云扩科技：打破人机壁垒，定制用户需要的业务场景

文/管浩

随着RPA在中国市场的逐渐普及，改变人们工作和生产方式的时代或将到来。

|上海云扩信息科技有限公司创始人 刘春刚

人工智能一直是众多行业的关注热点，特别是从技术研发到应用落地获得了众多突破，推动着全球科技企业快速进步。以人工智能为代表的新技术赋能新业态、新模式，为全球经济复苏注入强劲动力。

上海云扩信息科技有限公司（以下简称“云扩科技”）是一家专注于智能 RPA平台的科技公司，公司以自研的云扩RPA平台为核心，致力于为各行业客户提供智能的RPA机器人产品与解决方案，通过“RPA+AI”持续赋能各种繁琐、枯燥的业务场景，帮助客户提高效率、节省时间和优化成本。

RPA：企业数字化转型的刚需

2018年，RPA在中国开始成为一个备受关注的赛道。“在2018年之前，云扩科技其实面临的是一个孤独寂寞的旅程。当时国内的RPA市场还没有得到资本的认可，也没有那么多竞争对手。”云扩科技创始人刘春刚谈道。

云扩科技成立于2017年。2017年初，刘春刚当时正在考虑要做点什么，出于对客户需求及行业市场的敏感，他注意到，很多客户尤其是一些领先的行业企业客户，它们的管理范式已经发生了明显的改变。于是他有了用软件自动化技术去帮助企业和个人提高效率的想法。瞄准这个领域，他决定做企业级RPA产品。

虽然中国的消费互联网是全球领先，但是在企业服务市场规模的成熟度以及客户的付费意愿整体上并不高。在市场还没有验证存在需求的时候，要去做这样一件事其实是很难的。

自2018年开始，无论是从宏观经济体量还是从企业数量的角度来看，国内企业庞大的需求注定了RPA是一个无法被忽视的市场。“越来越多的企业加入RPA厂商的队列当中，中国市场是高度竞争的，大家的加入也说明了RPA逐步成为一个确定性的市场，我们当初的选择是正确的。”

随着现代人工智能技术日新月异的发展，云扩科技智能RPA软件机器人在数字化转型中承担着越来越重要的角色。

在2020年7月云扩科技主办的 “2020世界人工智能大会RPA+AI论坛”上，云扩科技正式发布了云扩Spark、企业流程银行、云扩AI Hub、云扩 Doc Reader、云扩Panel五大突破性“ RPA+AI”产品，开启了人机协作时代的新篇章。

其中，拖拽可用的人工智能应用中心—云扩AI Hub，在加速AI赋能业务流程的同时，还可以在可视化的界面上，通过简单的拖拽完成工作流程设定后，RPA机器人便可利用AI能力，自动识别身份证、银行卡等原件上的信息，并录入系统。端到端自动化流程，极大提升了员工的工作效率，降低了由人工操作带来的失误率。

类似地，在标准化程度较高的财务工作中，“AI+RPA”（机器人流程自动化）的工具能够自动完成从识别发票、录入系统到审核、报销全流程的工作。在非标准化的场景中，针对每一位用户实际工作中的个性化环节，也可提炼找到重复流程，然后通过自定义流程借助RPA工具高效完成。这也是未来人机协同的工作模式，利用“AI+RPA”的能力解决繁杂的流水线式的重复劳动。

突破壁垒，实现产品的落地应用

自2017年成立以来，云扩科技先后获得红杉资本、金沙江创投、眀势资本、深创投中美基金等明星VC基金的投资。目前，云扩科技的客户包括多家世界500强企业，涉及金融、能源、制造、零售、医药等多个行业，已经实现了财税、人事、销售、IT运维等上百个场景的自动化。

云扩科技的核心创始团队均拥有微软工作的背景，拥有市场上企业软件服务团队所稀缺的人才优势。但想做一家真正以产品为导向的公司，除了需要有良好的企业服务软件基因，还需要有较强的本地特色的团队架构。“所以我们也一直在培养新的年轻人才。”

很好的企业服务软件基因再加上一些年轻的血液，当这两种风格碰撞到一起时，就会产生非常多、很美妙的化学反应。“资深的研发人员对于产品可能更趋向于完美主义，而年轻的小伙伴们则更加趋向于敏捷与效率，他们之间反而会磨合形成一个更具全球视野的企服基因。”

做一款中国本土化、人人可用的办公工具，是刘春刚及其他创始人执着的情怀。“Enable Cooperation of Human &Machine”，云扩的英文名ENCOO也是由此而来。但想要实现“人人可用”，实际上并不容易。在挖掘需求、设计产品和推广落地的每一个环节，都会遇到各种各样的问题。

首先是“AI+RPA”产品对标准化和非标准化的适应性问题。在日常工作场景中，往往是标准化和非标准化工作内容并存的，我们无法使用一套固定的流程来解决所有问题，甚至是一类问题。每个人都有自己个性化的工作需求，这就涉及自定义流程的灵活性问题。早期，如果没有技术背景，其实一般人员是很难独立构建RPA应用的，这在客观上提高了RPA产品的使用门槛。

但挑战往往也意味着机会和价值。如何让“AI+RPA”工具像Ofice一样人人可用？云扩科技通过不断探索，发掘需求、打磨产品，布局了一套自己在产品线上的逻辑。

云扩科技小程序的上线就是为解决这类问题而推出的产品，业务用户可以零代码的方式自定义与机器人的交互，因此不管用户有没有技术背景，都可以轻松调取RPA机器人执行任务，从而让RPA可以真正地落地企业，实现人人可用。

“它就像云扩科技市场的大门，我们希望用户进来了之后，能够体验更多可以用的个人流程，而且都是免费的，去帮助他们提高工作效率。”刘春刚说。

用产品解决员工重复性工作痛点

技术的发展终将使人类从繁杂、重复的劳动中解放出来，“AI+RPA”也会逐渐改变我们的工作方式，人、自动化机器人和人工智能将协同工作，智能增强。

“在这种趋势下，每一个普通劳动者都应当具备与机器协作的能力，应对这种新技术对职业竞争力带来的冲击；同时企业也需及时做出调整，拥抱变化，享受新技术带来的种种红利。我们期待着生产力被解放，也期待着中国本土的RPA厂商能够在与国际厂商的角逐中创造更多的惊喜。”刘春刚表示，“在未来人工智能的时代，我们其实就是提供一套产品服务，让普通人也能和人工智能一起协作，也能去调用很多人工智能的能力。”

在谈及上海的创业氛围时，刘春刚说：“不论是政府政策的支持，还是地缘性方面，上海都具备很好的创业优势。从产业集群的角度来讲，上海汇聚了非常多的人工智能企业，像我们服务的客户，很多公司总部就在上海，和它们联合去做一些客户企业方案的时候，能够感受到这种产业集群带来的力量。所以，就单从我们企业服务软件行业而言，我觉得上海的整个创业氛围是要远高于消费市场的。”

如今，云扩科技已成功打入日本市场。对于接下来企业的发展，刘春刚说道：“我们还是会专注于‘RPA+AI’的赛道，同时也会去深耕我们的产品，逐步让RPA产品更加平台化，成为行业通用的RPA基础设施。通过提高机器人智能及易用程度，让企业轻量级但又是刚需的需求在平台上可以自行开发和实现。上半年因为疫情，我们没有做很大的扩张，希望明年能够在国际市场上做一些新的布局，也希望可以为全球RPA市场带来创新，成为真正为我们企业客户实现降本增效的有影响力的企业。”