入门入户送服务 金融温暖残障人

陈艺芬

黨史学习教育开展以来，光大银行上海分行各级党组织和广大党员干部坚持把党史学习同解决群众实际困难结合起来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以学促干、以干促学，把党史学习教育成果转化为群众实实在在的获得感、幸福感、安全感。

光大银行上海长宁支行地处虹桥商圈核心位置，多年来致力于为周边居民、企业及商户提供综合性金融服务解决方案。去年年初以来，由于原定发放残疾补贴的银行不再提供相关服务，不少残障人士陆续就近前往长宁支行办卡并提取残疾补贴。支行针对这一特殊情况，紧急制订专项服务方案，通过开设“绿色通道+上门服务”等方式，为残障人士提供贴心、便利的无障碍服务，积极践行“我为群众办实事”。根据方案，残障人士在支行办理业务，可通过“绿色通道”享受快递办理业务服务。针对新开卡客户，可由大堂经理引导其持身份证使用智能柜台完成身份核验，15分钟内即可办理新卡。遇到一些情况特殊无法亲自到场的残障人士，可由代办人提供相关有效证件代其办理。针对有急需的个别特殊客户，支行还提供温暖高效的上门服务。日前，家住附近的市民朱女士本想领取残疾补贴贴补家用，却发现银行卡超过6个月未使用已经冻结，而家中父亲瘫痪多年，母亲也因腰椎问题出行不便。支行得知情况后，迅速安排两名工作人员前往她家，核实情况后于次日便为其办理业务，解决了朱女士的燃眉之急。

“现在每个月有残疾人士来领取补贴，由于金额不是整数，也无法使用ATM机器，都由柜员人工操作。为了节省客户时间，我们都会优先为残障人士办理业务。”支行柜员介绍。据统计，支行每月帮助特殊客户领取残疾补贴的业务量超7000多次。

“即便再费时费力，也要服务好这群特殊客户！”光大银行长宁支行党支部书记、行长张建红如是说。下阶段，为进一步完善特殊客户群体的无障碍服务机制，区残联、辖区街道和长宁支行三方商讨，拟签订跨行代发协议并有望在今年内落实。此外，光大银行上海分行将持续推行多项便民措施，如免除发放残疾补贴的单位跨行转账费用、为残疾人士办理无卡领取补贴业务等，为残障人士提供切实的便利，彰显央企责任担当。