了解接近型谈话和问题解决型谈话。了解接近型谈话是指辅导员具有主动性和预见性，对可能出现的问题能提前干预，防患于未然，或者在一定程度上可以减轻事情发生的严重程度。[4]但是实际上，在高校辅导员工作中，多为问题解决型谈话。是在个人（群体）出现错误行为思想后，或通过学生反映发现问题后，辅导员才进行干预解决。问题已经出现才去解决，在时间上具有滞后性，无法预知和避免问题带来的伤害。

3.过程随意性

一方面，高校辅导员在谈话前缺乏准备，没有充分了解学生生活习惯、学习成绩、思想动态等，谈话方式也没有做到因人而异，而是千篇一律，过程随意，不能从根本上解决问题；另一方面，谈话缺乏规范的流程，对于刚毕业就参加工作的辅导员来说，谈心谈话的难度较大，因为他们缺乏工作和人生经验，一些辅导员在谈话的过程中没有文字记录，谈话结束之后没有对学生跟踪调查，使谈话效果大打折扣。

4.事后被动性

高校辅导员日常工作量大，涉及的学生工作范围很广，每日要花费大量时间处理行政部门安排的工作，参加学校和学院组织安排的各项会议；此外，高校辅导员处理的大部分事情都是学校、学院和学生的各种琐碎事件，这就导致谈心谈话的工作方式更多地被运用于紧急危机事件上，这也是出现事后被动现象的原因

5.技巧匮乏力

高校辅导员缺乏有效的心理沟通技巧和高效畅通的谈心谈话工作机制。如今的高校辅导员基本是硕士研究生及以上学历，综合素质较高，但是专业类思政教育出身的辅导员少之又少。虽然辅导员有岗前培训，但是培训仅仅停留在理论层面，难以为实践提供具体指导，大大降低了谈心谈话工作的效率。

6.缺乏亲和性

首先，辅导员身份的多重性，导致谈心谈话的态度有时不好把握。由于工作需要，辅导员需要树立一定的威信，让学生服从自己的工作安排；同时，作为高校大学生思想政治教育的组织者、指导者和实践者，辅导员又要成为学生的良师益友。其次，高校大学生对辅导员的身份认知偏差，导致谈心谈话内容失真。在高中时期，学生并未接触过辅导员这一概念，对高校辅导员职位认知不清晰，这导致很大一部分学生内心害怕甚至畏惧高校辅导员，不愿意向辅导员说出自己的真实想法，不愿意吐露真情实感。

三、高校辅导员谈心谈话工作的重点

1.提前做好准备工作

首先，辅导员要对谈话学生有一个基本的认识，掌握学生的基本信息，如家庭人员情况、学习情况、宿舍关系是否融洽等，如果有不清楚的问题，可以向班长、团支部书记和相关班委了解该学生的具体情况；其次，辅导员在谈话之前，应当拟定一份具体的谈话提纲，包括谈话内容、谈话的重点等，这样可以使辅导员掌握谈话的主动权，便于工作的顺利开展。

2.因人而异，有针对性地谈话

应根据不同学生的不同特点，采用不同的谈话形式、谈话风格和谈话节奏。如对于外向的学生，可以让学生多表述自己的想法，辅导员更多地扮演一个倾听者的角色；对于内向型学生，辅导员就要多引导、多抛出话题、多鼓励，这样既可以避免尴尬，又能让学生感受到被尊重。

3.注意环境和时机的选择

万事讲究天时、地利、人和，谈心谈话工作也不例外。关于“天时”，可以遵循人体生物钟的规律，研究表明，人的理解力和记忆力会在10时达到顶峰，随后逐渐下降，18时到21时又是一个长期记忆时间段，而后逐渐下降。高校辅导员可以利用这一规律，在不耽误学生课程安排的前提下，合理选择谈话时间。“地利”是指在谈话过程中，一定要注意环境的选择。要创造一个温馨、简洁、舒适的谈心谈话环境，给学生带来安全感，利于学生放松心情、敞开心扉，也能够使辅导员能更好地了解学生的心理状态。辅导员可以选择心理访谈室等地点，给学生一个轻松愉悦的谈心谈话环境。关于“人和”，心理学研究表明，人们心情的好坏会在一定程度上影响其对事物的接受程度。在心情愉快或苦恼烦闷时，对事物的接受态度截然相反，辅导员要善于将心理学知识运用到谈心谈话工作中。

四、提升高校辅导员谈心谈话技能的途径

1.制订谈心谈话规范，建立学生成长档案

谈心谈话应当是一种防患于未然的工作，制订行之有效的谈心谈话机制，建立学生大学期间成长档案，把握学生思想动态，是提升高校辅导员谈心谈话的有效途径之一。一次有效的谈心谈话应包括确定谈话对象、开始准备工作（学生成绩、生活习惯、思想动态等）、记录谈心谈话内容、留存谈心谈话记录、跟踪谈心谈话效果等内容。完整的档案留存既有利于持续跟踪，也有利于总结经验，举一反三。此外，辅导员应利用新媒体技术手段，做好学生个人成长电子档案建档工作，记录学生个人基本信息、学业成绩、综合测评成绩、学业奖惩情况、活动参与及获奖情况，进而为与该学生下一次谈心谈话提供依据。

2.提高自身职业素养，占据思想政治教育高地

高校辅导员多为中共党员、研究生学历，教育背景多样，并且大多不是思想政治教育专业毕业，存在知识结构欠缺、理论准备不足等问题。因此，辅导员应当学习了解思想政治教育、社会学、管理学、创新创业教育、就业指导等方面内容，以提高辅导员谈心谈话广度与深度，给予学生更多帮助；此外，辅导员还需提高自身媒介素养。媒介素养主要是指受众利用媒介资源动机、使用媒介资源的方式和态度、利用媒介资源的有效程度及对传媒的批判能力。[5]现在的高校大学生获取和整合信息均利用互联网、自媒体等新兴技术，这与传统的信息渠道有着较大的差距。高校辅导员日常工作的很大一部分为信息的上传下达，而这一过程必须运用到互联网技术。因此，高校辅导员应当努力提升自身媒介素养，学习网络技术知识，从而占据高校思想政治教育高地。

3.注意运用肯定和鼓励性的话语

心理学家威廉·詹姆斯曾经说过，人类内心最深处的需要，就是感觉被人认可和欣赏。对不敢发言、没有自信心的同学，高校辅导员可以多用激励性、肯定性和鼓励性的话语来激发学生的信心和潜力。[6]用马斯洛需要层次理论来看，人的需要分别是生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。肯定和鼓励性的话语，可以让学生感觉到被尊重，从而愿意向辅导员吐露内心真实所想。辅导员的鼓励性话语应当具体化，从内心真正地认可和欣赏学生，而不是为了夸奖而夸奖，这样才能发挥赞赏的积极效果。

4.积极创造良好环境

辅导员谈心谈话多在办公室进行，但是办公室人员流动性强、保密性差，导致学生不愿敞开心扉，这就对辅导员谈心谈话提出了地点的要求。可以选择独立房间、心理访谈室等，给学生创造一个轻松、愉悦、舒适的谈心谈话环境。

此外，辅导员在谈心谈话过程中要保持尊重平等的姿态，要保护学生隐私，取得学生的信任。在谈话过程中要耐心倾听，既不轻易否定，也不轻易打断，尊重学生的话语权，引导学生一步步解决问题。

五、结语

辅导员工作要常抓不懈，才能收到实效。高校辅导员处于高等教育工作的一线，要做好谈心谈话工作，就要切实提高谈心谈话的效果，始终坚持以学生为本的工作态度与工作精神，关心并解决学生的各种问题。这样才能建立“亦师亦友”的良性师生关系，才能从本质上提升高校辅导员谈心谈话工作的效率。