新时期图书馆读者服务工作的创新

文/深圳市宝安区图书馆 韦诗懿

随着我国迈入信息技术快速发展的新时代，受到信息技术的影响，图书馆的发展变化堪称“翻天覆地”。现如今，信息化发展的新时代，“互联网+”受到图书馆的高度重视。从整体上看来，绝大部分的图书馆十分重视读者服务工作，而且在信息技术的实际应用领域的研究颇有成效。但从更高标准和要求的角度来看，还有部分图书馆管理者，对信息技术的认识不全面，在展开读者服务的过程中存在一定的制约因素。怎样才能够更好地展开对读者的服务工作，应引起图书馆管理人员的高度重视。在展开图书馆读者服务的工作过程中，图书馆方面要顺应信息时代的发展潮流，要积极接受信息时代的图书馆管理工作要求和任务，提升读者服务工作的效率和读者的满意度，将读者服务工作与信息技术进行有效结合，促进图书馆逐步展开科学合理的服务工作。

一、信息技术对图书馆读者服务工作的影响

（一）应用信息技术的有利影响。随着时代的发展，我国的信息技术也在不断进步，为图书馆进一步加强读者的信息服务工作提供了新的机遇。信息技术在读者服务中的普遍应用，是图书馆更好地促进信息技术在读者服务工作中的应用，是图书馆对促进读者服务工作获得成就的基础与保障。在信息化发展的新时代，图书馆有效利用信息技术，对于读者服务的推行具备有效性和针对性。信息技术的应用，可使图书馆的图书资源系统的体系建设逐步完善。例如，对图书馆的图书资源进行“数字化”的管理方式，让图书资源的获取、应用、储存更加简单，使用更方便、快捷，进一步提升读者服务工作的时效性。图书馆的管理人员利用信息技术，既能为读者提供便捷的服务，让广大读者对读者服务的新模式加深印象，又能让图书资源透明化。信息时代的快速发展变化，让图书馆的工作人员对于读者服务工作的整体效率得到明显的提高。图书馆对于信息技术的有效应用，提升了图书馆读者服务的创新，相较于以往读者服务的工作模式，新模式的应用愈发具备影响力与吸引力。通过网络信息平台的建设，让读者的阅读过程更具个性化，尤其是将图书馆的资源与网络平台的互相连接，让读者能够更快、更方便地寻找到需要的图书资源，让读者服务的工作效率明显得到提高，拓展了文化传播的便捷性。

（二）应用信息技术的不利影响。信息技术的发展，图书馆对于信息技术的应用，虽然对读者服务的开展起到了支柱性的作用，但是，信息技术是一把“双刃剑”，利用不得当，同样对读者服务的工作产生负面影响。最主要的原因是信息技术的发展速度太快，在读者获取图书资源和信息渠道更方便的时候，必然会降低对于图书馆的依赖性。如何有效改善读者服务的模式是图书馆愈发重视的问题。由于当前仍有小部分图书馆服务管理体系的建设不足，图书馆的读者服务模式传统守旧，使得图书馆的影响力逐步下降，图书馆需要对现有读者服务的模式进行创新。现如今，随着信息技术的发展，人们的阅读数据不断升高，根据大数据进行分析，当前已经超过了50%以上。在整体阅读的大环境下，广大读者对图书馆提出了更高的要求。怎样推动图书馆整体发展和建设的能力与水准，改变过去以“书籍借阅、参考咨询、搜寻检索”为主的发展方向，这也是图书馆选择新的发展方向上会面临的一系列的问题，只有图书馆逐渐适应新时代信息技术的发展变化。因此，应当对读者服务的工作模式进行创新，对“互联网+图书馆”模式大力推广，迈向良性的发展轨道，反之就会扰乱图书馆的科学合理的良性发展轨迹。

二、完善信息时代图书馆读者服务工作的策略

（一）服务体系的完善。信息技术的发展，让图书馆读者服务的工作模式发生改变，要想使其具有实用性，必定要对读者服务的管理体系进行完善，让读者服务的管理体系更具有科学性和合理性，在进一步完善的过程中对不合理的方面进行改良。图书馆要根据信息时代读者服务模式的变化，对信息技术的投入力度与IT厂商成的技术合作进行加强。通过图书馆、IT厂商的紧密合作，开发出一款综合能力强的读者服务系统，在系统进行优化与维护环节共同努力，满足读者在信息时代的读者服务的实际需求。其中，图书馆开展读者服务的过程之中，务必将信息技术纳入服务体系中，重视服务资源的融合，对图书馆的提升资源进行数字化和信息化的处理。完善图书馆相关服务体系的建设，同时运用信息技术开展具有针对性的服务，比如图书馆应当将“服务、信息、资源”的整体建设作为图书馆发展的方向和目标，展开对服务人员的培训与引导，让服务人员具备较强的信息素养，进而在开展多种服务的过程中赢得读者的认可。

（二）创建服务平台。在信息时代，要想对图书馆的读者服务工作进行改革与创新，最基本的就是打造专业化设计信息技术的读者服务工作。在读者服务工作的具体实施过程之中，加强图书管理平台的工作创新，尤其是对于用户的注册、查询、注销等平台的工作管理。例如，对于网络图书馆和手机图书馆来说，以方便用户的出发点和落脚点为根本，建立一种方便用户直接进入图书馆的操作系统。让操作系统的使用更加便捷，打造出更专业、实用性强、提高用户效率的读者服务平台。最大化简化操作，让用户更直观地进行阅读、学习、下载，根据用户在应用过程中的实际情况，通过大数据收集到的平台改进意见与建议，有针对性地对平台进行优化和改进。

（三）服务创新的推动。创新是进步的精神。在信息时代的发展进程下，一切都在改变，变化的速度也越来越快，唯一不变的就是创新。对图书馆来说，可以利用信息技术的推动在开展读者服务的过程之中进行服务的创新，对读者服务有效性的提升有巨大的帮助。在常规服务的工作开展之外，更要进一步对读者服务的领域进行拓展，对信息技术开展读者服务之外，还要对信息技术展开读者资源服务等创新型的服务内容提高重视。通过加强对读者的指引方式，让读者在阅读方面能够获得更大的收获。在构建读者服务的平台之外，还要对“互联网+读者服务”模式大力推动，从无到有的建设互动性较强的载体。例如，建立一个手机App平台，加强与读者之间的互动，及时回答关于读者的问题与要求，继而增加读者对图书馆的黏性。

（四）图书馆特色资源的建设。在全民阅读时代，图书馆对馆藏的图书资源结构进行优化，并加强特色图书资源的建设，科学合理地制定图书的购置计划，满足读者对于图书的多元化阅读需求。比如，西藏地区的图书馆在以往的发展过程中收集了大量的有关藏传佛教的宗教性质书籍、西藏民族传统文化书籍、西藏自然资源书籍、喜马拉雅自然景观书籍及相关的期刊等图书，丰富的馆藏资源为西藏特色图书馆的建设奠定了雄厚的基础。再具体一些，拉萨市的图书馆结合当地的羌族文化、藏族文化，拍摄了一系列宣传片，图书馆为推广特色资源，联合当地政府单位与服务、科研等企事业单位等进行宣传推广；结合当地相关的旅游资源开发工程，吸引天南地北到拉萨旅行的游客走进图书馆，购买相关的文化产品，了解西藏的风土人情、民族文化。此外，图书馆要提高对特色馆藏资源的宣传力度，与文化开发、市场宣传企业等开展合作，拓宽宣传渠道，达到一种“你无我有、你有我优、你优我精”综合性的宣传效果，树立良好的品牌形象，形成经济聚合的效应。如今西藏图书馆的特色活动“图书漂流站”已经成为西藏图书文化的一部分。

三、结论

综上所述，在信息时代的快速发展进程下，读者服务的创新是一项长期的、系统的工程。要有效地展开读者服务工作，把读者的阅读需求放在首要位置上，不断对服务的模式进行创新，不但要将服务的质量与服务水平提升上去，还要加大推动数字图书馆建设的力度，让信息技术与读者服务有效融合在一起。运用创新思维和理念，打造服务平台并完善服务体系，使读者服务工作的深度和广度得到最大程度拓展提升，才能适应全民阅读时代的发展要求。