大数据背景下跨境电商物流发展现状与对策分析

张 琴

（武汉职业技术学院，武汉 430074）

0 引言

在大数据时代，跨境电子商务发展迅速，我国跨境电商市场规模不断扩大。近年来，许多专注于本地电子商务市场的公司已逐渐开始将跨境电子商务业务作为其业务发展的新重点，甚至提升了战略高度。但是，在发展跨境电子商务的过程中，交货路线长，中转站点较多，并且实际的管理技术相对复杂，造成跨境物流配送的难度有所增加。在大数据的支持下，物流数据的分析和提取已帮助物流公司实现实时管控，并为客户提供了便利，使物流公司各环节成本下降，促进了跨境电子商务的可持续发展。

1 我国跨境电子商务发展现状

1.1 跨境电商发展迅速

在经济全球化背景下，中国的许多电子商务公司都在国外建立了电子商务站点，许多外国电子商务公司也在中国开设了相关业务，如亚马逊。随着相关激励政策的实施，跨境电子商务已成为中国经济的新增长点，越来越多的公司正在努力应对跨境电子商务，跨境电子商务将迈向更高的发展水平。

1.2 政府的政策支持

近年来，国家大力推进“一带一路”发展理念，并且不断加大跨境电商业务发展和支持力度，与“一带一路”相关国家加强全面的交流与对接。截至2020 年底，我国已经与二十多个国家签署了跨境电子商务合作协议，并建立电子商务合作机制，大力促进跨境电子商务物流环境的全面发展。在报关和报检方面，国家的相关工作人员根据实际情况不断出台一系列财税优惠政策，并且在操作过程中简化手续。在我国，多个发达城市已设立跨境电商产业园和综合保税区，并且对进出口贸易积极进行探索和创新，全面解决制约跨境电商业务综合发展的各种问题。

1.3 居民消费水平提高

随着经济社会持续发展，中国出现收入较高的中等收入阶层，该阶层具有更高的消费水平、较强的高质量进口产品消费意愿。从趋势看，这一群体还在不断扩大，对我国跨境电子商务的发展形成持续驱动。

2 我国跨境电子商务物流发展中存在的问题

2.1 交货时间长并且成本较高

跨境物流包括国家和国际部门，物流配送路线长，中间经过的环节较多，流程漫长，不确定因素多。国际海关包括仓储和运输，与国内物流相比更为复杂。同时，跨境物流必须经过海关清关检查才能进行进出口贸易，而不同国家的检查标准和程序不同，这就导致海关检查有很大的不确定性，造成贸易物流和配送时间长。另外，为降低成本，一些跨境物流公司采用集中式的配送方式，使消费者接受拼团式的配送，导致整个配送时间延长。如果在高峰购买期，则交货时间和过程将被大大延长，这极易给用户带来不好的体验。多方面因素导致跨境物流的成本显著增加，其成本可能达到商品总成本的30%以上，如果出现退换货现象，单一跨境物流的成本将会更高，这一成本大部分将转嫁到用户身上。跨境物流的交货时间长且价格昂贵，因此许多消费者不愿进行跨境购买［1］。

2.2 物流无法实时跟踪

在跨境电子商务的物流运输过程中，包裹跟踪直接影响消费者对物流和经销商的满意度。目前，我国的物流跟踪水平比较高，可以跟踪物流整个过程的信息，但是该包裹一旦出国进入其他国家后，由于运输物流体系不同，在某些国家的物流信息就会受到影响。付款后消费者希望知道运输、交付信息和到达时间等。如果不能及时跟踪，就大大降低了消费者的满意度，并直接影响购物体验［2］。

2.3 退货和换货困难

电子商务的虚拟性质使消费者有时在收到商品时会遇到不满意的情况，导致退货和换货，而跨境货物有更多的环节相关联，货物很容易被损坏，极易出现退换货频繁的现象。我国的跨境电商退货流程不完善，退换过程非常复杂，在退货和换货过程中物品被多次转移，很可能会损坏或丢失，并且单个物品的物流成本很高，再加上扣押和退回的物品的成本也非常高，使商家或消费者都承担不起该费用。

3 促进我国跨境电子商务物流发展的策略

3.1 利用大数据建立海外跨境物流仓库

在当今的大数据背景下，跨境电子商务物流公司通过收集过去的消费数据、消费习惯，可使用大数据技术进行挖掘和分析，选择大量的采购和交货地址，并在仓库相对密集的地区建立海外仓库，然后通过分析目标消费者过去的购买需求，将相关产品分批次运输到海外指定仓库。消费者通过网上下单后，海外相关管理人员便可以选择一个距离最近的分仓进行派送交付。国内相关管理人员则在本地分发，通过一次公共运输和大宗海关报关的方式，将商品运到海外仓库。这大大节省了清关和货物检查的时间，提高了商品的发货速度，并降低了因跨境物流产生的商品总成本。如果消费者需要对商品进行退货或换货，就可以直接退回当地仓储中心，这不仅可以节省时间和成本，还可以有效避免二次跨境运输，大大提高了消费者满意度［3］。

3.2 创建跨境电商大数据物流信息平台

在跨境电子商务的业务发展中，相关工作人员应创建跨境电商大数据物流信息综合管理平台，各运营商可以在此平台上交换电商物流信息资源，有效提高产品交付效率和综合业务服务水平。在大数据环境下，相关部门可支持跨境物流公司充分利用新兴大数据技术、云计算技术，科学建立跨境电商业务的大数据物流信息，并且相关部门要为大数据技术的发展提供大力的政策支持，鼓励跨境贸易大数据物流信息平台的建设，加强跨境电商企业开展物流信息交流活动。所有跨境物流公司都应接收最新的数据信息，提高大数据实时监控的意识，积极参与跨境电子商务大数据物流信息平台的建设。跨境电子商务大数据物流信息平台可使跨境物流公司通过大数据技术在管理平台上分析和整合消费者订单情况，然后合理调度和分配跨境业务的产品资源，尽快进行商品配送，提高配送效率，并在整个过程中监控跨境产品的物流信息，提高产品分配的准确性，减少包装损失。消费者可以使用相关App 随时检查包裹位置，通过访问咨询系统，对整个物流配送过程进行可视化管理，提高消费者满意度［4］。

3.3 加强物流公司之间的合作

在跨境电子商务物流配送中，国内和国外的业务有长期的联系。如果每个跨境物流公司都独立运作，不但相关跨境物流企业会增加运营成本，而且建造的网点还会浪费资源。因此，相关工作人员需要进一步加强跨境物流公司之间的有效合作，进行联合配送，以降低跨境物流企业的运营成本，从而有效提高配送效率，实现双赢。跨境物流公司还可以在国内外建立物流配送中心。相关工作人员首先在国内物流配送中心配送和存储产品，然后从国内配送中心进行产品发货，最后联合海外配送中心，最终将货物交付给买方。这将使跨境物流和配送更加快捷，提升消费者的满意度。所有跨境物流公司必须充分认识大数据的作用，积极创建跨境物流信息平台，实现为国内外客户提供所有物流和最佳信息资源的目标。物流公司协会的建立和物流信息资源的整合不仅降低了一家跨境物流公司的运营成本，还实现了各跨境物流公司的互补，为国内外客户提供高效的服务［5］。

3.4 加强专业技能培训

跨境物流公司应加强培训来培养工作人员的专业技能，进行人才的扩充。跨境物流公司应采用专业培训、自学等方法提高技能，使他们更好地了解跨境物流的实际业务，提高业务人员的大数据思维，使他们掌握跨境物质资源。例如，可加强公司员工之间的经验共享，以多元化的方式增强他们的业务能力［6］。

4 结语

在经济全球化背景下，我国的跨境电子商务发展水平越来越高。因此，相关工作人员在建立跨境电商和物流企业的协调发展机制时有必要与大数据进行整合，利用大数据在双方之间共享资源，从而提高双方之间的合作水平。为鼓励跨境电商和物流公司共同发展，相关工作人员有必要通过使用第三方物流平台在国外建立仓库，为跨境电商提供多样化的物流模式。