智慧博物馆的公众服务中台架构设计

胡传胜

安徽继远软件有限公司 安徽合肥 230000

近年来随着智慧博物馆理念的推出，各大博物馆也加大了对智慧博物馆的建设力度。公共服务中台作为智慧博物馆的重要组成部分，但是目前很多博物馆在信息化建设过程中还存在缺乏统一规划以及信息化建设力度不足的问题，在智慧博物馆建设工作中还存在有比较多的问题。这也就要求博物馆能够在结合自身运行管理需求基础上，加强对公众服务中台的架构设计力度，从而获得良好的智慧博物馆建设效果[1]。

1 智慧博物馆服务内容概述

博物馆的智慧服务主要是在结合了公众需求基础上，借助于新媒体以及智能手机等设备将与博物馆资源进行有机融合，从而引导博物馆资源有效展示、服务、教育与传播，在博物馆智慧服务中包含有以下内容：①网站、公众号、小程序。在智慧博物馆中可以通过这些信息传播途径，引导观众们对博物馆的基本情况进行明确，具体包含有开放时间以及参观需求，还可以包含博物馆展览的具体内容。②教育活动信息的提供。面向社会的教育活动也是博物馆的重要社会职责之一，因此在博物馆的智慧服务中，还可以将各项教育活动通过网站以及各种途径告知给观众，随后让观众通过网上报名审核的方式，进行参观观众的招募审核，在到图书馆之后通过身份核验的方式，即可参与各项教育活动中。③参观预约。目前很多博物馆为了进行参观人数的控制，均采用了全员预约的方式来进行参观人群的确定。在博物馆智慧功能的发挥过程中，观众们可以通过官网以及微信公众号平台等渠道，进行博物馆参观的预约。在预约成功之后，可以通过身份证或者系统生成的二维码等有效凭证进入图书馆中。

2 智慧博物馆公共服务中台架构

2.1 前台层

前台层主要是面对观众的接入层，在前台层设计过程中，可以利用业务中台拼接成各个应用前台，来为参观群众提供便利。各终端还需要遵循公共服务平台的统一技术路线，通过统一的规范接口实现各种应用的接入。在结合了智慧博物馆具体业务需求基础上，还可以将博物馆面向公众的前台层分为网站APP、微信以及预约系统等等。

2.2 业务中台

业务中台主要提供的是业务应用支撑，在业务中台需要实现各个系统以及业务前端应用的服务解耦，对各个功能内的服务类型进行梳理，确保智慧博物馆平台的应用效果。在博物馆公共服务业务中首先要进行统一的用户系统，实现对用户身份的统一管理工作，还要避免各应用重复注册用户。此外还要从统一导览的资源库内进行导览资源中心的抽离，从而满足前台层各项功能的有序开展。比如在业务中台中可以从展览系统或者网站内进行展览资源的抽离，随后用于进行展品信息的明示。在讲解员系统中还可以针对展品具体情况来进行讲解信息的获取，帮助用户们对博物馆藏品的展览信息进行明确，从而为人们提供更加优质的博物馆服务[2]。

2.3 数据中台

数据中台主要提供的是数据资源管理能力，其能够对各单位进行数据共享以及分析应用服务的提供。在结合数据分析域以及管理域基础上，促使数据服务能力进一步提高。通过数据挖掘的方式可以满足多个层次之间的数据共享以及数据挖掘工作，这样才能够满足博物馆的数据管理需求。因此博物馆需要面对观众推出网站、APP、导览、预约等多个系统，通过对博物馆运行过程中的海量数据资源进行分析整理的方式，也能够实现数据的共享互通。比如通过用户共享在多个平台的登录次数以及某一展览页面的停留时间，通过大数据技术对用户进行展览信息的针对性推广，这样才能够让用户们获得重视感，也可以帮助用户进行针对性信息的推广。只有构建了统一的数据标准跟数据模型，全面开展数据整合跟转换工作，在此基础上进行博物馆数据管理体系的合理构建，这样也能够实现用户、展览、藏品以及导览等多个板块数据的共享，还能够为用户提供更加精准化的优质服务。

2.4 技术中台

技术中台主要是为博物馆们进行技术开发支撑能力的提供，其能够将一些公共跟底层的技术能力进行抽象处理，实现其跟业务逻辑的分离处理，在此基础上形成多种接入方式的基础服务，并且能够满足多个业务线的大数据服务需求。在技术中台中能够在总体规划基础上进行技术路线的统一制定，一般在技术中台中多是采用SPRING CLOUD 作为开发框架，随后有技术中台进行数据缓存、消息队列、分布式服务等微服务一站式开发方案进行系统性服务治理方案的制定。比如借助于人脸识别技术可以实现对观众的身份核验工作，还可以通过知识图谱构建用户的智能问答、智能机器人参观等服务。通过大数据技术对所有用户们的访问以及参观行为数据进行分析处理，在此基础上进行精准的用户画像，随后在结合了用户行为基础上进行用户需求的提前预判，在结合了用户们实际需求基础上，将用户需求精准反馈到各个业务系统中，从而满足观众们的精准以及个性化服务需求[3]。

2.5 后台

后台指的是系统的后端平台，能够实现对各种前端业务的综合性处理工作，满足管理系统与公共服务系统工作开展的具体需求，对于智慧博物馆自身职能的发挥也有着至关重要的意义。

3 结语

综上所述，博物馆智慧服务在中台技术支持下，能够对用户们的实际需求进行明确，并能够为用户提供精准跟个性化的服务需求，这样也能够促进博物馆自身服务职能充分发挥出来，对现有的观众数据跟业务流程进行优化完善，这样也能够为用户们提供更加优质跟多样化的参观服务，对于博物馆自身的整体运营能力提升也有着重要作用。因此智慧博物馆还要加强对公共服务中台技术的构建工作，满足博物馆自身的实际发展需求。