刍议企业管理与技术的创新维度

张维民

山东省青岛市即墨区灵山街道办事处 山东青岛 226219

随着时代的不断发展，社会的企业的管理与技术也不断地提出新的需求，这就要求秋叶要充分利用内外部技术条件，对企业资源进行重新组织，对现有的管理技术进行改革创新以及对技术进行不断地优化，打造符合时代潮流地新时代的现今公司。为了更好地从结构上分析企业客户服务创新，笔者根据自身的一些了解和经验[1]。

1 企业管理的创新

在当今社会中，社会各界对企业管理一直没有一个明确的定义，即使是在国外的一些发达国家，对于企业的管理也没有一个共同的见解，不同的企业都有着属于自己独特的企业管理方式。同时我们认为企业的管理就是不断地吸收其它企业的先进的管理经验以及对现有的企业管理模式进行不断地创新，通过这种方式寻找最适宜自己企业的管理模式。

在当下的企业管理模式中，对于企业的管理模式主要包含以下几个方面：第一，企业目前的管理模式是否行之有效。第二，企业的员工对现下的管理模式是否有充分的理解，是否能够认可当前的企业管理模式。第三，企业是否对现有的管理模式在进行不断地优化、创新，是否吸收外来的新进企业的管理模式。企业只要在日常的管理过程中能够做到以上几个反思，那么对企业今后的管理都会有很大的助益。当然，为了更好的对企业进行管理，我们还需要将管理在企业内对员工进行宣传、讲解。

例如，为了加强对企业的管理模式的宣传，企业可以通过互联网以及公司内部的员工群进行宣传，重点对企业员工的思路进行不断地创新，对员工地思维不断地进行开拓，帮助员工建立不同维度地考虑事情地方式，以便员工可以在以后地工作中更好地抓住商机，为企业赢得巨大地利润。

除此之外，对于企业员工地从众心理、盲从心理以及人们常有地惯性思维都要进行解锁，如果企业在进行管理地工作中，对员工的这些思维不能及时地克服，那么必将会对企业员工地发展造成诸多限制，是企业地发展遭遇危机，从而导致企业的失败。因此，不管是员工的个人事业的发展，还是企业顺应时代的潮流发展，企业管理的创新维度都会对其产生重要影响。就像国外的著名哲学家埃尔伯特森特.格奥尔基说的那样：第一个看到螃蟹想吃的人、第一个看到雷电想将其储存起来的人、第一个看到月亮想飞上天空的人……这些正是因为人们具有丰富的创新意识，对新兴事物敢于大胆尝试，勇于实践，才有了我们今天的现代化社会。

正如很多人在小时候听过的那个故事：两个不同公司的业务考察员来到非洲的同一个村落进行考察，为公司后续到非洲开展鞋子业务做准备。一个考察员来到村落之后，发现村子中的原住民都没有穿鞋的习惯，都是在赤脚行走。因此，他回到公司，向公司汇报说：“这里没有销路，因为这里的人都没有穿鞋的习惯，鞋子运来之后一定没有销量。而另一个考察员则是欣喜若狂，因为他在这里发现了巨大的商机，回到公司之后，向公司汇报说：“这里的原住民都没有鞋穿，如果他们人手一双鞋，那将是巨大的利润，我们需要尽快将鞋运过去，抢占那里的市场。”我们从这个故事中可以看出，第一个业务考察员受传统的思维方式的束缚，使公司失去了巨大的商机，而第二个业务考察员则是挣脱了传统思维的舒服，为公司发现了巨大商机，为企业赢得巨大的利润。由此可见，企业的管理的创新至关重要[2]。

2 企业技术的创新

技术是一个企业赖以生存和发展的重要保障，一个企业如果拥有现今的技术，那么它凭借这份先进的技术可以用相较于其它企业更短的时间生产出更好的商品。因此，一个企业的技术的创新，对于一个企业能否不被时代所淘汰至关重要。

2.1 企业技术的意义

迄今为止，社会各界对于企业技术的范围都没有一个精准的定位，因为对于一个企业来说，尤其是一个上市的大企业，对于他来说它所需要提供的各项产品、各项服务都需要先进的技术保障，甚至连企业与顾客之间的联系都需要具有一定的技术。因此，对于企业来说，拥有新进的技术就显得至关重要。而在这众多技术中，服务创新显得至关重要。因为一个企业的服务的水平严重影响了顾客对于企业的第一印象，也决定着这个企业还能够走多远[3]。

例如，一个顾客刚刚踏进企业的第一步，企业没有对其进行基本的、应有的服务，那么顾客可能连你企业的产品都没看就会将企业否定掉，从而使企业白白错过巨大的商机。

2.2 企业技术——服务技术创新的作用

服务技术是企业针对对顾客的了解而衍生出的一种具有促进营销的服务技术，尤其是对于一些国企、跨国公司以及上市公司，这些企业都会根据企业的大客户的需求为其建立一套专门的服务，并且对竞争公司的服务方式进行借鉴创新。而在这众多的大企业之中，对于顾客的服务技术做到最好的是法国的电信公司。例如，法国的电信公司非常注重对顾客的服务，并且对现有的服务技术进行不断地创新。例如，电信公司针对顾客的信息以及消费情况，建立了一套专门的客户管理系统，将顾客按照之前收集的信息分为A、B、C三类，并为其进行不同档次的服务以及优惠政策，对客户进行服务差异化，将企业的服务的含金量体现出来，进而从而促进客户的消费。

3 结语

随着时代的不断发展进步，企业也需要不断地对管理方式以及技术进行改革创新。正如达尔文所说的：物竞天择，适者生存。一个企业要想保持长久不衰，那么就不断地进行自我创新，不但地超越自我，将创新性思维融入到企业文化、企业地灵魂之中，通过对很好地掌控管理模式以及技术创新地维度，让企业顺应时代的发展潮流，从而促进企业健康发展。