移动互联网背景下的电力营销服务创新

周颖 胡广信

国网青阳县供电公司 安徽青阳 242800

近年来，随着国家大力推广新能源，太阳能、风能等一些清洁资源逐渐进入民用领域。再加上清洁能源技术的进一步成熟，该技术将成为未来电力资源的主要竞争对手。然而，目前的电力技术已经非常成熟，实现了电力生产调度自动化，但电力营销信息化管理仍属于粗放型发展模式。在电力营销方面，目前还没有建立科学合理、对市场反应敏感的电力营销管理信息系统。为了提高电力企业的竞争力，满足电力企业对电力营销科学管理的需要，电力企业需要做好电力营销信息化工作，以提高企业管理水平、推动企业长远发展[1]。

1 现阶段的电力市场特点

现如今人们对电力产品的需求处于不断增长的状态，这也使得许多的电力产品发展速度已经无法满足人们的需求，因此需要加强对电力产品的研发效率，但是随之而来的是供电企业之间的权利义务。同时由于我国发展较快，导致了许多地区对于电量的需求最为普遍的就是供过于求，因此许多的电力用户需要更加优良的高品质电力服务，对于供电企业而言，这既是一次机遇也是一次挑战。在供电企业的发展过程中，必须加强对电力优质服务方面的重视，不断完善企业内部的服务模式与制度，还需要对企业员工进行素质与教育培养工作，从而建设起一个具有高素质的电力服务队伍，这样更加有利于促进电力营销的快速发展。

2 供电企业的营销管理情况分析

从目前的发展情况来看，大多电力企业也存在服务意识缺乏的情形，没有形成良好的自我观念提升，技术人员在开展工作时，没有合理的管理方案，导致技术人员工作效率低，工作质量也不稳定，这些都对供电企业的客户带来不便，不利于企业的长远发展[2]。在企业的内部管理中，大多数供电企业都缺乏科学有效的管理体制，各个部门的工作人员没有明确且具体的工作指导，工作人员在开展工作时很难满足企业的需求，而企业也无法为员工提供相应的反馈，在工作中常常形成闭塞的状态，此外，还有部分工作人员在工作中常常显得消极，对工作没有尽到自己的职责，影响到各个环节的工作开展，从而限制了供电企业的发展。除了工作人员的问题，电力管理营销的流程也是企业发展的关键，例如电费缴纳这一环节，作为电力营销管理中的重点环节，电费缴纳影响到供电企业的营业额度和运营利润，若是在这个环节中出现运营不良或是其他问题，则会对电力企业造成严重的影响。针对这一点，现目前大多数电力企业都没有做出有效的规避措施。

3 移动互联网背景下的电力营销服务创新措施

3.1 线上营销系统

“互联网+电力营销”管理中构建完善的线上营销系统是比较重要的工作内容。很多电力企业在互联网发展初期曾经尝试过构建线上营销渠道，但是官方网站的营销内容比较单一，很多营销内容展示与线上办理并不能完全顺利对接，影响了办事效率。进行“互联网+电力营销”管理首先应该完善线上营销的系统，无论是与互联网公司进行合作，开设线上分销渠道，或者建立自主的线上办理流程都应当注意系统的完善性，通过用户调研以及电力公司业务的具体内容进行系统设计和规划，保证系统实际操作中功能的可靠性，确保互线上营销系统能满足用户的需要。在这方面，国家电网在电商营销方面根据各种要求和特点的不同，进行了网上商城的建设，对各项电力产品以及电力业务进行推广和宣传，组建了优质且相对完整的线上营销系统。

3.2 优化人力资源的分配和管理模式

在电力营销信息化建设过程中，电力企业的管理者具有非常重要的作用，需要清晰、全面地认识电力营销信息化建设工作。首先，明确企业发展方向，采用科学高效的管理方法管理员工。例如，精细化管理使每个员工各司其职，有利于提高电力企业的管理水平。另外，通过引入精细化管理方式，特别是现代企业绩效管理方式，能够极大地调动员工的积极性，形成“人人都有事，事事有人管”的良好局面，可以推动电力营销信息化建设。其次，明确具体岗位的职责，引入绩效管理管理方法，以消除工作中的“纠结”因素，改变不利局面，不断提高员工的积极性，促进电力营销信息化建设有序进行[3]。

3.3 践行环保理念

将高品质服务作为电力市场发展的基础，在具体的实践过程中，需要做到理念的合力转换，使电力行业的员工服务意识进一步增强，确保整体质量得到有效提升，确保企业的信誉得到有效提升，同时还需要结合企业的实际管理模式，将以上这些问题落实到实际过程中，将优质服务提供给用户，这样可以提升企业在市场中的竞争力[4]。除此之外，需要对电力消费市场合理扩增，将电网的建设作为发展的前提，确保供电过程的稳定性，为用户提供更加优质的电能。结合我国当下的环保观念，做好电力的调整工作，这样才更加符合我国的可持续发展理念。

4 结语

目前，我国电力营销信息化发展尚不成熟，但电力营销信息化带来的优势显而易见，电力营销信息化是电力企业发展的必然趋势。结合大数据的时代背景，采用科学的管理方式，探索和建立现代化信息管理模式，进而实现电力营销信息化管理，这是增强电力企业核心竞争力、促进电力企业长足发展的有效路径之一[5]。