高校图书馆读者服务优化策略分析

文/哈尔滨理工大学图书馆 孙运华

对于高校图书馆工作人员来说，要不断提高读者服务水平，以此才能有效地提高高校图书馆管理质量。在实践分析过程中，要重视结合图书馆管理工作实际，以读者为主体，深入进行优化与创新，以实现图书馆管理工作的有效改革。希望结合实践探索，能够为高校图书馆读者服务水平的提高奠定基础。

一、优化高校图书馆读者服务建设的意义

在高校图书馆中，收集了大量文献与图书资料，其有效传播能够满足读者需求，通过科学地提高读者服务水平利于不断优化图书馆管理，能够有效地为师生以及广大读者提供良好的学习资源。因此，有效优化高校图书馆读者服务工作，是保证高校图书馆可持续发展的重要部分。从实际分析，读者服务工作与高校图书馆的长远发展有着密切联系：一方面，高校以人才培养为根本，因图书馆是提高学生知识水平的重要场所，所以图书馆的读者服务建设工作与其发展有着密切联系，通过科学提高服务水平，利于加强学生专业技能，促使学生不断提高专业素养；另一方面，对于高校图书馆来说，其承担了教学科研服务工作，为科研工作人员提供了更多有价值的文献资料，因此，通过不断加强高校图书馆服务水平，能够实现与教学科研工作的紧密联系，尤其随着信息化手段的不断应用，大大提高了科研人员的研究效率。

二、图书馆读者服务工作的基本原则

（一）读者至上。图书馆为读者提供管理与服务的核心目标便是提升读者的阅读体验，能够高质量地满足读者的阅读需求。因此相关管理人员应以人本思想为指导原则，一切从读者的需求出发，以尊重的态度实施管理工作，将服务内容落实到具体的细节。管理人员需从读者的角度考虑其可能提出的需求，为读者提供最高的人文关怀，使其能够在更为舒适的环境中开展阅读，获得良好的阅读体验。此外还需尽量为读者排除外界的干扰因素，简化管理人员的工作流程，减少价值较低的服务内容，使全部的管理与服务工作紧紧围绕读者的需求来开展，从而不断提升图书馆的服务质量。

（二）文明服务。高校图书馆作为集中的资料存储与传播区域，更应提供文明服务，充分体现图书管理人员的高素质与高水平，从而为读者提供更舒适的阅读环境。

（三）自组织管理。高校图书馆与其他性质的机构具有本质区别，其服务性更强，因此在提供管理与服务的过程中，图书馆应以自组织管理为宗旨开展各项管理工作，充分调动图书馆工作人员的主观意识和自我管理能力，使其能够基于读者服务与管理细节方面深化落实服务内容，为读者创造更为舒适的阅读氛围，尽量排除外界的干扰因素，从而全面提升图书馆的服务质量。

（四）科学服务。图书馆的资源庞杂，涉及范围更广。因此若想全面提升服务水平，便需建立更为科学的服务体系，运用现代化的技术对图书资料和文献等材料进行管理，运用专业的信息系统为读者提供检索与查询等服务，保证读者能够获得更为优质的体验。

三、提升高校图书馆读者服务建设的措施

现代化的高校图书馆应为读者提供更为便捷的服务内容，以读者的需求为指引，充分突破传统服务模式的拘囿，将以往被动式的服务模式向主动形式转化，从而深入了解读者需求，尽量提升服务的有效性。如图书馆可主动深入各院系和不同的研究小组中，充分了解其对资料的需求，充分发挥图书馆的馆藏资源为研究人员提供数据库资料，同时实施跟进其信息需求，从而提供更有针对性的服务内容。当前高校图书馆的服务模式主要为下述几种：一是远程服务。即通过网络渠道为读者提供远程信息服务，读者可打破地点的限制与馆内人员进行在线交流，向其咨询资料信息，最大限度提升信息检索的便捷性，使读者的体验效果更佳。二是共享模式。基于网络技术搭建资源的共享和传播平台，或者建立相应的数据库，为读者提供更多有益的信息。三是教育功能模式。将远程教育与数字技术相结合，不但能够在现代教育中充分发挥信息技术的优势作用，还能建立更为完善的教育网络，实现全面的信息体系搭建。

（一）不断提高读者服务的专业性。为了保证高校图书馆服务的专业性，要重视提高馆藏资源管理水平，在满足读者需求的同时，要科学地对馆藏资源进行优化，以此实现读者服务效率。在有效开展高校图书馆读者服务工作的过程中，应该明确图书馆发展方向，要结合高校各个专业实际，有针对性地制定科学的图书购置方案，并有效地优化图书馆服务工作，以不断同步社会发展，满足教育以及各个专业学生学习需求。随着网络化时代的发展，高校图书馆还应该做好网络检索服务，通过开展读者服务工作，以读者为主体，以提高图书馆服务水平为宗旨，以此不断加强图书馆专业水平。

（二）将先进的技术应用到读者服务中。技术的不断发展，保证了高校图书馆读者服务工作效率，作为图书馆管理工作人员，要提高对于技术的应用能力。首先，应该不断完善借阅管理系统，实现技术同步，引入先进的管理技术，准确记录读者信息，从而避免因记录不准确等问题发生无法归还问题，这样也是避免影响读者阅读感受。其次，应该优化自助服务设备，通过引入自助服务设备实现图书馆工作的科学化发展。通过简单的操作让读者体会自助服务的便利性。这样可节约管理成本，利于提高服务价值。最后，要重视引入网络化服务平台，通过结合微信公众号，以及相关App的形式，加强图书馆线上资源的管理能力，让广大读者随时都能体会到图书馆高效的服务，通过采取先进技术，迎合读者阅读需求，利于构建更加专业化的管理模式，以不断提高读者服务工作质量。

（三）加强高校图书馆馆员的管理。对于高校图书馆管理工作来着，工作人员的能力提高关系到读者服务质量。因此，要以加强馆员管理水平为主，积极构建更加高效的管理团队，以更好地打造高素质管理团队。首先要科学提高聘用管理水平，要提高聘用门槛，要择优选取专业型人才。其次应该加强培训工作，在培训工作开展过程中应该结合馆员工作实际，有针对性地制定培训内容，同时要迎合时代发展，加强对于馆员的信息化技术培训能力，这样利于提高读者服务效率。通过不断培训，促使馆员能够快速掌握先进的图书管理系统与设备，以实现服务价值。最后，在对馆员进行科学化管理的过程中，要重视优化考核机制，相应制定完善的奖惩方案是必要的，这样能够调动馆员的积极性，也能够提高读者服务水平。

（四）不断完善读者服务制度。读者服务制度的不断优化是保证高校图书馆发展的关键，随着新时期的发展，高校图书馆各项管理工作迎来新发展机遇，为了进一步为读者提供更科学的服务，需要对服务机制进行优化。首先，制度的完善过程应该以读者为主体，要把读者服务工作放到首位，制度的优化应该围绕读者，建立更加适合读者的服务项目，以确保读者服务工作的规范性。其次，在开展读者服务工作过程中，要重视服务制度的实施，要让读者感受管理制度的合理性，从而提高读者阅读的积极性。在开展读者服务的过程中，应该时刻按规章制度进行，这样利于保证工作效率。最后，制度的完善与优化过程应该以实际为准，要结合高校图书馆各项工作实际，重视读者反馈意见，建立符合读者需求，利于提高图书馆管理效率的服务制度。在有效的优化读者服务制度的过程中，要积极进行完善与修正，更好地迎合当今时代读者需求。

（五）开展移动图书馆服务。高校的图书馆应充分发挥新技术的功能优势，将馆藏资源通过手机等移动设备进行展现与传播，为读者提供更为高效的服务。高校图书馆应主动完善电子平台，将图书馆的馆藏资源由纸质形式转变为电子形式，为读者在线上进行信息查阅和调取提供前提。此外还可研发图书馆专有的APP，不断完善相应的功能设置。图书馆可通过对用户发信息来进行还书提示，通知新书动态等，从而加强图书馆与读者的交流。除了网站途径外，图书馆还可设置移动的信息门户，读者可通过手机等移动设备随时浏览图书馆的信息资源，满足自身的信息需求。该种服务模式较为迎合当前读者碎片化的阅读习惯，能够实现对馆藏资源的进一步推广。读者可通过移动OPAC对图书资料进行检索和借阅，并通过在线阅读或者下载自主获取信息。

四、结语

总之，为了有效地提高高校图书馆读者服务水平，要重视结合工作实际，科学分析读者需求，有针对性地进行实践与创新，以此进一步提高服务读者的质量。本文结合工作实际，对高校图书读者服务优化策略深入进行了探索，提出高校图书馆开展读者服务工作的具体措施，在实践过程中，作为高校图书馆工作人员，要重视结合读者实际需求，科学制定更加高效的服务方案，从而才利于不断提高读者服务效率。希望分析能够有效优化读者服务工作，以更好地为图书馆读者提供科学化服务。