建设工程咨询企业知识管理与知识库建设研究

向天清

湖南省国际工程咨询中心有限公司 湖南长沙 410000

现如今，由于知识经济的快速发展，建设企业的价值也更多的体现在企业对知识的掌握、运用以及创新等多方面的能力上，特别是建设工程咨询企业，因为建设工程咨询企业属于一种知识密集型企业，知识既是企业发展的原材料也是企业发展的成果，换句话说，在建设工程咨询企业中，知识资产是企业内最为核心与重要的资产，而知识管理则会直接对企业的竞争力产生影响，在这种情况下，传统的管理模式已经无法满足建设工程咨询企业现阶段的发展需求，为此，在建设工程咨询企业内，应逐步提高自身的知识管理层次，强化企业的竞争能力，探索更加新颖的信息化知识管理方法、管理模式以及管理手段。

1 建设工程咨询企业的知识管理特点

1.1 种类复杂

对于工程咨询行业来说，该行业与国民基础行业之间的联系非常密切，所涉及范围非常广泛，而且细致入微，所以工程咨询行业所涉猎的知识面也非常广泛，机电只是单一的工程咨询服务，其中也需要技术专业、金融专业、法律专业以及经济专业等相关专业知识的支持。

1.2 隐形之事数量庞大

在工程咨询行业中涉及到大量的隐性知识，尤其是经验类知识，这部分知识在工程咨询中发挥着非常重要的作用，而经验知识需要长时间的积累后才能获得，很难通过常规的提炼或表达方式获取，正因为如此长期积累的经验很容易随着经验载体的离开而消失。工程咨询企业应将经验知识进行提炼与沉淀，而后再将其共享，帮助工程咨询企业降低知识资产风险，这也是所有工程咨询企业所迫切需要解决的问题之一[1]。

1.3 保密性高

工程咨询企业开展工作后的所有成果均用于帮助客户完成决策，而在企业为客户提供服务的过程中，企业所接触到的一部分客户信息是故意公开的内部信息，这些信息不仅仅是工程项目的资料，更是一种经验知识，在面对此类知识必须要做好保密工作，但是为了能够提高服务效果，也需要将这些知识在企业内部进行共享与传递。

2 工程咨询企业建设知识管理的意义与作用

2.1 深度挖掘历史知识，促进创新发展

因为每一个建设工程项目都是唯一的，这也就直接决定了，工程咨询服务只有相似并无重复。工作人员在为客户提供服务时，不可能完全对以往的知识进行照搬照抄，只能在借鉴以往工作经验的基础上，对知识进行深入的挖掘，利用新的知识解决新的问题。通过建设知识管理库，有利于帮助咨询人员借鉴和挖掘传统知识与经验，从而促进企业知识库的创新，提高工程咨询企业的服务水平。

2.2 提高工作效率，减少人工劳动量

对于工程咨询企业来说，工程咨询服务内容涉及到多个专业领域的知识和多个行业的专业知识，这也就要求从事工程咨询服务的人员自身必须要具备大量的理论知识基础，其中大多数理论基础知识具有一定的通用性，利用知识管理对这些知识进行统一的收集、分类与管理，可以有效减团体之间重复收集同类知识的精力与时间，从而有效提高咨询人员的工作效率。

2.3 隐性知识显性化，避免知识资产流失

对于知识来说，主要包括显性知识和隐性知识两种，显性知识指的是已经经过表述后的知识，而另外一部分隐性知识则是存在于一个人大脑内部的知识，这些隐性知识也是企业中最具价值的内容。通过知识管理，可以将这些隐性知识进行深入的挖掘，使隐性知识可以显性化，当知识显性化后，可以真正的实现知识共享，有利于整体性的提高企业的市场竞争能力[2]。

3 工程咨询企业知识库的建设方法

3.1 知识分类

由于信息技术的广泛应用，人们已经步入知识碎片化时代，在人们生活的环境中，每一个角落都充斥着大量的信息资源，如果盲目的积累这些知识，不仅是无效的，而且利用价值也不高，所以在工程咨询企业建设知识库时应首先构建知识框架，从而提高知识库的系统性。在构建知识框架时，主要包括资讯、品牌经营、技术知识、分享报告、综合知识以及文档模板等多个知识模块.

3.2 知识服务功能

完成知识框架结构的构建后，每一个知识框架都需要具备相应的知识服务功能，只有这样，才能够使知识库正常运转，从而使知识库的作用可以得到充分的发挥。第一是知识搜索，搜索是知识库中最基础，也是最重要的一种功能，利用知识搜索可以快速帮助用户找到所需要的知识；第二是知识专辑，利用细分标签索引，建立某一类知识专辑，帮助人们进行更加深度的学习；第三是知识问答，该功能属于一个交流性功能，有助于提高咨询服务工作人员发现问题和解决问题的能力，同时也能够在企业内创建良好的学习环境和工作氛围；第四是知识推送，根据用户的浏览数据，为其推送相应的知识。

4 结语

综上所述，在工程咨询企业中构建知识库，可以帮助用户更加快捷的获取自己所需的知识，也能够进一步促进工程咨询企业的发展。